Contenu

• Problème n ° 1: les données mobiles du Galaxy S7 edge ne fonctionnent pas
• Problème n ° 2: le haut-parleur Galaxy S7 lit le son pendant une seconde puis s'estompe
• Problème n ° 3: le Galaxy S7 du Royaume-Uni redémarre tout seul en Nouvelle-Zélande
• Problème n ° 4: le Galaxy S7 edge ne peut pas se connecter à Internet via les données mobiles
• Problème n ° 5: Galaxy S7 ne peut pas accéder à la société OWA après la mise à jour vers Android Nougat
• Problème n ° 6: le Galaxy S7 ne peut ni passer ni recevoir d'appels
• Problème n ° 7: l'écran de bord du Galaxy S7 est fissuré et ne répond plus au hasard
• Problème n ° 8: Comment afficher les options pour appeler, marquer comme lu ou répondre aux SMS dans l'écran de verrouillage Galaxy S7
• Problème n ° 9: Comment prévisualiser les SMS sur l'écran de verrouillage du Galaxy S7
• Problème 10: option GIF manquante sur le clavier Samsung Galaxy S7
• Engagez-vous avec nous

Bienvenue dans un autre article # GalaxyS7 pour aujourd'hui alors que nous vous apportons 10 autres problèmes et leurs solutions correspondantes. Nous espérons que ce matériel sera également utile aux autres utilisateurs de S7 rencontrant des problèmes similaires.

Problème n ° 1: les données mobiles du Galaxy S7 edge ne fonctionnent pas

J'espère que vous pouvez m'aider. J'ai un Samsung Galaxy S7 Edge depuis environ 6 mois sans aucun problème jusqu'à ce matin. Je ne peux ouvrir aucune page Internet à l'aide de données mobiles. Aucune application qui vous relie à des articles sur Internet ne peut non plus ouvrir de pages. Je reçois constamment le message d'erreur de la page Web n'est pas disponible. J'ai vidé le cache de mon téléphone, l'ai activé et désactivé plusieurs fois et également effacé la partition de cache en suivant vos instructions, mais je n'ai pas eu de chance. S'il vous plaît, pouvez-vous aider? - Colinjbriggs1

Solution: Salut Colinjbriggs1. Tout d'abord, votre problème est mieux traité par votre réseau plutôt que par des équipes d'assistance tierces comme nous. En effet, eux seuls ont accès aux informations pertinentes pour résoudre tout problème lié à votre compte.

Et en parlant de problèmes de compte, il y a de fortes chances que la raison principale de votre problème soit liée au compte. Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous recommandons de consulter l’équipe d’assistance technique de votre opérateur afin qu’elle puisse vérifier l’état de votre compte et s’il a été correctement configuré pour autoriser la connexion de données mobiles. Vous devez le faire avant d'effectuer tout dépannage de périphérique. De nombreux cas de connexion de données mobiles sont liés au compte, donc appeler votre opérateur est une étape incontournable.

Insérer la carte SIM dans un autre smartphone

Un autre bon moyen de vérifier si vous avez un problème lié à votre compte est de vérifier si les données mobiles fonctionnent sur un autre appareil si vous y insérez votre carte SIM. Ceci n'est bien sûr applicable que si vous êtes sur un réseau GSM et non sur CDMA.

Essuyez la partition de cache

Si vous êtes sûr à 100% que votre compte fonctionne correctement, le premier dépannage de périphérique que vous souhaitez effectuer est d'effacer la partition de cache. Cela forcera le téléphone à actualiser le cache système en supprimant le cache actuel et en le remplaçant par un nouveau. Voici comment procéder:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Assurez-vous que les applications sont à jour

De nombreux utilisateurs d'Android rencontrent des problèmes logiciels simplement parce qu'une application crée un conflit avec le système d'exploitation. Un tel problème peut facilement être atténué, tout d'abord en mettant à jour toutes les applications et, deuxièmement, en vous assurant que vous n'installez que des applications compatibles et sans logiciels malveillants. Si vous configurez votre Google Play Store pour vous permettre d'installer manuellement les mises à jour des applications, assurez-vous de vérifier régulièrement si des mises à jour d'applications sont en attente.

