Contenu

• Problème n ° 1: Comment réparer un Galaxy A5 qui a un signal irrégulier ou inexistant
• Problème n ° 2: le Galaxy A5 n'a aucun signal après la mise à jour vers Android Oreo
• Problème n ° 3: Galaxy A5 MMS ne fonctionne plus qu'à un seul endroit

L'article de dépannage d'aujourd'hui répondra à trois cas concernant # GalaxyA5. Les sujets de cet article couvriront trois problèmes de réseau courants pour cet appareil, alors assurez-vous de parcourir chacun d'entre eux.

Problème n ° 1: Comment réparer un Galaxy A5 qui a un signal irrégulier ou inexistant

Cher Droid Guy, Un peu de fond - J'ai acheté mon téléphone Samsung Galaxy A5 sur Amazon, spécialement pour Verizon. Lorsque j'ai apporté le téléphone à la boutique Verizon pour la carte Sim, l'associé a vérifié que cet appareil était compatible avec le service sans fil de l'entreprise. Récemment, je perdais le signal dans les endroits où je pouvais recevoir la 4G LTE. Par exemple, j'étais sur le chemin du retour avec mes parents lorsque tout à coup mon service LTE a été abandonné. Cependant, ma mère recevait toujours le LTE et pouvait utiliser ses applications. De plus, je ne peux pas passer d’appels ni recevoir d’appels dans certaines zones de la maison de mes parents. Ma mère a essayé de m'appeler une fois et je n'ai reçu aucune notification ni aucune notification d'appel manqué; ce qui était encore plus étrange, c'était qu'il y avait 4 bars de service de connexion. Pour rendre les choses plus étranges, je reçois un signal irrégulier sur mon lieu de travail. Une fois que je quitte le bâtiment, mon téléphone ne détecte pas automatiquement la 4G LTE ou le service. Je dois désactiver le paramètre WiFi ou redémarrer mon téléphone. J'ai fait des recherches en ligne. J'ai essayé de rechercher la mise à jour PRL dans la section Mises à jour des paramètres, mais elle n'existe pas. J'ai également essayé de trouver la mise à jour PRL dans la section À propos, mais ce n'était pas là non plus. J'ai également essayé de composer * 228, comme suggéré pour les téléphones Verizon. Je reçois immédiatement une fenêtre contextuelle indiquant "Une carte SIM Verizon Wireless a activé votre service et mis à jour les capacités d'itinérance de votre téléphone. Votre numéro de téléphone est… »Actuellement, voici quelques-unes de mes spécifications: La force du signal varie entre - 99-105 dBm Numéro de modèle: SM-G930V Version matérielle: REV0.6 Version bande de base: G930VVRS4CRG2 Veuillez me faire savoir si vous avez besoin d'autres informations . Je vous remercie!

Solution: Si le téléphone a été conçu à l'origine pour Verizon (affiche l'écran de chargement et le logo Verizon à l'arrière), vous devez travailler avec l'équipe d'assistance technique de Verizon pour diagnostiquer le problème. Avant de faire cela, vous pouvez essayer un dépannage de base de l'appareil. Voici ce que vous pouvez faire.

Effacer la partition de cache

Cela doit être la première étape de dépannage à faire. Cela résoudra tous les éventuels problèmes liés au cache sur le téléphone. Pour effacer la partition de cache de votre téléphone, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser les réglages réseau

Une autre étape de dépannage incontournable qui peut être effectuée dans ce cas consiste à réinitialiser les paramètres réseau de l'appareil. Cela devrait être fait si rien ne change et que le problème persiste après l'effacement de la partition de cache. En réinitialisant les paramètres réseau de votre appareil, vous supprimez efficacement tous les paramètres cellulaires, les listes et mots de passe Wi-Fi, la configuration et les couplages Bluetooth, comme d'autres configurations réseau essentielles. Les modifications ne seront pas permanentes et une fois que vous aurez redémarré le téléphone, la configuration cellulaire sera actualisée tant que la carte SIM est active et correctement provisionnée.

Pour réinitialiser vos paramètres réseau A5:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Installez les mises à jour d'Android et d'applications

Certains problèmes de réseau ne peuvent être résolus que par des mises à jour. Les opérateurs peuvent parfois publier des codes inefficaces pour Android ou pour le micrologiciel du modem et à moins qu'ils ne les corrigent, des problèmes peuvent continuer d'exister. Assurez-vous de vérifier si des mises à jour système sont disponibles pour votre appareil pour le moment et de les installer immédiatement.

