Contenu
- Problème n ° 1: les appelants du Galaxy S9 ne peuvent pas m'entendre mais je peux entendre les appelants (en mode haut-parleur)
- Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne fait aucune voix pendant les appels
Nous avons reçu de nombreux rapports sur les problèmes d'appels vocaux # GalaxyS9, y compris ceux décrits ci-dessous. Le message d'aujourd'hui répondra à deux de ces problèmes. J'espère donc que vous le trouverez utile.
Problème n ° 1: les appelants du Galaxy S9 ne peuvent pas m'entendre mais je peux entendre les appelants (en mode haut-parleur)
J'ai récemment acheté 2 Samsung Galaxy S9 pour mon mari et moi. Les deux téléphones ont le même problème. Le haut-parleur ne fonctionne pas du tout. Il y a un silence complet lorsque j'essaie de parler sur le haut-parleur. Je peux entendre qui j'appelle, mais ils ne peuvent pas m'entendre. Il ne s’agit pas d’un seul téléphone. J’ai donc du mal à croire qu’il s’agit d’un problème spécifique au téléphone. Aidez-moi! - Colleensteffey
Solution: Salut Colleensteffey. Ce problème se produit-il lorsque vous appelez un seul contact ou plusieurs contacts? Si un seul contact ne peut pas vous entendre pendant les appels, le problème peut provenir de ce contact. Si c'est le cas pour plusieurs contacts, le problème peut provenir de votre téléphone ou du côté de votre réseau.
Si ce problème survient uniquement avec un contact particulier, vous devez dire à la personne à l'autre bout de parler à son opérateur afin qu'il puisse vous aider à le résoudre.
Étant donné que vous ne pouvez effectuer le dépannage que sur votre téléphone, cela signifie que les limites des actions que vous pouvez effectuer sont limitées à votre appareil et que vous ne pouvez rien faire en cas de problèmes éventuels avec votre réseau. Pour commencer à dépanner votre téléphone, nous vous suggérons de commencer par mettre votre téléphone ou celui de votre mari en mode sans échec et de voir comment les appels fonctionnent.
Observez le fonctionnement des appels vocaux en mode sans échec
Parfois, une application tierce peut interférer avec Android ou l'une de ses fonctions, comme les appels vocaux. Pour voir si vous avez ajouté une application incorrecte ou mal codée, vous pouvez laisser votre appareil fonctionner en mode sans échec. Le mode sans échec empêche les applications tierces de s'exécuter, ce qui signifie que si les appels vocaux fonctionnent normalement et que l'autre extrémité peut bien vous entendre pendant les appels, l'une de vos applications doit être responsable.
Voici comment redémarrer votre S9 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
- Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
- Laissez votre téléphone fonctionner et essayez de reproduire le problème. Si les appels vocaux fonctionnent correctement, vous avez un problème d'application défectueux.
Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Continuez à faire le même cycle jusqu'à ce que vous ayez identifié le coupable.
Effacer les données de l'application Téléphone
Si rien ne change même lorsque votre S9 est en mode sans échec, la prochaine étape de dépannage consiste à effacer les données de l'application Téléphone. Voici les étapes pour y parvenir:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
- Appuyez sur Afficher les applications système.
- Trouvez l'application SIM Toolkit et appuyez dessus.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton EFFACER LES DONNÉES.
- Redémarrez votre appareil.
- Recherchez le problème.
Vérifiez que le microphone fonctionne
Pour vérifier s'il y a un problème avec le microphone de votre téléphone, essayez de vous enregistrer et d'écouter l'enregistrement. Si vous ne vous entendez pas pendant l’enregistrement, cela signifie que vous avez un mauvais problème de microphone. Cependant, s'il n'y a aucun problème lors de l'enregistrement, continuez avec la réinitialisation du dépannage ci-dessous.
Pour enregistrer votre voix sur votre S9:
- Accédez à l'écran d'accueil et appuyez sur Applications.
- Recherchez l'application Voice Recorder. Si vous ne le trouvez pas, recherchez le dossier Samsung et ouvrez l'Enregistreur vocal à partir de là.
- Appuyez sur le bouton rouge en bas.
- Enregistrez un court extrait de vous en train de parler comme si vous utilisiez la fonction de saisie vocale de Google.
- Après 30 secondes, appuyez sur le bouton Arrêter et enregistrez le fichier.
- Ensuite, écoutez le fichier enregistré.
Réinitialiser toutes les préférences de l'application
Si l'effacement des données de votre application téléphonique n'aide pas non plus, le problème peut résider dans la configuration des applications par défaut à ce stade. Les applications dépendent normalement d'autres applications pour effectuer des tâches et si une application système cruciale est désactivée pour une raison quelconque, certaines fonctionnalités ou fonctionnalités du système d'exploitation peuvent ne pas fonctionner correctement ou pas du tout. Pour vérifier, essayez de réinitialiser toutes les préférences de l'application à leur état par défaut en procédant comme suit:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
- Redémarrez votre appareil et voyez si votre S9 fonctionne correctement pendant les appels maintenant.
Réinstaller la carte SIM
Certains utilisateurs ont réussi à résoudre les problèmes d'appel en effectuant une simple étape: la réinstallation de la carte SIM. Cela signifie que vous retirez la carte SIM du téléphone et après quelques secondes, reconnectez-la. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également essayer d'obtenir une carte SIM de remplacement ou en essayer une autre compatible et voir comment les appels fonctionnent.