Observez le téléphone en mode sans échec

Avec autant d'applications gratuites et facilement téléchargeables, il peut parfois être difficile de sélectionner efficacement ce qu'il faut installer et ce qui ne doit pas. Ainsi, il est toujours possible de rencontrer des problèmes dus à une mauvaise application. Pour cette raison, nous vous suggérons d'essayer d'observer le téléphone en mode sans échec et de voir si les données mobiles fonctionnent dans ce mode. Le mode sans échec bloque les applications et services tiers. C'est donc un bon moyen de savoir si une application tierce est impliquée. Voici comment procéder:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Effectuer un nettoyage complet avec la réinitialisation d'usine

Si les données mobiles continuent d'échouer après avoir effectué tout le dépannage ci-dessus, vous devez effectuer la solution la plus radicale possible de réinitialisation d'usine. Voici comment procéder:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Recherchez et appuyez sur Paramètres, puis sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine et appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
5. Si vous avez activé la fonction de verrouillage de l'écran, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
6. Appuyez sur Continuer.
7. Appuyez sur Tout supprimer pour confirmer votre action.

Problème n ° 2: le haut-parleur Galaxy S7 lit le son pendant une seconde puis s'estompe

Bonjour. Tout son provenant de mon haut-parleur (en utilisant le haut-parleur, la musique / vidéo, le réveil, etc.) est lu pendant une seconde seulement, puis s'estompe. L'appel ne meurt pas ou la vidéo ou toute autre application qui lit le son est toujours active, il n'y a tout simplement pas de son. Lors d'un appel, je peux revenir en mode téléphone normal et entendre très bien, mais ce haut-parleur ne fonctionnera que pendant une seconde. Je peux mettre des écouteurs et entendre très bien aussi. J'ai fait des recherches, mais je ne trouve rien qui puisse aider. - Michael

Solution: Salut michael. Un problème comme celui-ci est plus probablement causé par un matériel défectueux, donc le seul dépannage logiciel que nous suggérons est la réinitialisation d'usine. Cela éliminera les éventuels bogues logiciels qui peuvent s'être développés au fil du temps. Nous n'avons connaissance d'aucun bug spécifique pouvant entraîner le problème exact que vous rencontrez. Il peut donc s'agir d'un cas isolé. Si la réinitialisation d'usine ne résout pas le problème, vous pouvez parier que le mauvais matériel est à blâmer. Dans ce cas, vous souhaitez envoyer le téléphone afin qu'il puisse être réparé ou remplacé.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 du Royaume-Uni redémarre tout seul en Nouvelle-Zélande

Ma femme a récemment acheté un S7 importé ici en NZ et a eu des problèmes d'alimentation avec l'appareil. Le téléphone était à l'origine du Royaume-Uni et sur le réseau Virgin et fonctionne très bien sur notre réseau NZ. Le problème est qu'il s'est maintenant arrêté plusieurs fois de lui-même et ne peut pas être réactivé à moins de faire un «tirage de batterie». À une seule occasion, la lumière bleue a clignoté, les autres elle a été complètement morte. La batterie a toujours eu beaucoup de charge. Quelques questions:

1. Le téléphone fonctionne avec MM et est assez obsolète (le correctif de sécurité indique août de l'année dernière sans mises à jour OTA disponibles) alors que mon propre S7 émis par la NZ exécute Nougat sans problème. Serait-il possible que le micrologiciel obsolète puisse causer des problèmes?
2. J'ai copié des photos de son ancien téléphone (Nexus 5X) sur la carte SD de son S7. Cela pourrait-il causer un problème? Dois-je reformater la carte SD a (Samsung Evo +)?
3. Pensez-vous que changer le CSC du téléphone en NZC comme le mien et faire clignoter le dernier firmware disponible pourrait faire l'affaire? (Je ne suis pas nouveau dans le bricolage avec le micrologiciel, l'enracinement, etc. Mais comme nous utilisons les paiements NFC, le micrologiciel doit être stock non enraciné!) Tout conseil serait grandement apprécié. Merci. - Alex

Solution: Salut Alex. Répondons à vos questions une par une.

