Contenu
- Problème n ° 1: le Galaxy S9 ne peut pas envoyer ni recevoir de messages de groupe au hasard
- Problème n ° 2: le Galaxy S9 n'enverra pas de SMS
L'article de dépannage d'aujourd'hui répond à deux problèmes courants rencontrés par de nombreux utilisateurs de # GalaxyS9. Le premier cas parle d'un utilisateur S9 ayant un problème d'envoi et de réception de messages de groupe, tandis que le second cas est purement de ne pas pouvoir envoyer de SMS. Bien que les deux cas présentent des circonstances différentes, leurs étapes de dépannage et leurs solutions potentielles sont fondamentalement similaires. Nous avons donc décidé de les regrouper.
Problème n ° 1: le Galaxy S9 ne peut pas envoyer ni recevoir de messages de groupe au hasard
Ok, voici le problème que j'ai. J'ai contacté ATT à plusieurs reprises et ils m'ont dit que c'était un problème connu, mais je n'arrive vraiment pas à trouver nulle part sur le Web qui parle de ce problème précis. Mon problème est l'envoi de messages de groupe. Dans l'application, cela montre que mon message passe, semble que tout va bien, mais les destinataires ne les reçoivent jamais lorsque je les envoie, ils les recevront le lendemain ou quelques jours plus tard. Peu importe où je me trouve, cela arrive tout le temps. C’est très frustrant car c’est ainsi que mes amis et moi communiquons au quotidien car nous sommes tous plus âgés, avons des enfants et travaillons à plein temps. Je reçois leurs SMS en temps réel et j'essaye de les renvoyer, mais soit ils ne les reçoivent jamais ni ne les reçoivent des heures ou des jours plus tard, ils sont aléatoires et n'ont aucune idée de ce dont je parle. Cela se produit dans différents messages de groupe dans lesquels j'écris fréquemment. Veuillez aider. J'ai essayé de vider le cache en mode sans échec selon le représentant du service client. J'ai téléchargé une application de SMS différente pour voir si cela aide, en faisant toujours la même chose. Je me suis assuré que l'application n'était pas optimisée dans la fonction d'économie de batterie, à peu près tout sauf une réinitialisation d'usine sur le téléphone. Toute aide sur cette question est grandement appréciée. Merci. - Joe Hennessey
Solution: Salut Joe. Un message de groupe est idéalement juste un message texte ordinaire, mais avec plusieurs contacts qui se joignent. Contrairement à votre message texte normal, la messagerie de groupe est beaucoup plus délicate à résoudre car elle implique plusieurs parties qui peuvent être à l'origine de votre problème actuel. La cause peut être liée au téléphone (votre appareil S9), au réseau (le vôtre ou d'autres membres d'un groupe) ou aux appareils de vos contacts.
Dans ce cas, les étapes de dépannage que vous pouvez essayer sont limitées à celles que vous pouvez effectuer sur votre téléphone. Puisque vous n’avez essayé que certains d’entre eux, nous mentionnerons les autres que vous pouvez essayer.
Essayez d'envoyer et de recevoir un message de groupe en mode sans échec
L'une des raisons possibles pour lesquelles vous rencontrez ce problème sur votre téléphone peut être la présence d'une application tierce incorrecte ou mal codée. Pour vérifier si tel est le cas, essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec pendant quelques jours et voyez comment fonctionne la messagerie de groupe. Lors de l'exécution dans ce mode, toutes les applications et services tiers seront suspendus, permettant uniquement aux applications préinstallées (celles fournies à l'origine avec le système d'exploitation) de fonctionner. Toutes les applications que vous avez ajoutées après la première configuration de l'appareil ne fonctionneront pas du tout. C'est donc un bon moyen de savoir si vous rencontrez un problème avec une mauvaise application. Cela signifie que vous pouvez également utiliser uniquement l'application de messagerie par défaut tout au long de la période d'observation.
Nous ne savons pas à quelle fréquence et au hasard ce problème de messagerie de groupe se produit, mais assurez-vous d'observer votre téléphone suffisamment longtemps. Nous vous suggérons de laisser votre appareil fonctionner en mode sans échec pendant au moins 48 heures consécutives. Pendant ce temps, essayez de reproduire le problème aussi souvent que possible en envoyant autant de messages de groupe que possible. Assurez-vous de ne pas redémarrer le téléphone pendant 48 heures.
Si la messagerie de groupe fonctionne normalement lorsque votre S9 est en mode sans échec, cela signifie que l'une de vos applications doit être à l'origine du problème. Si le problème se produit même lorsque l'appareil est en mode sans échec, continuez avec le reste du dépannage ci-dessous.
Pour démarrer votre S9 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
- Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
- Laissez votre téléphone fonctionner et essayez de reproduire le problème. Si les appels vocaux fonctionnent correctement, vous avez un problème d'application défectueux.
