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Si vous cherchez des solutions pour résoudre un problème dans lequel la personne sur l'autre ligne a du mal à vous entendre ou ne peut pas vous entendre du tout, cet article peut vous aider.
Problèmes:
Salut. J'ai trouvé votre forum en ligne et j'ai rencontré un problème que mon mari a avec son téléphone. Il vient de recevoir le Samsung S6 Plus comme la semaine dernière, et passer et recevoir des appels avec l'autre partie ne peut pas l'entendre. Il a déjà redémarré le téléphone plusieurs fois. Cela a fonctionné peut-être les 2 premiers jours. Et après ça, rien. Mais d'autres peuvent l'entendre quand il a le téléphone sur haut-parleur.
Nous ne pourrons pas l'introduire dans le fournisseur avant samedi, mais je voulais voir si vous rencontriez davantage de problèmes. Et revérifiez si vous avez des solutions.
Pour info, il n’a pas d’étui sur le téléphone et il n’y a pas de plastique sur le microphone, car l’autre partie peut l’entendre quand il est sur le haut-parleur.
J'espère que c'était plein de détails.
Merci. - Marie
Le problème que j'ai, remonte au premier jour, en juillet. Mais lorsque vous passez un appel et que vous passez au haut-parleur… l'autre personne ne peut pas m'entendre… je peux l'entendre. J'ai parcouru beaucoup de mes applications et outils en examinant les paramètres et en essayant différentes choses, mais pas de chance. Ma femme a le même téléphone et n'a pas le problème.
J'ai trouvé la plupart du temps le problème opposé sur les forums en ligne, en ce sens que l'appelant peut vous entendre, mais vous ne pouvez pas les entendre. Ce qui donne?? - Tim
J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy S6 Edge, il y a environ une semaine, et j'ai du mal à parler au téléphone. Parfois, cela fonctionne normalement, mais la plupart du temps, les gens se plaignent que ma voix semble distante ou complètement inaudible (comme si le téléphone s'était éteint; ce «silence de mort» que le téléphone fait une fois que quelqu'un touche FIN). Je penserais que c'est un problème avec le microphone, mais encore une fois, parfois ça marche parfois ça ne marche pas. Je n'ai absolument aucun problème avec l'enregistrement vocal avec WhatsApp ou Voice Memos et les appels fonctionnent parfaitement si je les mets en mode Haut-parleur.
J'ai restauré le téléphone, changé les cartes SIM, vérifié si Paramètres> Accessibilité> Audition> Désactiver tous les sons était désactivé ... et rien.
Merci d'avance pour toute aide que vous pouvez apporter et félicitations pour vos efforts !! - Carlos
Solution:
Salut les gars. Les problèmes que vous soulevez ici sont plus ou moins similaires, les solutions potentielles que nous proposons ici devraient donc y travailler.
Tout d'abord, les problèmes de microphone sont très rarement causés par le micrologiciel, il est donc fort probable que vous finissiez par faire vérifier et réparer physiquement le téléphone. Bien qu'il existe de nombreuses publications similaires sur Internet montrant que les problèmes de microphone sur les téléphones Android sont omniprésents, il n'y a pratiquement aucune preuve que le logiciel ou le micrologiciel est à blâmer. Certaines applications tierces peuvent affecter le comportement du microphone sur un téléphone Android, mais il peut facilement être neutralisé en effectuant une réinitialisation d'usine.
Malgré le nombre limité de cas où les logiciels sont à blâmer, cela ne signifie pas que vous ne devez pas faire l’étape nécessaire pour isoler la racine du problème. Cela dit, faisons la première tâche de dépannage.
Démarrez votre S6 en mode sans échec
Comme mentionné, certaines applications tierces peuvent contrôler le comportement du microphone (soit en corrompant ses lecteurs, soit en le faisant intentionnellement pour d'autres raisons), donc le redémarrage de votre téléphone en mode sans échec peut vous aider à le vérifier. En mode sans échec, seules les applications propriétaires ou préinstallées seront autorisées à s'exécuter, il est donc très utile de déterminer si une application est la coupable. Pour ce faire, suivez simplement ces étapes:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez le Puissance clé.
- Quand Samsung Galaxy S6 apparaît à l'écran, relâchez le Puissance clé.
- Immédiatement après avoir libéré le Puissance touche, maintenez la touche Baisser le volume clé.
- Continuez à tenir le Baisser le volume jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez le Baisser le volume touche lorsque vous voyez Mode sans échec.
Si le microphone fonctionne correctement en mode sans échec, commencez à désinstaller les applications tierces susceptibles de causer des problèmes.
Effectuer une réinitialisation d'usine
Comme vous le savez probablement déjà, la réinitialisation d'usine est un moyen facile de rétablir les paramètres par défaut du téléphone en quelques minutes. Cette procédure est toujours recommandée si vous pensez qu'un problème est dû à des paramètres défectueux, un micrologiciel corrompu ou des applications erratiques. La réinitialisation des paramètres d'usine supprimera tout ce qui est conservé dans la mémoire interne du téléphone. Assurez-vous donc de disposer d'une sauvegarde de vos données personnelles avant de continuer.
Voici comment procéder:
- Éteignez le Galaxy S6.
- Appuyez et maintenez le Monter le son bouton, le Accueil et le bouton Puissance bouton ensemble jusqu'à ce que vous voyiez Android à l'écran.
- Utilisation Baisser le volume pour mettre en évidence le effacer les données / réinitialisation d'usine option et appuyez sur la Puissance pour le sélectionner.
- Utilisation Baisser le volume à nouveau pour souligner Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur et appuyez sur Puissance pour le sélectionner.
- Utilisez le Puissance bouton pour sélectionner Redémarrer le système maintenant.
- Lorsque le S6 redémarre, il doit être complètement essuyé et prêt à être configuré à nouveau.
Débranchez tout casque ou appareil Bluetooth connecté à votre téléphone
Si vous utilisez pour appeler quelqu'un à l'aide d'un casque ou d'un périphérique Bluetooth, essayez de le déconnecter pour vérifier l'état du microphone du téléphone.
Enregistrez un appel simulé et écoutez-le
Si une réinitialisation d'usine ne change rien, vous avez probablement un problème matériel sous la main. L'un des meilleurs moyens de le confirmer est d'essayer d'enregistrer votre propre voix ou d'appeler à l'aide d'une application d'enregistrement. Si votre voix est faible ou à peine audible, passez à l'étape suivante.
Nettoyez le trou du microphone
Assurez-vous que le petit trou d'épingle au bas du Galaxy S6 est exempt de saleté visible ou de débris pouvant bloquer votre voix. Essayez d'utiliser de l'air comprimé pour souffler sur le trou.
Faites vérifier le téléphone
Si rien ne semble changer après avoir effectué toutes les procédures ci-dessus, vous devez avoir un mauvais microphone dans votre appareil. Demandez à un technicien de vérifier le matériel afin qu'il puisse être réparé en conséquence.
Engagez-vous avec nous
Si vous faites partie des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, faites-le nous savoir. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android, donc si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, remplissez simplement le court questionnaire en ce lien et nous essaierons de publier nos réponses dans les prochains articles. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème est urgent, veuillez trouver un autre moyen de résoudre votre problème.
Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.
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