1. Il y a beaucoup de téléphones Android et de Galaxy S7 en particulier qui exécutent encore les anciennes versions d'Android sans rencontrer de problèmes de démarrage, nous ne pensons donc pas qu'avoir Marshmallow soit un problème ici. Cependant, il est toujours recommandé d'installer les dernières mises à jour afin de minimiser les menaces de sécurité et d'exécuter les dernières technologies Android. Nous comprenons que ce téléphone ne peut plus être mis à jour par voie aérienne (OTA), car il ne provient pas d’un réseau néo-zélandais. Si vous souhaitez le mettre à jour, vous devez vraiment y flasher manuellement Android Nougat via Samsung Smart Switch ou Odin.
2. Nous avons vu des cas de redémarrage aléatoire causés par une mauvaise carte SD, donc oui, vous pouvez certainement considérer la carte SD comme une cause possible. Reformatez-le simplement à l'aide du S7 en question et observez le téléphone pendant quelques jours pour voir s'il continue de s'éteindre tout seul.
3. Comme mentionné ci-dessus, nous ne pensons pas qu'il s'agisse d'un problème de micrologiciel, mais la mise à jour d'Android vers la version la plus récente peut ne pas faire de différence. Nous voulons que vous vous concentriez sur le dépannage des autres facteurs possibles en effectuant un nettoyage de la partition de cache, l'installation de toutes les mises à jour d'applications et la réinitialisation d'usine. Avant de réinitialiser le téléphone, vous pouvez également essayer d'observer d'abord le téléphone en mode sans échec pour voir si une application tierce est à l'origine de ce problème.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 edge ne peut pas se connecter à Internet via les données mobiles

J'ai un téléphone Samsung Galaxy S7 edge déverrouillé par AT&T. J'ai changé de transporteur pour T-Mobile. Les données ne fonctionnent pas sur le téléphone. J'ai défini l'APN sur celui requis et effacé le cache sur le téléphone. Les données et Internet ne fonctionnent toujours pas. Veuillez aider. Merci. - Remya

Solution: Salut Remya. Votre problème est similaire à celui de Colinjbriggs1 ci-dessus, veuillez donc vous référer à nos suggestions pour lui.

Problème n ° 5: Galaxy S7 ne peut pas accéder à la société OWA après la mise à jour vers Android Nougat

Après la mise à niveau vers la version Android 7, je n'ai pas pu accéder au compte OWA de mon entreprise. L'application me nécessite pour l'activation de l'administrateur de l'appareil. Cependant, cela me demande le cryptage de l'appareil avec une option pour continuer. L'ensemble du système était bloqué là-bas et ne me permettait pas d'accéder à la page suivante. - Irène

Solution: Salut Irene. Il s’agit d’un problème sur lequel seul le service informatique de votre entreprise peut faire la lumière. Cela peut être un problème de micrologiciel de téléphone ou un problème avec la politique de sécurité de votre entreprise.

En ce qui concerne le dépannage de l'appareil, vous n'êtes limité qu'aux éléments de base tels que l'effacement de la partition de cache, l'effacement du cache et des données de l'application de messagerie et la réinitialisation d'usine. Si ces trois procédures ne vous aident pas, il doit y avoir un facteur externe qui empêche votre téléphone d'accéder au service de messagerie de votre entreprise.

Nous avons fourni les étapes ci-dessus pour effacer la partition de cache et effectuer une réinitialisation d'usine. Si vous ne savez pas comment vider le cache et les données d'une application, voici les étapes:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Problème n ° 6: le Galaxy S7 ne peut ni passer ni recevoir d'appels

Mon Galaxy S7 ne fera ni ne recevra d'appels téléphoniques. Le transporteur est Straight Talk avec un service sur les tours Verizon. Cela s'est produit avant lorsque je voyageais sur la I65 nord à travers le Kentucky et que je fais la même chose maintenant, encore une fois pendant que je suis au Kentucky sur la i65 nord. Mon numéro de téléphone est le 334-429-1712… AIDE S'IL VOUS PLAÎT! - Ricky

Solution: Salut Ricky. Nous craignons que nous ne puissions rien faire pour vous aider si ce n'est de suggérer un dépannage de base de l'appareil tel que le suivant:

• redémarrer
• changement manuel des modes réseau
• effacement de la partition de cache
• retour aux paramètres d'usine

Les meilleures personnes à qui vous souhaiteriez parler de ce problème sont l'équipe d'assistance technique de votre opérateur. Cela est particulièrement vrai si votre téléphone émet de bons signaux mais ne peut pas bénéficier du service d'appel vocal.

