Contenu

• Problème n ° 1: Comment réparer le Galaxy S9 avec un signal faible ou nul après une mise à jour
• Problème n ° 2: le Galaxy S9 Plus continue d'afficher une erreur d'activation incomplète
• Problème n ° 3: Comment réparer un Galaxy S9 qui n'installe pas les mises à jour pour les applications Samsung
• Problème n ° 4: le casque Galaxy S9 cesse de fonctionner

Alors que le produit phare Galaxy de Samsung (# GalaxyS9) atteint sa mi-vie, les problèmes des appareils deviennent également plus évidents. Bien que cela ne signifie pas que le téléphone est généralement mauvais, le nombre croissant de problèmes courants qui étaient autrefois affichés dans les anciens modèles Galaxy sont également de plus en plus courants. Pour résoudre ces problèmes courants, nous vous présentons ce nouvel article de dépannage S9. Nous espérons que vous le trouverez utile.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment réparer le Galaxy S9 avec un signal faible ou nul après une mise à jour

Bonjour. J'ai acheté mon S9 plus tôt cette année (avril 2018) et tout s'est bien déroulé jusqu'à la dernière mise à jour logicielle. J'ai une carte SIM que j'utilise avec Cricket Wireless et il n'y a pas de panne dans ma région (Chicago), mais tout d'un coup, je reçois peu ou pas de service. J'ai généralement des barres pleines tout le temps partout à Chicago, mais maintenant je peux à peine charger une page en utilisant les données mobiles. S'il vous plaît aider 🙁

Solution: Il existe un certain nombre de facteurs susceptibles de provoquer ce problème, y compris ceux sur lesquels vous ne pouvez rien faire (liés au codage ou au réseau). Pour voir si le problème peut être résolu de votre côté, suivez nos étapes de dépannage ci-dessous.

Effacer la partition de cache

Android utilise un certain nombre de caches différents, mais l'un des plus importants est le cache système. Ce cache est utilisé par Android lors du chargement d'applications et lors de tâches similaires. Parfois, les mises à jour peuvent corrompre le cache système, entraînant une baisse des performances ou des bogues. Pour vous assurer que le cache système de votre téléphone fonctionne normalement, vous pouvez l’actualiser en procédant comme suit:

1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser les réglages réseau

Il peut y avoir un bogue dans les paramètres réseau de votre téléphone. Veillez à actualiser les paramètres réseau de votre S9 en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.
6. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinstaller la carte SIM

Certains utilisateurs ont pu résoudre les problèmes de réseau en déconnectant et en réinsérant simplement leur carte SIM. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de le faire.

Effacer les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences de l'application est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais lorsqu'il s'agit d'un problème comme le vôtre, cela peut être très utile. Il est possible qu'une ou certaines de vos applications par défaut ne soient pas correctement définies, ce qui provoque ce problème. Comme il n'y a aucun moyen de savoir si cette hypothèse est vraie, ce que vous devez faire est simplement de vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinitialiser tous les réglages

Cette procédure est distincte de la précédente car elle couvre tous les paramètres de votre appareil Android et pas seulement les applications. Pour faire ça, suit les étapes suivantes:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, vous voulez vous assurer que vous restaurez toutes les informations logicielles de votre appareil aux valeurs par défaut si toutes les suggestions ci-dessus échouent. Si un bogue inconnu du micrologiciel est à l'origine du problème, l'effacement de votre téléphone avec la réinitialisation d'usine peut aider.

REMARQUE: Si votre téléphone a été précédemment déverrouillé parce qu'il a été conçu pour fonctionner pour un autre réseau, la réinitialisation d'usine peut supprimer les codes de déverrouillage du réseau, le rendant incapable de se connecter à votre réseau actuel. Dans ce cas, il est préférable d'éviter de réinitialiser les paramètres d'usine, sauf si vous pouvez être assuré que le téléphone restera déverrouillé.

