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Les fonctions réseau et les fonctionnalités de connectivité de votre téléphone peuvent être perturbées par de nombreux facteurs différents. Et lorsque cela se produit, les problèmes liés au réseau commencent à se manifester. Parmi les symptômes les plus courants d'erreurs de réseau, citons les erreurs d'appel et de SMS. Cet article traite d'un problème pertinent qui se pose sur le nouveau Samsung Galaxy S9 Plus. Lisez la suite pour découvrir les options que vous pouvez essayer chaque fois que vous rencontrez un problème dans lequel vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels téléphoniques sur le même appareil.
Avant d'aller plus loin, si vous avez trouvé ce message parce que vous tentiez de trouver une solution à votre problème, essayez de visiter notre page de dépannage Galaxy S9 Plus, car nous avons déjà résolu la plupart des problèmes couramment signalés avec le téléphone. Nous avons déjà fourni des solutions à certains des problèmes signalés par nos lecteurs. Essayez donc de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Envoyer.
Comment réparer votre Galaxy S9 Plus qui ne peut pas passer / recevoir des appels téléphoniques
Avant de résoudre les problèmes logiciels sur votre Samsung S9 Plus qui pourraient vous avoir causé un tel problème lors de l'émission ou de la réception d'appels téléphoniques, tenez compte de ces quelques suggestions:
- Si vous ne pouvez pas recevoir d'appels téléphoniques d'un seul contact spécifique, vérifiez votre liste de refus automatique et assurez-vous que le numéro de contact avec lequel vous rencontrez des problèmes ne figure pas dans la liste.
- Éteignez votre téléphone, puis retirez la carte SIM. Vérifiez soigneusement la carte SIM pour voir s'il y a des signes visibles de dommages tels que des rayures. Si la carte SIM est endommagée, vous aurez besoin d'une carte SIM de remplacement. Contactez votre opérateur pour cette question.
Si le problème persiste après avoir effectué les suggestions ci-dessus, continuez à résoudre le problème avec les solutions suivantes. N'oubliez pas de faire un appel de test après avoir terminé chaque méthode pour savoir si le problème est résolu ou non. Passez à la solution applicable suivante si nécessaire.
Première solution: redémarrez votre téléphone.
Les problèmes logiciels mineurs et les erreurs peuvent être facilement résolus par un redémarrage de l'appareil ou une réinitialisation logicielle. C’est la solution la plus simple et la plus efficace aux problèmes logiciels aléatoires entre divers types d’appareils électroniques, y compris les smartphones. Donc, si vous ne l'avez pas déjà fait, suivez ces étapes pour réinitialiser ou redémarrer votre Samsung S9 Plus:
- Appuyez et maintenez le Bouton d'alimentation.
- Appuyez sur l'option pour Éteindre.
- Robinet Éteindre à nouveau pour confirmer.
- Après environ 30 secondes, maintenez la touche Bouton d'alimentation à nouveau jusqu'à ce que votre téléphone démarre.
Cela n'affecte aucune des données de votre téléphone, il n'est donc pas nécessaire de créer une sauvegarde au préalable.
Deuxième solution: démarrez en mode sans échec et effectuez quelques appels de test.
Pour exclure les applications tierces des coupables possibles, essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec et effectuez des appels de test. Toutes les applications et services tiers sont contournés ou temporairement désactivés dans ce mode, il vous sera donc plus facile de déterminer si cela est dû ou non à une application tierce. Voici comment activer le mode sans échec sur votre Samsung S9 Plus:
- Éteignez votre téléphone.
- Appuyez et maintenez le Bouton d'alimentation au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Puis relâchez le Bouton d'alimentation quand le Logo Samsung apparaît.
- Immédiatement après avoir relâché le Bouton d'alimentation, maintenez la touche Bouton de réduction du volume.
- Continuez à tenir le Bouton de réduction du volume jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
- Quand il démarre, un Mode sans échec le badge doit apparaître dans le coin inférieur gauche de l'écran. À ce stade, vous pouvez déjà relâcher le bouton de réduction du volume.
Effectuez des tests d'appels pendant que votre téléphone fonctionne en mode sans échec et voyez si vous pouvez passer et recevoir des appels. Si votre téléphone est capable de passer et de recevoir des appels téléphoniques en mode sans échec, cela signifie que certaines applications tierces peuvent interférer avec les fonctions réseau ou la connexion de votre téléphone. Dans ce cas, vous devrez gérer le problème des applications. Essayez de penser à l'application que vous avez téléchargée récemment, car elle vous cause probablement ce problème. Vous devez désinstaller la mauvaise application afin de résoudre les problèmes d'appel sur votre Samsung S9 Plus. Vous pouvez également essayer de désactiver toutes les applications que vous avez installées sur votre téléphone et qui peuvent avoir des fonctionnalités pour bloquer ou rejeter les appels.
