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L'article de dépannage d'aujourd'hui fournira des solutions que vous pouvez faire si votre # GalaxyS8 a soudainement cessé de recevoir des SMS. Le problème exact est décrit par l'un des membres de notre communauté ci-dessous. Les solutions de ce guide peuvent s'appliquer à toute autre variante de votre problème, alors assurez-vous de les suivre dans l'ordre indiqué.
Le problème d'aujourd'hui: comment réparer un Galaxy S8 qui a cessé de recevoir des SMS
Mon Galaxy S8 a cessé de recevoir des messages texte de divers contacts de mon téléphone. Je peux envoyer des SMS mais pas recevoir. J'ai vérifié, auprès de plusieurs personnes, après qu'on m'ait demandé pourquoi je ne répondais pas aux SMS. Toutes les autres fonctions du téléphone semblent fonctionner correctement. Un de mes contacts proches a envoyé plusieurs photos, individuellement, qui ne sont pas parvenues pendant environ 8 heures. D'autres SMS, envoyés par la même personne, ne sont toujours pas arrivés après plus de 30 heures. Plusieurs autres contacts ont envoyé des messages il y a 15 heures qui sont toujours perdus dans le cyberespace. Tous ces contacts voient un message indiquant que le message a été envoyé puis remis. - Greg Ross
Solution: Salut greg. Il existe une longue liste de raisons possibles pour lesquelles votre Galaxy S8 ne reçoit plus de SMS. Afin de les réduire, vous devez suivre un ensemble d'étapes de dépannage logiques. Voici les étapes que vous pouvez essayer:
Correction n ° 1: redémarrage forcé
Nous ne savons pas si vous avez déjà essayé cela avant de nous contacter, mais le redémarrage de votre appareil devrait être la première chose à faire.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant quelques secondes jusqu'à ce que le menu apparaisse à l'écran.
- Sélectionnez Éteindre dans les options du menu.
- Appuyez ensuite sur OK. Votre téléphone s'éteindra alors.
- Après 30 secondes, appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que votre téléphone s'allume.
Une autre façon de redémarrer de force votre S8 est d'appuyer simultanément sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume pendant 45 secondes ou jusqu'à ce que le téléphone se rallume. C'est ce qui est généralement recommandé si vous trouvez que votre téléphone ne répond pas ou est bloqué. Dans votre cas, nous vous recommandons de forcer le redémarrage car il simule l'effet de la déconnexion physique de la batterie de l'appareil. C'est généralement une solution efficace pour corriger des bogues mineurs, y compris des problèmes de messagerie aléatoire inexpliqués.
Correction n ° 2: désactiver l'application de messagerie
Il est fort probable que la cause de votre problème soit due à l'application de messagerie texte que vous utilisez. Donc, la prochaine étape de dépannage que vous souhaitez faire est de voir ce qui se passe si vous désactivez l'application. En effectuant cette étape de dépannage, vous redémarrez essentiellement l'application elle-même. C’est un bon moyen de gérer les bogues spécifiques à une application et c’est définitivement applicable dans votre cas. Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Trouvez votre application de messagerie et appuyez dessus.
- Appuyez sur le bouton DISABLE.
- Appuyez sur DÉSACTIVER pour confirmer.
- Certaines applications peuvent afficher un message du type «Remplacer cette application par la version d'usine? Toutes les données seront supprimées. » alors appuyez simplement sur OK.
Une fois que vous avez désactivé l'application, redémarrez votre S8 et mettez à nouveau à jour l'application de messagerie. Ensuite, envoyez-vous un message de test pour voir s'il fonctionne maintenant.
Correction n ° 3: vérifier les boîtes de réception, d'autres dossiers ou des blocs
Nous ne savons pas quelle application de messagerie vous utilisez, mais quelle qu'elle soit, assurez-vous de vérifier tous les dossiers ou boîtes de réception de vos messages. Il est possible que, pour une raison quelconque, ces messages «perdus» soient en fait redirigés vers d'autres dossiers sous votre application de messagerie.
Si vous avez des blocs en place, essayez de les vérifier également pour voir si les numéros dont vous ne recevez pas de messages sont inclus dans ladite liste.
Correction n ° 4: supprimer les anciennes conversations
L'une des raisons courantes pour lesquelles un appareil peut ne pas recevoir les textes entrants est le manque d'espace. Cela ne signifie pas nécessairement un manque d’espace de stockage dans la mémoire interne de votre téléphone. Même s'il vous reste des Go d'espace libre sur le périphérique de stockage interne de votre S8, il est possible que votre application de messagerie soit à court d'espace pour accueillir plus de SMS. Chaque application, comme toute application de messagerie, se voit allouer une certaine quantité d'espace uniquement. Si l'espace alloué à votre application de messagerie est épuisé ou a déjà été rempli, elle ne pourra pas recevoir de nouveaux SMS. Pour éviter que cela ne se produise, vous voulez vous assurer de supprimer les anciens fils de conversation, en particulier ceux qui contiennent des photos et des vidéos. Essayez de supprimer autant de messages que possible et voyez si le problème revient.
