Contenu

• Problème n ° 1: Comment réparer les données mobiles d'un Galaxy J5 qui ne cessent de se déconnecter
• Problème n ° 2: le Galaxy J5 continue de se déconnecter du Chromecast
• Problème n ° 3: le Galaxy J5 ne se connecte pas au wifi après une réinitialisation d'usine, problème J5 FRP

Bonjour et bienvenue dans notre article de dépannage # GalaxyJ5. L'article d'aujourd'hui se concentre sur trois problèmes de connexion qui surviennent fréquemment sur cet appareil. Si votre J5 a des problèmes de connectivité, nous vous suggérons de consulter nos solutions ci-dessous, même si les circonstances de votre cas sont différentes.

Problème n ° 1: Comment réparer les données mobiles d'un Galaxy J5 qui ne cessent de se déconnecter

J'ai un Galaxy J5. Mon problème est qu'Internet (ou les données) fonctionne sans arrêt. Ce n’est pas à cause de ma situation géographique, car il le fait partout. Un exemple est que ce matin, j'ai pu télécharger une application, mais après une heure ou deux, elle s'est à nouveau arrêtée. Chaque fois qu’elle s’éteint, elle ne se rallume pas pendant un certain temps (comme dans, elle s’éteint plus qu’elle ne s’allume). Lorsque je suis connecté au WiFi, il n'y a aucun problème. Lorsque je me fie uniquement à mes données, cela ne fonctionne pas. - Casey F.

Solution: Salut Casey. Si vous êtes certain que le problème se produit même lorsque votre téléphone a une excellente réception du signal (barres de signal pleines), voici les étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour résoudre le problème:

Forcer le redémarrage de votre J5

La première étape de dépannage de base que vous souhaitez effectuer dans ce cas est de vous assurer que vous actualisez le système en le redémarrant. Voici comment procéder:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Effacer les paramètres réseau

Il est possible que ce problème soit uniquement dû à un paramètre ou à une configuration réseau incorrect. Le prochain dépannage que vous souhaitez effectuer consiste donc à réinitialiser tous les paramètres réseau. Cela affecte à la fois les connexions Wi-Fi et de données mobiles, alors assurez-vous de savoir comment reconnecter votre J5 aux réseaux wifi avant de continuer. Si vous utilisez une connexion VPN, cette étape de dépannage effacera également vos informations VPN donc encore une fois, vous voulez vous assurer que vous savez comment la configurer avant de le faire.

Pour réinitialiser les paramètres réseau de votre J5:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
6. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinstaller la carte SIM

Certains utilisateurs d'Android ont réussi à résoudre les problèmes de réseau dans le passé en retirant leur carte SIM. Bien que cela puisse sembler inutile, il y a en fait une explication à cela. Lorsque vous retirez puis insérez une carte SIM dans un appareil, vous le forcez en fait à reconfigurer les paramètres cellulaires. Dans certains cas, c'est une raison suffisante pour corriger un bogue réseau. Nous ne savons pas si cela fonctionnera dans votre cas, mais il n'y a aucun mal à l'essayer. En gros, ce que vous voulez faire est de retirer la carte SIM de votre téléphone et de la réinsérer lorsque le téléphone est allumé. Une fois inséré, votre J5 devrait vérifier les paramètres cellulaires actuels en arrière-plan et les modifier si nécessaire.

Remplacez la carte SIM

Si la réinsertion de la carte SIM n'aide pas, la prochaine bonne chose à faire est de la remplacer par une nouvelle. Bien que les cartes SIM se détériorent rarement dans des conditions normales d'utilisation, il y a encore une petite chance que la vôtre soit défectueuse. La plupart des opérateurs vous autoriseront à remplacer la carte SIM gratuitement, mais si la vôtre n'en obtient pas une nouvelle, ce ne sera de toute façon pas grand-chose, alors continuez

Observer en mode sans échec

Nous ne savons pas grand-chose de l’historique de votre appareil, nous n’avons donc aucun moyen de le dire avec cette certitude, mais parfois, de mauvaises applications causent des problèmes avec un système. Pour vérifier si vous avez téléchargé une de ces applications, vous devez exécuter votre J5 en mode sans échec et l'observer. Si la connexion de données cellulaires fonctionne correctement dans ce mode, vous pouvez supposer que l'une de vos applications est à l'origine du problème.

Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
7. Laissez votre téléphone fonctionner et essayez de reproduire le problème. Si les appels vocaux fonctionnent correctement, vous avez un problème d'application défectueux.

Si vous pensez qu'il y a un problème d'application, vous pouvez essayer de l'identifier en procédant comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement.Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre J5 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Restaurer tous les paramètres logiciels à leurs valeurs par défaut

La réinitialisation d'usine est votre méthode ultime pour savoir si la racine du problème se trouve ou non du côté logiciel. Comme son nom l'indique, la réinitialisation d'usine ramènera toutes les configurations logicielles à leurs valeurs par défaut. Assurez-vous de rechercher le problème juste après la réinitialisation d'usine de l'appareil pour voir toute différence. Assurez-vous de ne rien installer avant d'observer le téléphone.

