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Les problèmes de réseau, les problèmes de compte, les paramètres incorrects, les mises à jour défectueuses et les problèmes logiciels sont des facteurs qui peuvent être considérés parmi les causes sous-jacentes des problèmes liés au réseau, y compris les échecs de messagerie sur les appareils Android. Cela dit, il est impératif d'examiner chacun de ces aspects lors du dépannage des problèmes pertinents.Dans ce contexte, sont mises en évidence des solutions génériques et des solutions de contournement suggérées qui peuvent être utilisées lors du traitement d'un problème pertinent sur le nouveau smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018), dans lequel l'appareil est incapable d'envoyer ou de recevoir des SMS ou des messages texte. N'hésitez pas à vous référer à cette procédure pas à pas, si nécessaire.
Avant de continuer, si vous recherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos appareils pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Comment dépanner le Galaxy J2 Pro 2018 qui ne peut pas envoyer / recevoir de messages texte
Avant de commencer à effectuer des procédures de dépannage, vérifiez et assurez-vous que votre appareil reçoit un bon signal, au moins 1 barre de signal stable fera l'affaire. Si votre appareil subit des baisses de signal ou de signal intermittentes, vous devrez d'abord résoudre les problèmes de réseau ou de signal. Une fois que vous avez résolu ce problème, les fonctions réseau devraient être réactivées et fonctionner correctement.
Si vous pouvez recevoir des messages texte (SMS) mais que vous ne pouvez pas les envoyer, vérifiez et assurez-vous que votre compte est en règle. Certains opérateurs imposeraient une déconnexion logicielle ou désactiveraient temporairement les services sortants, y compris les fonctions de messagerie texte et d'appel pour les comptes avec des problèmes non réglés. Pour exclure cela, appelez votre fournisseur de services pour vérifier l'état de votre compte et, si nécessaire, régler tout problème lié au compte qui doit être traité.
Et pour vous assurer que le problème n'est pas lié à l'application de messagerie que vous utilisez, essayez d'envoyer des SMS ou des messages texte à l'aide d'autres applications de messagerie alternatives. Si vous utilisez l'application standard, passez à l'application de messagerie tierce ou vice versa.
Première solution: quittez l'application de messagerie puis redémarrez.
Si ce n'est que la première fois que vous rencontrez des problèmes lors de l'envoi ou de la réception de SMS sans aucun problème de réseau ou de signal sur votre appareil, il s'agit probablement d'un problème aléatoire sur l'application de messagerie que vous utilisez. Pour exclure cela, vous pouvez quitter l'application, redémarrer votre téléphone, puis réessayer d'envoyer ou de recevoir des messages SMS. Voici comment:
- Aller vers applications depuis l'écran d'accueil.
- Faites glisser l'écran vers la gauche pour accéder à plus applications.
- Appuyez sur Gestionnaire intelligent icône.
- Robinet RAM à partir des options données.
- Robinet Terminer tout en bas de l'écran pour fermer toutes les applications d'arrière-plan, y compris le Messagerie app.
Redémarrez votre téléphone pour actualiser les applications et le système téléphonique, puis relancez l'application Messagerie pour voir si elle fonctionne déjà correctement.
Deuxième solution: vider le cache et les données de l'application.
Les fichiers temporaires mis en cache dans la mémoire de l'application de messagerie peuvent être corrompus à un moment donné et lorsque cela se produit, les fonctions de l'application sont probablement affectées. C'est à ce moment que votre application de messagerie commence à agir de manière étrange et que des symptômes indésirables se produisent. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui vous a causé des problèmes pour envoyer ou recevoir des SMS sur votre Galaxy J2 Pro 2018, vider le cache et les données de l'application de messagerie peut vous aider. Voici comment procéder:
- Robinet applications depuis l'écran d'accueil.
- Aller vers Paramètres-> Applications menu ou Paramètres-> Applications et notifications-> Informations sur l'application, pour les appareils fonctionnant sur le système d'exploitation Oreo.
- Robinet Messagerie (ou le nom de l'application de messagerie utilisée).
- Robinet Espace de rangement.
- Robinet Vider le cache. Cela effacera les fichiers mis en cache de l'application de messagerie.
- Si vous souhaitez effacer les données stockées sur l'application telles que les connexions, les jeux enregistrés et d'autres données de messagerie, appuyez sur Effacer les données aussi.
- Robinet D'accord confirmer.
Redémarrez votre appareil (réinitialisation logicielle) lorsque la suppression du cache est terminée pour actualiser également le système et les applications.
Troisième solution: supprimez les anciens messages indésirables de votre boîte de réception.