Obtenez l'assistance de votre opérateur

Si l'une de ces étapes de dépannage ne parvient pas à résoudre le problème, vous devez travailler avec votre opérateur réseau pour identifier pourquoi ce problème se produit.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 Plus continue d'afficher une erreur d'activation incomplète

Bonjour. il y a quelques jours, j'ai acheté un S9 Plus, depuis que je l'ai commencé, j'ai une notification que je ne pouvais pas supprimer: Sprint OMADM Activation not complete. J'ai le téléphone parfaitement connecté à Internet, même ainsi, lorsque j'essaie d'exécuter cette opération, cela donne une erreur: «Activation incomplète. Veuillez contacter votre fournisseur de services pour activer votre appareil. Erreur de connexion (6602) »Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

Solution: Le message d'erreur semble indiquer que votre téléphone n'est peut-être pas correctement configuré lors de l'utilisation du réseau de votre opérateur. Vous devez contacter Sprint pour résoudre ce problème. L'activation des téléphones CDMA nécessite un outil spécial dont seul votre opérateur réseau dispose, donc obtenir de l'aide de leur part est la seule façon de procéder.

Problème n ° 3: Comment réparer un Galaxy S9 qui n'installe pas les mises à jour pour les applications Samsung

J'ai un Galaxy S9. Le problème que je rencontre, c'est qu'après avoir reçu des notifications pour mettre à jour toutes les applications PRÉ INSTALLÉES (Samsung Internet et horloge), je clique sur la mise à jour (dans l'application elle-même) et rien ne se passe. AUCUNE des applications ne s'installera. J'étais en train de régler mon alarme et j'ai remarqué dans le coin, sur les 3 points, il y avait un «N», alors j'ai cliqué dessus, et cela ouvre une section sur l'horloge, je clique dessus et il dit NOUVELLE VERSION DISPONIBLE, SOUS CELLE EST MISE À JOUR. JE CLIQUE SUR MISE À JOUR, RIEN NE SE PASSE. La MÊME chose se produit avec Samsung Internet. Je clique sur l'icône «Internet», sur les 3 points dans le coin il y a un «1», je clique dessus, et à côté du mot paramètres est un 1, je clique sur le 1, fais défiler vers le bas où il est dit " À propos de Samsung Internet »cliquez dessus, il indique NOUVELLE VERSION DISPONIBLE .. JE CLIQUE SUR MISE À JOUR… ENCORE RIEN NE SE PASSE! POURQUOI MES APPLICATIONS PRÉ INSTALLÉES NE SERONT PAS MISES À JOUR? Mon copain a exactement le même téléphone, il n’a pas ce problème. Veuillez aider!

Solution: Si les applications Samsung n'installent pas les mises à jour, vous pouvez essayer de supprimer votre compte Samsung de l'appareil, redémarrer le téléphone, puis vous reconnecter. De nombreux utilisateurs ont trouvé cette solution de contournement efficace en configurant à nouveau les services Samsung par la suite. Pour supprimer votre compte Samsung, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Trouvez votre compte Samsung et appuyez dessus.
5. Appuyez sur Supprimer le compte.

Pour vous reconnecter à votre compte Samsung, les étapes sont similaires:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur l'icône Ajouter un compte.
5. Sélectionnez le compte Samsung.
6. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Samsung.

Retour aux paramètres d'usine

Si la reconnexion avec votre compte Samsung ne vous aide pas, pensez à effacer le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine. C'est une solution inévitable que vous devriez faire si toutes nos suggestions ci-dessus ne vous aident pas. Pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 4: le casque Galaxy S9 cesse de fonctionner

C'est donc une question très intéressante. J'ai un Samsung Galaxy S9 et tout à coup l'un de mes écouteurs cesse de fonctionner et j'ai essayé de nettoyer la zone de la prise casque car je sais que beaucoup de gens disent qu'il y a des peluches mais j'ai connecté un casque Bluetooth à mon téléphone et J'ai toujours le même problème. J'ai essayé de basculer le paramètre mono et de dépanner les paramètres du son et de l'appareil. J'ai branché mes écouteurs et connecté mes écouteurs Bluetooth à d'autres appareils très bien et les deux écouteurs fonctionnent.

Solution: Il peut y avoir un bogue audio dans le système d'exploitation à l'origine de ce problème. Pour vérifier, essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine. Nous savons pertinemment que la fonction casque fonctionne dans les logiciels d'usine. Si nos soupçons sont corrects, la réinitialisation d'usine devrait aider. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine.

Si rien ne change après la réinitialisation du téléphone, vous pouvez supposer qu'il y a un dysfonctionnement matériel derrière le problème. Si vous souhaitez résoudre le problème, contactez Samsung afin qu'il examine le matériel et effectue la réparation appropriée.