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• Dépannage du Galaxy S8 avec l'application Snapchat qui ne cesse de planter

La prochaine mise à jour majeure du micrologiciel que le Samsung Galaxy S8 pourrait recevoir sera Android Oreo, de sorte que toutes les autres mises à jour que vous pourriez avoir reçues peuvent être des correctifs de sécurité mineurs qui résolvent les problèmes signalés par les propriétaires. Certains de nos lecteurs nous ont envoyé des e-mails et se sont plaints de l'application Snapchat qui a commencé à planter peu de temps après une mise à jour. Certains ont signalé avoir reçu l'erreur «Malheureusement, Snapchat s'est arrêté», tandis que d'autres ont déclaré que l'application venait de se fermer d'elle-même. De tels comportements sont typiques des applications qui plantent.

Donc, dans cet article, nous allons aborder ce problème et découvrir pourquoi Snapchat se bloque tout seul. Nous examinerons toutes les possibilités et les écarterons une par une jusqu'à ce que nous puissions comprendre en quoi consiste vraiment le problème. Une fois que nous savons pourquoi l'application plante en premier lieu, nous pourrons peut-être formuler une solution qui pourrait résoudre le problème pour de bon. Si vous êtes l'un des propriétaires du Galaxy S8 et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire ci-dessous car cet article peut vous aider.

Avant de passer à notre dépannage, si vous essayez de trouver une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage Galaxy S8 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone. Si vous avez encore besoin d'aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter. Nous sommes plus que disposés à vous aider.

Dépannage du Galaxy S8 avec l'application Snapchat qui ne cesse de planter

Pour mieux comprendre pourquoi ce problème se produit sur un téléphone puissant comme votre Galaxy S8, examinons quelques-unes des possibilités:

• Ce pourrait être juste un petit problème dans l'application ou le firmware
• Snapchat peut avoir besoin d'être mis à jour
• Certaines applications tierces peuvent provoquer le crash de Snapchat
• Cela pourrait être un problème de micrologiciel sérieux qui déclenche l'erreur

En gardant ces éléments à l'esprit, voici ce que vous devez faire pour votre téléphone…

Étape 1: Forcer le redémarrage de votre Galaxy S8

Il s'agit de remédier à la possibilité que l'erreur «Malheureusement, Snapchat s'est arrêté» soit causée par un petit problème dans le système ou dans l'application elle-même. Le redémarrage forcé actualise la mémoire de votre téléphone tout en simulant la déconnexion de la batterie. Il est impératif que vous suiviez cette procédure avant toute autre chose car elle est efficace et sûre pour votre téléphone et vos données.

Appuyez et maintenez enfoncées simultanément les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 10 secondes et votre téléphone redémarrera normalement. Après quoi, essayez d'ouvrir et d'utiliser Snapchat comme vous le faites toujours pour savoir si l'erreur persisterait et si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Désinstallez les applications que vous pensez être à l'origine du problème

Certaines applications que vous avez installées peuvent avoir déclenché ce problème, donc si vous soupçonnez une ou deux applications et tant qu'elles ne sont pas vraiment importantes pour vous, essayez de les désinstaller et utilisez Snapchat pour savoir si l'erreur persiste. :

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si vous soupçonnez qu'une application est à l'origine du problème mais que vous ne savez pas laquelle il s'agit, je vous suggère d'essayer de réinitialiser tous les paramètres de votre téléphone. Il s’agit essentiellement d’une réinitialisation, mais ne supprime pas vos fichiers et vos données. C'est efficace face à ce genre de problème:

1. Depuis un écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut ou vers le bas pour afficher toutes les applications.
2. Depuis un écran d'accueil, naviguez: Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
5. Le cas échéant, saisissez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
6. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Après quoi et le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Vider le cache et les données de Snapchat

Cette procédure réinitialisera l'application à ses paramètres ou à sa configuration d'origine. Si le problème est limité à l'application uniquement, cette procédure peut le résoudre. Vous ne perdrez aucun de vos fichiers et données personnels, mais les caches créés par le micrologiciel pour que Snapchat fonctionne correctement, ainsi que tous les fichiers créés par l'application dans le stockage local de votre téléphone seront supprimés et c'est ce qui rend cette procédure efficace:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Balayez plusieurs fois pour afficher le contenu de l'onglet TOUS.
4. Trouvez et appuyez sur Snapchat.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Ouvrez à nouveau l'application pour savoir si l'erreur persiste ou si elle se ferme d'elle-même et si c'est le cas, essayez l'étape suivante.

Étape 4: Essayez de mettre à jour Snapchat et toutes les autres applications nécessitant une mise à jour

Beaucoup de nos lecteurs ont signalé ce problème peu de temps après une mise à jour du micrologiciel. Il s’agit donc d’un simple problème de compatibilité. Alors, essayez de voir si une mise à jour est disponible pour l'application en question et pour toutes les autres applications de votre téléphone. Il est impératif que toutes les applications exécutées sur votre téléphone soient toutes mises à jour, alors suivez les étapes ci-dessous pour les mettre à jour:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Trouvez et appuyez sur Snapchat, puis appuyez sur Mettre à jour pour le mettre à jour.

Pour mettre à jour toutes les applications, procédez comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.

Étape 5: Désinstaller et réinstaller Snapchat

Pour vous assurer que vous disposez de la dernière copie de Snapchat, il est préférable de simplement la désinstaller et la réinstaller même après l'avoir mise à jour et le problème persiste.

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Trouvez et appuyez sur Snapchat.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Et voici comment vous téléchargez et réinstallez Messenger:

1. Depuis l'écran d'accueil, naviguez: Applications> Play Store.
2. Appuyez sur la barre de recherche Google Play (en haut), puis entrez Snapchat et sélectionnez-le dans la liste.
3. Appuyez maintenant sur Installer.
4. Pour continuer, vérifiez les autorisations d'application requises, puis appuyez sur Accepter.

Pour des problèmes similaires à celui-ci, la réinstallation de l'application résout souvent le problème, mais si l'erreur persiste même après avoir fait cela, cela peut déjà être un problème avec le micrologiciel. Dans ce cas, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 6: Sauvegardez vos fichiers et données, puis réinitialisez votre téléphone

Vous ne devez le faire que si le problème persiste après la cinquième étape. Cela ramènera le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut, mais supprimera tous vos fichiers et données personnels. Le problème que nous abordons ici est relativement mineur et facile à résoudre et une réinitialisation est en fait plus que suffisante pour le résoudre. Alors, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants avant de réinitialiser également votre téléphone, n'oubliez pas de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé.

Comment désactiver FRP sur votre Galaxy S8

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur l'icône à 3 points.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment maîtriser la réinitialisation de votre Galaxy S8

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Ce que nous avons fait ici, c'est exclure toute possibilité et notre dépannage s'est soldé par une réinitialisation, mais j'espère que cela ne vous sera pas nécessaire. J'espère que ce guide de dépannage vous aidera.

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