La même chose est vraie pour vos applications.

Observer en mode sans échec

Les applications tierces peuvent parfois interférer avec Android. Pour vérifier si vous avez installé une application problématique, vous pouvez redémarrer votre appareil en mode sans échec. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Une fois que le téléphone a démarré en mode sans échec, laissez-le fonctionner pendant quelques heures afin de savoir s'il y a une différence. Si le problème est absent en mode sans échec, cela signifie que vous avez un problème d'application. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre A5 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Retour aux paramètres d'usine

Si rien du tout ne change, même lorsque le téléphone est en mode sans échec, assurez-vous d'effacer l'appareil et de restaurer toutes ses informations logicielles à leurs valeurs par défaut. La réinitialisation d'usine est généralement efficace pour traiter les bogues qui se développent après la configuration initiale. Si la cause du problème est quelque chose qui est causé par une application que vous avez ajoutée, ou par une mauvaise configuration, la réinitialisation d'usine aidera très probablement. Assurez-vous de sauvegarder vos fichiers avant de le faire.

Pour réinitialiser votre A5:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si le problème refuse de disparaître après que le téléphone a été effacé et restauré aux paramètres d'usine par défaut, cela signifie qu'il ne peut pas être résolu à votre niveau. Assurez-vous de parler à votre opérateur réseau car le problème est le plus probable de leur côté.

Problème n ° 2: le Galaxy A5 n'a aucun signal après la mise à jour vers Android Oreo

Nous possédons deux Galaxy A5. Nous nous sommes convertis il y a plusieurs mois à RedPocket Mobile, le premier téléphone sur leur réseau AT&T et le second sur le réseau Verizon. Aucun problème jusqu'à la récente mise à jour Oreo. Après cette mise à jour, nous n'avons plus de connectivité au réseau mobile, sur les deux réseaux. Nous avons contacté le support RedPocket et essayé de changer de carte SIM, pas de chance. Nous avons installé la carte SIM CDMA dans un ancien téléphone S3 Verizon et cela a bien fonctionné avec la version Android 4.1 (je crois). J'ai vidé le cache sur les deux téléphones, pas de chance. J'ai fait deux réinitialisations sur le deuxième téléphone, pas de chance. Quelque chose empêche la mise à jour Oreo de se connecter à l'un ou l'autre des réseaux mobiles. Des conseils sur les réglages à essayer? Deux réinitialisations matérielles sont aussi loin que je peux le prendre. Merci d'avance pour votre aide.

Solution: Si les téléphones sont de marque opérateur et construits à l'origine pour un autre opérateur (autre que votre opérateur actuel), la mise à jour doit avoir modifié l'environnement logiciel des téléphones et ainsi désactiver ou effacer les codes de déverrouillage réseau qui leur permettent de se connecter à RedPocket Mobile (ou aux réseaux AT&T et Verizon). C'est la même raison pour laquelle il n'est pas conseillé de réinitialiser un appareil déverrouillé aux paramètres d'usine. Les codes de déverrouillage du réseau sont des modifications logicielles temporaires afin que tout changement radical de logiciel, comme une mise à niveau majeure d'Android, puisse le supprimer. Déverrouillez à nouveau les téléphones afin qu'ils puissent fonctionner correctement sur leurs réseaux actuels.

Problème n ° 3: Galaxy A5 MMS ne fonctionne plus qu'à un seul endroit

Bonjour. Mon Galaxy A5 a des problèmes pour envoyer et recevoir des messages MMS depuis des MOIS maintenant et s'aggrave de jour en jour. J'ai cherché sur Google et essayé tout ce que je peux trouver sur Internet pendant si longtemps que cela devient stressant. Je n'ai aucun problème quand je suis au travail à Manhattan, mais cela arrive tout le temps quand je suis à la maison avec le code postal 11357. Tout le reste fonctionne bien sur notre Internet à la maison MAIS mon téléphone portable. 🙁 Aidez-moi s'il vous plaît ?? Je vous remercie!

Solution: Si les MMS ne fonctionnent plus que dans une zone particulière, cela signifie qu'il y a un problème avec votre service réseau, mais que votre appareil fonctionne bien. Vous devez parler à votre opérateur réseau pour qu'il puisse vous aider à le dépanner. Gardez à l'esprit que le MMS nécessite des données cellulaires. Si vous rencontrez également un problème de connexion de données mobiles dans la même zone, il peut y avoir une interruption du réseau à cet endroit particulier. Assurez-vous de le mentionner au représentant de votre opérateur.