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Les données mobiles de votre Galaxy S9 Plus (# GalaxyS9Plus) ne fonctionnent-elles pas? Cet article de dépannage vous aidera à déterminer d'où vient le problème. Gardez à l'esprit que nos solutions n'incluent plus les étapes de dépannage qu'un utilisateur a effectuées avant de nous contacter. Assurez-vous de prendre en compte ces étapes omises dans votre propre dépannage.
Avant de continuer, rappelez-vous que nous fournissons des réponses aux problèmes d'Android. Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.
Problème: les données mobiles du Galaxy S9 Plus ne fonctionnent pas
Mon téléphone ne se connecte pas aux données. Il dit qu'il a des barres pleines de LTE mais ne chargera même pas votre site Web lorsqu'il est loin du wifi. J'ai essayé de le redémarrer, de retirer la sim et de la redémarrer, de la mettre en mode avion et de la redémarrer, de la redémarrer en mode sans échec (le problème était toujours là), et j'ai réinitialisé les points d'accès.
Solution: Les causes de ce type de problème varient. Outre les étapes de dépannage que vous avez essayées jusqu'à présent, voici les éléments à prendre en compte:
Utiliser le mode réseau correct
S'il est configuré pour utiliser un mode réseau plus lent, tel que 2G ou 3G, les pages Web peuvent à peine se charger ou ne pas s'ouvrir du tout. Assurez-vous de vérifier si votre S9 Plus est configuré pour utiliser LTE ou 4G. Voici comment:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Connexions.
- Appuyez sur Réseaux mobiles.
- Appuyez sur Mode réseau.
- Sélectionnez le mode disponible le plus rapide (LTE ou 4G).
- Redémarrez le téléphone et recherchez le problème.
Vérifiez APN
Une autre étape de dépannage que vous avez manquée consiste à vous assurer que les noms des points d'accès sont corrects. Les paramètres APN sont spécifiques à l'opérateur, alors assurez-vous de contacter votre opérateur réseau pour demander le bon.
Changer le protocole APN en iPv4 / IPv6
Parfois, le passage du protocole APN par défaut à iPv4 / IPv6 peut résoudre les problèmes de données mobiles. Pour voir si cela vous aidera, essayez de changer manuellement le protocole APN en iPv4 / IPv6. Voici comment:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Connexions.
- Appuyez sur Réseaux mobiles.
- Appuyez sur Noms des points d'accès.
- Appuyez sur l'APN actuel.
- Trouvez le protocole APN et appuyez dessus.
- Sélectionnez iPv4 / IPv6.
- Redémarrez le téléphone et recherchez le problème.
Installer la mise à jour
Certains problèmes de réseau ne peuvent être résolus qu'en installant des mises à jour de l'opérateur. Si une mise à jour logicielle est disponible pour votre S9 Plus en ce moment, assurez-vous de l’installer. Pour vérifier les mises à jour Android:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Mise à jour du logiciel.
Réinitialiser les réglages réseau
Une autre étape de dépannage dans ce cas consiste à supprimer la configuration réseau actuelle et à renvoyer les valeurs par défaut. Voici comment procéder:
- Appuyez pour ouvrir l'application Paramètres.
- Accédez à la section Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau parmi les options données.
- Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe ou le code PIN de votre appareil pour continuer.
- Appuyez ensuite sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
Contactez votre opérateur réseau
Si tout le reste échoue, nous vous suggérons d'en informer votre opérateur. Le problème n'est peut-être pas spécifique à l'appareil, mais peut avoir quelque chose à voir avec votre compte. Vous avez peut-être atteint votre limite de données pour le mois ou une panne en cours peut affecter votre compte. Ces éléments ne peuvent être fournis que par votre opérateur réseau, c'est pourquoi il est le mieux placé pour obtenir de l'aide.