Correction n ° 5: réinstallez la carte SIM
Dans le passé, de nombreux utilisateurs d'Android ont réussi à résoudre les problèmes de messagerie en supprimant et en réinsérant leur carte SIM. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici ce que vous devez faire exactement:
- Éteignez votre S8.
- Retirez la carte SIM.
- Attendez 19 secondes avant de rallumer le téléphone.
- Réinsérez la carte SIM.
- Recherchez le problème.
Correction n ° 6: effacer le cache et les données
Les applications utilisent un ensemble de fichiers temporaires et d'autres éléments pour fonctionner efficacement. Parfois, un cache d'application peut devenir obsolète ou corrompu, provoquant des problèmes de comportement d'application. Pour vous assurer que les applications avec lesquelles vous rencontrez actuellement des problèmes disposent d'un bon cache, vous devez d'abord effacer les applications actuelles. Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
- Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.
Comment effacer les données d'application
Si l'effacement du cache des deux applications ne fonctionne pas, l'étape suivante consiste à effacer leurs données.Cette procédure ramènera une application à son état d'usine, alors assurez-vous de sauvegarder vos messages texte à l'avance. Une fois que vous avez tout sauvegardé, suivez les étapes ci-dessous pour effacer les données de chaque application:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.
Correction n ° 7: réinitialiser les paramètres réseau
Certains problèmes de messagerie peuvent ne pas être causés par l'application de messagerie elle-même, mais par une configuration de réseau cellulaire inefficace ou incorrecte. Pour minimiser les risques de développement de cette situation, assurez-vous de réinitialiser également vos paramètres réseau.
Pour réinitialiser les paramètres réseau de votre S8:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.
- Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.
Correction n ° 8: remplacer la carte SIM
Si la réinitialisation des paramètres réseau ne résout pas le problème, vous pouvez également essayer de voir si vous avez un problème de carte SIM en la remplaçant. Si vous avez un autre téléphone compatible à essayer, insérez la carte SIM actuelle dont vous disposez et voyez si vous recevez des messages sur ce téléphone ou non. Si vous rencontrez le même problème, procurez-vous une autre carte SIM.
Correction n ° 9: utiliser une autre application de messagerie
Comme mentionné ci-dessus, le problème peut provenir de l'application de messagerie elle-même, c'est donc également une bonne idée si vous pouvez en utiliser une autre. Il existe de nombreuses bonnes applications de messagerie que vous pouvez essayer dans le Play Store, mais nous vous recommandons l'une d'entre elles:
- Impulsion
- Textra
- Messager de l'humeur
- Messages Android
Correction n ° 10: observer en mode sans échec
Certaines applications tierces peuvent ne pas fonctionner correctement et provoquer des interférences avec Android. Pour vérifier si vous disposez d'une telle application pour le moment, vous pouvez redémarrer votre S8 en mode sans échec. Dans ce mode, seules les applications préinstallées seront en cours d'exécution. C'est donc un bon moyen de savoir si vous avez une mauvaise situation d'application. Si vous recevez des messages en mode sans échec, mais pas en mode normal, cela devrait vous indiquer que vous avez installé une mauvaise application.
Pour redémarrer votre appareil en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
Maintenant, laissez votre téléphone fonctionner en mode sans échec et recherchez le problème. Si votre S8 fonctionne normalement, vous pouvez parier que l'une de vos applications doit être à blâmer.
Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S8 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Vous ne pouvez pas recevoir de SMS des iPhones?
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir uniquement les messages des utilisateurs d'iPhone, il est possible que leurs messages soient envoyés sous forme d'iMessage et non de SMS normaux. Cette situation peut se produire si vous passez de l'iPhone à Android et transférez votre carte SIM sur votre appareil Android
sans désactiver correctement iMessage. Les messages envoyés à votre numéro de téléphone par des contacts utilisant des appareils iOS seront envoyés sous forme d'iMessage afin que vous ne les receviez jamais du tout. Si vous voulez savoir comment désenregistrer correctement votre iMessage, suivez ces instructions officielles d'Apple.
Contacter l'opérateur du réseau
Si toutes nos suggestions ne résolvent pas du tout votre problème à ce stade, vous devez collaborer avec votre opérateur réseau pour trouver une solution. Le problème ne vient peut-être pas de votre téléphone mais de leur système. Une panne de réseau est peut-être en cours ou votre compte doit être reconfiguré. Parce que vous rencontrez des problèmes avec leur service, il est de leur responsabilité de vous aider dans ce cas.