Effacer les paramètres réseau
Si la suppression et la réinsertion de la carte SIM ne fonctionnent pas du tout, la prochaine bonne chose à faire est de réinitialiser tous les paramètres réseau de votre appareil en supprimant les paramètres actuels. Cette procédure effacera les paramètres cellulaires, VPN et wifi, alors assurez-vous de savoir comment les configurer à nouveau si vous en avez besoin. Pour que vos paramètres de connectivité cellulaire soient rétablis, tout ce que vous avez à faire est de réinsérer la carte SIM. Pour l'ensemble VPN, vous devez à nouveau saisir manuellement les valeurs. Si vous n'utilisez aucun VPN, vous pouvez simplement l'ignorer. En ce qui concerne le wifi, la suppression des paramètres réseau de votre téléphone supprimera tous les réseaux wifi et leurs mots de passe. Vous devrez donc vous reconnecter à vos réseaux Wi-Fi préférés après cela.
Pour effacer les paramètres réseau de votre S9:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.
Retour aux paramètres d'usine
La dernière solution potentielle qui pourrait vous aider à résoudre le problème est la réinitialisation d'usine. Comme son nom l'indique, tous les paramètres du logiciel seront rétablis par défaut.Si la cause de votre problème est liée au logiciel, vous devez vous en occuper. Sinon, vous pouvez supposer qu’il s’agit d’un problème de réseau.
Pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:
- Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Signalez le problème à votre opérateur
Informer votre opérateur du problème est aussi nécessaire que toutes les étapes que vous avez essayées ci-dessus. Gardez à l’esprit qu’il n’existe pas de système parfait dans le domaine de la technologie et que vous avez déjà fait toutes les solutions possibles de votre côté, l’explication logique du problème doit être qu’il est lié au réseau. Assurez-vous de leur dire que ce problème se produit sur au moins 2 appareils. Cela devrait leur indiquer que le problème peut affecter des comptes ou des appareils spécifiques enregistrés sur le réseau.
Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne fait aucune voix pendant les appels
J'ai un Samsung Galaxy S9, déverrouillé. Je vis au Kenya et j'ai un service téléphonique et des données ici. Tout sur le téléphone fonctionne correctement SAUF: Il n'y a pas de son de voix entrant ou sortant lors d'un appel vocal. J'ai redémarré plusieurs fois. Cela n'a pas aidé. J'ai fait une réinitialisation d'usine et cela a fonctionné pendant un court moment après cela, puis s'est arrêté à nouveau. Ce n'est ni le microphone ni le haut-parleur, car je peux passer et recevoir des appels sur Google Hangouts. Toutes les autres fonctions sonores fonctionnent. - Dirkjasperse
Solution: Salut Dirkjasperse. Il y a quatre raisons possibles pour lesquelles vous rencontrez ce problème:
- Problème d'application téléphonique
- mauvaise application tierce
- bug logiciel
- problème de réseau
Vérifiez que l'application du téléphone fonctionne en effaçant ses données
Il n’est pas rare que l’application Samsung Phone cause parfois des problèmes d’appel. Pour vous assurer que l'application elle-même est en parfait état, assurez-vous d'effacer ses données. Suivez les étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.
Si le problème persiste après avoir effacé les données de l'application, essayez d'autres applications d'appel qui permettent aux appels cellulaires (pas les appels utilisant des données) de fonctionner. Nous avons remarqué que vous avez mentionné que l'application Google Hangouts fonctionnait, mais vous n'avez pas précisé si vous essayiez de l'utiliser pour les appels d'opérateur à opérateur ou les appels acheminés via les serveurs Google. Lorsque vous utilisez une application tierce pour résoudre ce problème, assurez-vous de vérifier que vous répliquez le problème aussi près que possible de l'original. Si les appels cellulaires passent par Google Hangouts, cela signifie que l'application pour téléphone que vous utilisez ne fonctionne pas correctement.
Installer les mises à jour du système et des applications
Une façon de résoudre certains problèmes et de minimiser les problèmes consiste à installer des mises à jour d'applications et Android. Assurez-vous que tout (toutes les applications et Android) fonctionne sur leur dernière version.
Démarrer en mode sans échec
Pour vérifier la possibilité qu'une mauvaise application tierce soit à l'origine du problème, votre prochain dépannage consiste à exécuter votre appareil en mode sans échec. Dans ce mode, seules les applications préinstallées seront autorisées à s'exécuter, ce qui signifie que si l'une de vos applications téléchargées est à l'origine du problème, les appels vocaux en mode sans échec devraient fonctionner correctement.
Pour vérifier, exécutez votre téléphone en mode sans échec (étapes fournies ci-dessus) et voyez ce qui se passe.
Retour aux paramètres d'usine
Tout comme ce que nous avons dit ci-dessus, il peut y avoir un bogue du logiciel ou du système d'exploitation à l'origine du problème, il est donc bon que vous puissiez réinitialiser l'appareil en usine.
Contactez votre opérateur
Si toutes nos recommandations dans cet article ne vous aident pas, n'oubliez pas de demander à votre opérateur de se pencher sur le problème. Il y a des aspects des problèmes d'appels que nous ne pouvons pas vérifier. Il est possible qu’il s’agisse d’un problème de réseau en raison d’une maintenance ou d’une mise à niveau en cours. Les opérateurs n'informent généralement pas leurs abonnés des problèmes de réseau inattendus, alors essayez d'obtenir d'eux des informations de première main sur ce qui se passe avec leur service.