Troisième solution: supprimez / désinstallez les mauvaises applications.
Si votre téléphone est capable de passer et de recevoir des appels téléphoniques en mode sans échec, cela signifie que le problème est causé par une application tierce. Dans ce cas, vous pouvez désinstaller toutes les applications suspectes, probablement les applications récentes que vous avez téléchargées sur votre téléphone. Voici comment:
- Balayez vers le haut sur un espace vide de l'écran d'accueil pour ouvrir le Plateau d'applications.
- Robinet Réglages.
- Puis appuyez sur applications.
- Sélectionnez l'application que vous souhaitez désinstaller.
- Robinet Désinstaller.
- Puis appuyez sur D'accord pour confirmer l'action.
Redémarrez votre appareil après avoir apporté ces modifications, puis essayez de faire des appels de test pour voir si cela résout le problème. Sinon, passez à la solution suivante.
Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau.
Des configurations réseau incorrectes ou des options réseau incorrectes font également partie des raisons possibles pour lesquelles vous ne pourrez ni passer ni recevoir d'appels téléphoniques. Si vous venez de modifier vos paramètres réseau et que vous rencontrez soudainement ce problème, c'est que vous avez probablement mal configuré vos paramètres réseau. Essayez de rétablir les modifications que vous avez apportées à la configuration précédente, puis voyez si cela résout le problème. Mais si vous ne pouvez pas déterminer les options ou les valeurs à modifier, optez plutôt pour une réinitialisation des paramètres réseau. Voici comment:
- Balayez vers le haut sur un emplacement vide du Accueil écran pour ouvrir le Plateau d'applications.
- Robinet Réglages.
- Robinet Direction générale.
- Faites défiler et appuyez sur Réinitialiser.
- Sélectionnez l'option pour Réinitialiser les réglages réseau. Cela effacera tous vos paramètres réseau actuels et restaure les valeurs par défaut.
- Robinet Réinitialiser les options.
- Si vous y êtes invité, entrez le code PIN ou le mot de passe de votre appareil.
- Robinet Réinitialiser les options à nouveau pour confirmer l'action.
Votre téléphone redémarre automatiquement une fois la réinitialisation terminée.Attendez donc qu'il démarre complètement, puis configurez vos réseaux, y compris le Wi-Fi et les données cellulaires, pour utiliser les services réseau sur votre appareil comme vous le faites normalement.
Cinquième solution: sauvegardez et réinitialisez votre Samsung S9 Plus.
Votre dernière option si tout le reste n'a pas réussi à résoudre le problème est une réinitialisation des données d'usine. Cela peut être la clé pour résoudre le problème, surtout s'il est dû à des bogues complexes ou à des erreurs système majeures qui ne peuvent être corrigées que par une réinitialisation complète du système. Cependant, vous perdrez des données et des informations personnelles au cours du processus. Si vous pensez que cela vaut la peine d'être essayé, sauvegardez toutes vos données importantes, puis effectuez une réinitialisation complète du système en procédant comme suit:
- Faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide de l'écran d'accueil pour ouvrir le applications écran.
- Robinet Réglages.
- Robinet Direction générale.
- Robinet Réinitialiser.
- Sélectionnez le Réinitialisation des données d'usine option.
- Faites défiler vers le bas de l'écran puis appuyez sur Réinitialiser.
- Sélectionnez l'option pour SUPPRIMER TOUT.
- Si vous y êtes invité, entrez vos informations d'identification pour le verrouillage de l'écran et la vérification du compte Samsung.
- Robinet Confirmer continuer.
- Attendez que la réinitialisation se termine et que votre appareil redémarre.
Vous pouvez également effectuer une réinitialisation des données d'usine sur votre Samsung S9 Plus via le mode de récupération Android. Si nécessaire, vous pouvez vous référer à une procédure pas à pas plus complète sur la réinitialisation et la restauration de votre Samsung S9 Plus en mode de récupération à partir de notre page Tutoriels.
Demandez de l'aide supplémentaire
Vous pouvez toujours contacter votre opérateur et faire remonter le problème si vous avez déjà épuisé tous les moyens possibles pour le résoudre de votre côté, mais en vain. Il peut y avoir d'autres raisons pour lesquelles votre Samsung Galaxy S9 Plus ne parvient toujours pas à passer ou à recevoir des appels téléphoniques à ce stade. Vérifiez et assurez-vous que cela n'a rien à voir avec des problèmes liés au compte ou des problèmes de réseau tels que des pannes en cours qui pourraient avoir rendu momentanément indisponibles les services pertinents. En attendant, si vous commencez à avoir des difficultés à passer ou à recevoir des appels téléphoniques après la mise à jour de votre logiciel Samsung S9 Plus, il s'agit probablement d'un bogue post-mise à jour qui nécessiterait un correctif. Dans ce cas, vous pouvez choisir de contacter l'assistance Samsung pour obtenir des recommandations officielles.
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