Les anciens messages accumulés dans votre boîte de réception ont non seulement utilisé de l'espace mémoire, mais peuvent également causer des problèmes à la messagerie et à d'autres fonctions du téléphone, en particulier lorsqu'ils sont corrompus. La même chose peut se produire si l'un de ces messages contient des logiciels malveillants. Pour exclure cela, supprimez tous les messages et / ou fils de messages anciens, inutilisés et non sollicités de votre boîte de réception.
Pour supprimer certains messages d'une conversation avec un contact, ouvrez le Messagerie app, puis recherchez et ouvrez la conversation dont vous souhaitez supprimer le message. Faites défiler vers le haut et recherchez le texte que vous souhaitez supprimer du fil de messages. Appuyez longuement sur le message sélectionné jusqu'à ce que Options de message apparaître. Ensuite, appuyez sur l'option pour Supprimer le message.
Le message sélectionné sera alors supprimé du fil de discussion ou de l'historique des conversations.
Pour supprimer plusieurs fils de discussion ou conversations, procédez comme suit:
- Ouvrez le Messagerie app.
- Appuyez sur le Bouton de menu pour ouvrir le menu des paramètres rapides.
- Sélectionner Supprimer les fils option.
- Marquez tous les fils inutilisés que vous souhaitez supprimer ou appuyez sur Tout sélectionner.
- Appuyez sur le Bouton Supprimer confirmer.
Vous pouvez également configurer votre appareil pour supprimer automatiquement tous les messages lorsque le nombre maximum de messages est atteint. Cette option est accessible via le Messagerie menu des paramètres de l'application. Recherchez et sélectionnez l'option pour Supprimer les anciens messages.
Redémarrez votre appareil lorsque vous avez terminé de modifier les paramètres de message, puis essayez de voir si cela a résolu le problème.
Quatrième solution: retirez et réinstallez la carte SIM.
Si vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de SMS et que vous recevez des messages d'erreur ou des codes relatifs à la carte SIM ou au réseau, essayez de retirer et de réinstaller la carte SIM sur votre appareil. En plus de réinstaller la carte SIM, il vous permettra également de vérifier tout signe visible de dommage sur la carte SIM elle-même. C'est également une autre façon d'actualiser les fonctions réseau de votre appareil. Voici comment retirer et réinstaller la carte SIM sur votre smartphone Galaxy J2 Pro (2018):
- Éteignez votre téléphone.
- Avec votre téléphone éteint, retirez la façade arrière.
- Retirez ensuite la batterie.
- Retirez la carte SIM.
- Vérifiez la carte SIM pour tout signe visible de dommage.
- Si tout semble bon, placez la carte SIM dans la fente pour carte SIM avec les contacts dorés vers le bas.
- Insérez la carte SIM principale dans l'emplacement pour carte SIM 1 et la carte SIM secondaire dans l'emplacement pour carte SIM 2.
- Remettez la batterie en place, puis remettez le couvercle arrière.
Lorsque tout est remis en place, vous pouvez rallumer votre téléphone. Attendez qu'il ait complètement démarré, puis essayez de créer et d'envoyer un SMS de test pour voir s'il fonctionne déjà comme prévu.
Cinquième solution: réinitialisez les paramètres APN sur votre Galaxy J2 Pro (2018).
Une sélection de réseau incorrecte peut entraîner des problèmes liés au réseau, notamment l'échec de l'envoi de messages texte. Vous avez peut-être configuré vos paramètres réseau et modifié par erreur les options réseau. En conséquence, un opérateur / service SIM incorrect a été appliqué. Pour exclure cela de la cause probable, vous pouvez essayer de réinitialiser les noms des points d'accès ou les paramètres APN de votre Galaxy J2 Pro (2018) aux valeurs par défaut. Voici comment:
- Aller vers Paramètres-> Connexions menu.
- Robinet Plus de réseaux.
- Robinet Les réseaux mobiles.
- Sélectionner Noms de point d'accès.
- Appuyez sur le Touche menu.
- Appuyez ensuite sur le Rétablir la valeur par défaut bouton.
Pour vérifier et vous assurer que vous utilisez les paramètres APN appropriés sur votre appareil, contactez votre fournisseur de services réseau ou votre opérateur pour plus d'informations.
Demander plus d'aide
Si vous pensez que le problème est attribué à une carte SIM endommagée, comme lorsque vous voyez des indications visibles de dommages possibles à la carte SIM, comme des rayures ou des bosses, le problème est probablement dû à une carte SIM défectueuse. Vous pouvez contacter votre opérateur ou votre fournisseur de services réseau pour demander le remplacement d'une nouvelle carte SIM ou d'autres recommandations. Il est recommandé de contacter votre opérateur avant de remplacer la carte SIM pour vous assurer que tous vos services sont activés sur la nouvelle carte SIM. Les paramètres de l'opérateur peuvent également devoir être mis à jour.
N'oubliez pas de bénéficier des garanties si votre appareil est toujours éligible à la garantie de réparation ou de remplacement de l'appareil.
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