Pour réinitialiser votre J5 aux paramètres d'usine:

1. Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Que faire si la réinitialisation d'usine échoue?

Idéalement, vous ne devriez plus atteindre ce point de votre dépannage à moins que rien ne se passe après une réinitialisation d'usine. Si les données mobiles continuent de chuter de manière aléatoire même après avoir effacé le téléphone, il y a deux raisons possibles à cela. L'un est la possibilité que votre téléphone ait un problème matériel, et l'autre est qu'il y ait un problème de réseau.

Ces deux problèmes sont au-delà de la capacité de tout utilisateur moyen à résoudre, vous devez donc soit appeler Samsung, soit informer votre opérateur réseau du problème. Si votre téléphone a été fourni par votre opérateur, nous vous suggérons de le contacter pour obtenir de l'aide au lieu de vous adresser directement à Samsung. Certains transporteurs ont leur propre programme de remplacement, il vaut donc mieux l'utiliser.

Problème n ° 2: le Galaxy J5 continue de se déconnecter du Chromecast

Mon Samsung J5 ne cesse de perdre la connexion avec Chromecast. J'ai une connexion lorsque je redémarre le routeur. Parfois juste pour quelques minutes. Cela ne permet pas de redémarrer uniquement le téléphone ou le Chromecast uniquement. Parfois, mon symbole Wi-Fi a un petit point d'exclamation à côté sur le côté droit, mais ma connexion Internet fonctionne bien tout le temps, que le symbole soit là ou non. (J'ai peut-être résolu ce problème tout à l'heure en oubliant et en ajoutant le Wi-Fi, mais cela n'a pas aidé). Je viens d'installer un nouvel Internet et un routeur lorsque ce problème a commencé. Avant cela, j'utilisais le même Chromecast pendant un an sans aucun problème. Le Huawei de ma copine fonctionne bien et elle se connecte sans aucun problème. - Troels Bovbjerg

Solution: Salut Troels. Un problème comme celui-ci est très compliqué et nous ne pouvons donc pas y faire grand-chose. Le problème peut provenir du routeur, de l'appareil Chromecast, de votre J5 ou du réseau en général. D'après notre propre expérience avec notre appareil Chromecast, il peut redémarrer de lui-même s'il perd la synchronisation avec le routeur ou avec tout appareil diffusant sur lui. La perte de synchronisation peut être un mystère en soi, car elle peut être le produit de nombreux facteurs. En ce qui concerne le dépannage Android, tout ce qui peut être fait est une réinitialisation d'usine. Si cela ne fait aucune différence, allez-y et dépannez votre Chromecast ou votre routeur.

Problème n ° 3: le Galaxy J5 ne se connecte pas au wifi après une réinitialisation d'usine, problème J5 FRP

Salut! J'ai récemment acheté un Samsung J5 à un gars sur shpock. Il m'a dit qu'il avait fait une réinitialisation d'usine et de l'appeler si j'avais des problèmes. Lorsque le téléphone se charge, il vous demande de vous connecter à un wifi. J'ai essayé de me connecter au Wi-Fi, mais je reçois toujours un message d'erreur du type "Impossible de se connecter à l'application Wi-Fi. Une réinitialisation d'usine non autorisée a été effectuée sur cet appareil. Impossible d'accéder à l'écran de connexion ». J'ai parcouru Internet pour essayer de trouver une solution, car le gars que j'ai fait venir ne répond à aucun de mes appels ou messages. Vous pouvez contourner la page des options Wi-Fi, à laquelle elle demande le compte Google qui a été précédemment synchronisé avec l'appareil. De toute évidence, je ne connais pas le compte Google ni le mot de passe associé, je ne peux donc pas du tout accéder au téléphone. Je ne sais pas quoi faire d’autre, à 200 £, j’espère vraiment ne pas avoir été arnaqué. Merci d'avance. - OwenOwen

Solution: Salut Owen. Il n'y a pas de sucre, mais nous pensons que vous avez vraiment été arnaqué. À moins que le propriétaire d'origine ne déverrouille le téléphone (entre son compte Google et son mot de passe), votre appareil est pratiquement inutile. À partir d'Android Lollipop, tous les téléphones Samsung avaient été protégés par FRP ou Factory Reset Protection. FRP bloque toute tentative de configuration de l'appareil après une réinitialisation d'usine en demandant les informations d'identification du compte Google précédemment associées. Si vous ne parvenez pas à fournir le nom d’utilisateur et le mot de passe, vous ne pourrez pas configurer à nouveau le téléphone.

La meilleure chose à faire est de déployer tous les efforts possibles pour trouver le type qui vous a vendu le téléphone et de le laisser le déverrouiller.