Problème n ° 7: l'écran de bord du Galaxy S7 est fissuré et ne répond plus au hasard

Mon écran de bord Samsung Galaxy S7 semble être divisé avec une ligne à environ un centimètre du cadre supérieur et en dessous de cette ligne, mon écran est très nerveux. Mon écran ne s'allume également que toutes les deux minutes et ne répond pas pendant plusieurs minutes. Je ne l’ai pas laissé tomber récemment mais l’écran est fissuré. Je pense que c'est un problème de logiciel. - Satvik912

Solution: Salut Satvik912. Aucun problème logiciel ne peut casser un écran, donc si vous n'avez jamais laissé tomber l'appareil, vous devriez sérieusement envisager de l'envoyer afin que le matériel puisse être vérifié. Les seuls problèmes que les utilisateurs finaux peuvent résoudre de votre côté sont liés au logiciel, donc si vous pensez vraiment que le logiciel est à blâmer, effectuez une réinitialisation d'usine. Si l'écran continue de se comporter de la même manière par la suite, laissez un professionnel examiner votre téléphone afin que vous soyez informé de la marche à suivre.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre S7 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
7. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
8. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 8: Comment afficher les options pour appeler, marquer comme lu ou répondre aux SMS dans l'écran de verrouillage Galaxy S7

Salut. Le problème que je rencontre avec mon Samsung S7 est que je n'ai plus la possibilité de répondre à un SMS chaque fois que je reçois un nouveau message. J'avais l'habitude de pouvoir frapper clair, afficher ou répondre lorsque je recevais un message, mais depuis la mise à jour, ce n'est même plus une option dans les paramètres. Merci pour votre temps. - Jenn

Solution: Salut Jenn. Si vous ne disposez pas des options pour appeler, marquer comme lu ou répondre à un message affiché sur votre écran de verrouillage, c'est parce que Google l'a fait par conception. Pour afficher les options, vous devez appuyer sur le message affiché dans votre écran de verrouillage et le tirer doucement vers le bas.

Problème n ° 9: Comment prévisualiser les SMS sur l'écran de verrouillage du Galaxy S7

Hé, tout comme les autres personnes, je ne peux pas du tout prévisualiser mes messages. J'ai suivi les instructions que vous avez données la dernière fois, mais je n'ai pas pu les terminer car je n'ai pas du tout de bouton d'aperçu. J'ai regardé dans tous les contextes et cela n'existe pas. Que dois-je faire pour résoudre le problème? - Bharper228

Solution: Salut Bharper228. Afin de prévisualiser un SMS entrant sur l'écran de verrouillage, vous devez suivre les étapes suivantes:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Sélectionnez Messages.
4. Sélectionnez Notifications.
5. Appuyez sur Sur l'écran de verrouillage.
6. Sélectionnez Afficher le contenu.

Problème 10: option GIF manquante sur le clavier Samsung Galaxy S7

J'utilisais mon GIF la semaine dernière sur mon clavier Samsung et cette option n'est plus disponible lorsque je maintiens la touche Mic à côté de la barre d'espace. Je ne trouve aucune option à modifier pour pouvoir accéder aux fichiers GIF préchargés. Je ne souhaite pas obtenir d'application dans le magasin pour prendre en charge cela. J'ai également vérifié et mon téléphone indique qu'il dispose des dernières mises à jour. - Laura

Solution: Salut Laura. Nous n'utilisons pas beaucoup de GIF dans notre Galaxy S7, mais nous ne pouvons pas trouver la même option que vous manquez dans au moins deux de nos Galaxy S7. Nous pouvons confirmer que nous avions l'option GIF lors de l'utilisation du clavier Samsung auparavant, Samsung doit donc avoir cessé de prendre en charge la fonctionnalité dans Android Nougat. Nous sommes toujours à la recherche d'une confirmation de cette modification provenant d'autres sources. Nous mettrons donc à jour ce message une fois que nous aurons des informations exactes.

Pour contourner le problème, essayez d'utiliser une autre application de clavier qui peut fournir GIF pour le moment.

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