Effacer les paramètres réseau
Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez essayer dans ce cas consiste à réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil. Certains bogues de textos et de connectivité peuvent parfois être causés par des paramètres réseau incorrects ou corrompus. Pour vérifier si cela est la cause de votre problème, voici les étapes pour effacer les paramètres réseau sur votre S9:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
Réinstaller la carte SIM
Certains utilisateurs ont pu résoudre les problèmes de SMS dans le passé en effectuant une étape simple: retirer la carte SIM. Cela peut parfois être un moyen efficace de résoudre les problèmes liés à la carte SIM ou au compte. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de le faire. En gros, ce que vous voulez faire est de retirer la carte SIM lorsque le téléphone est éteint. Ensuite, vous souhaitez rallumer le téléphone et réinsérer la carte SIM. Cela devrait effacer et reconfigurer les paramètres cellulaires de votre appareil.
Remplacez la carte SIM (si vous utilisez un téléphone GSM)
Si la réinsertion de la carte SIM ne fonctionne pas, la prochaine bonne chose que vous pouvez essayer est de voir si une nouvelle carte SIM fonctionnera. Il est possible qu'il y ait un bogue dans la carte SIM que vous utilisez actuellement. La remplacer par une autre carte SIM peut donc aider.
Retour aux paramètres d'usine
En fin de compte, vous devez réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine pour vous assurer qu'il n'y a pas de bogue logiciel causant un problème d'envoi et de réception de SMS et de messages de groupe. En ce qui concerne le dépannage du téléphone, c'est tout ce que vous pouvez faire à ce stade.
Pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:
- Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Parlez à votre opérateur réseau
Les problèmes de SMS ne sont pas entièrement un problème du côté de l'appareil. Vous avez pratiquement couvert tout ce que vous pouvez faire en tant qu'utilisateur final. Si les messages de groupe arrivent toujours en retard ou pas du tout au hasard, le problème dépasse probablement votre capacité à résoudre. N'oubliez pas qu'il existe d'autres variables impliquées dans cette situation et à ce stade, il n'y a plus rien que vous puissiez résoudre de votre côté. Malgré cela, nous vous recommandons vivement d'informer votre opérateur du problème afin qu'il puisse créer un ticket pour celui-ci. Il peut y avoir ou non une solution immédiate pour cela. Vous pouvez également essayer d'informer vos amis du problème afin qu'ils puissent travailler avec leurs opérateurs ou dépanner leur appareil.
Problème n ° 2: le Galaxy S9 n'enverra pas de SMS
Je ne peux pas envoyer de messages texte que je déconnais en mode service l'autre jour. Je ne sais pas ce que j'ai changé, mais maintenant je peux recevoir des messages mais pas les envoyer. Toutes les informations APN sont correctes, j'ai fait un arrêt forcé dans les messages, puis un "CLEAR CACHE". Rien ne fonctionne. -Benjamin Dunlap
Solution: Salut Benjamin. Essayez d'abord de restaurer tous les paramètres de l'application et voyez si cela résoudra votre problème. Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
- Redémarrez votre appareil et voyez si le problème est résolu.
Supprimer les anciens fils de discussion
Si rien ne change après la réinitialisation de toutes les préférences de l'application, vous devez revenir à votre application de messagerie et vous assurer de supprimer les anciennes conversations. Essayez d'en supprimer autant que vous le pouvez et voyez si cela vous permettra d'envoyer.
Effacer les données de l'application de messagerie
Si le problème persiste, assurez-vous de traiter directement l'application en effaçant ses données. Si vous utilisez l'application de messagerie Samsung par défaut nommée Messages, cela devrait fonctionner comme lorsque vous la réinstallez. Avant d'effacer les données de l'application, assurez-vous de sauvegarder vos messages, surtout si vous ne voulez pas les perdre. Pour cela, vous pouvez utiliser l'application Samsung Smart Switch.
Pour supprimer les données de votre application de messagerie:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Trouvez et appuyez sur votre application de messagerie.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
Effacer les paramètres réseau
Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez essayer dans ce cas consiste à réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil. Certains bogues de textos et de connectivité peuvent parfois être causés par des paramètres réseau incorrects ou corrompus. Pour vérifier si cela est la cause de votre problème, voici les étapes pour effacer les paramètres réseau sur votre S9:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
Assurez-vous que le numéro du centre de messages est correct
L'une des raisons courantes pour lesquelles l'envoi de SMS peut échouer est en raison d'un numéro de centre de messages incorrect. Obtenez le bon numéro de centre de messagerie auprès de votre opérateur et assurez-vous de le saisir manuellement sur votre appareil (s'il affiche un numéro différent).
Pour accéder au numéro du centre de messagerie de votre téléphone:
- Ouvrez votre application Messages.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Plus de paramètres.
- Appuyez sur Messages texte.
- Appuyez sur Centre de messagerie.
- Entrez le bon numéro.
- Appuyez sur Définir.
Réinitialiser tous les réglages
J'espère que vous n'atteindrez pas ce stade de votre échelle de dépannage, mais si vous le faites, assurez-vous d'effacer les paramètres de votre appareil. Il a un effet similaire à une réinitialisation d'usine, mais sans qu'il soit nécessaire d'effacer toutes les données utilisateur.
Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
