Cet article traite d'un problème sur le Samsung Galaxy S9 Plus qui ne peut pas accéder à Internet même lorsqu'il est connecté au réseau Wi-Fi. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qui aurait pu causer un tel problème et les solutions possibles à essayer.
Avant de procéder au dépannage, vérifiez et assurez-vous que votre appareil est connecté au bon réseau Wi-Fi. Cela peut sembler stupide, mais cela se produit parfois, surtout lorsque vous avez configuré plusieurs réseaux Wi-Fi sur votre téléphone. Cela ne fera donc pas de mal de revérifier. Si vous avez déjà vérifié cela et que vous avez fini par avoir le même problème, vous pouvez commencer à dépanner et à corriger les erreurs réseau sur le téléphone. Voici quelques solutions potentielles à essayer.
Avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, essayez de parcourir notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes avec cet appareil. Il y a de fortes chances que nous ayons déjà publié un article qui aborde des problèmes similaires. Essayez de trouver des problèmes présentant des symptômes similaires à ceux que vous avez actuellement et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous vous proposons. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Première solution: redémarrez votre équipement réseau (routeur / modem sans fil).
Le redémarrage (cycle d'alimentation) de l'équipement réseau permet de résoudre les problèmes de micrologiciel sur le modem ou le routeur sans fil qui auraient pu l'empêcher de fonctionner correctement. Comme les smartphones, les équipements réseau peuvent également être arrêtés par des pannes de micrologiciel qui peuvent potentiellement entraîner divers types de problèmes de connectivité Wi-Fi. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit pour éteindre ou redémarrer votre routeur ou modem sans fil en cours d'utilisation:
- appuie sur le Puissance ou l'interrupteur pour éteindre complètement l'appareil.
- Débranchez l'adaptateur secteur de la source d'alimentation.
- Après au moins 30 secondes ou 1 minute, rebranchez-le.
- Appuyez ensuite sur le Puissance bouton / interrupteur pour le rallumer.
Attendez que tous les voyants lumineux se stabilisent et que votre téléphone se reconnecte automatiquement au Wi-Fi.
Deuxième solution: désactivez puis rallumez le Wi-Fi, puis redémarrez votre téléphone.
Si le problème persiste après avoir redémarré l'équipement réseau deux fois ou plus, vous pouvez commencer à dépanner les erreurs logicielles qui ont causé des problèmes de réseau sur le téléphone. Comme première solution simple, activez et désactivez le Wi-Fi, puis redémarrez votre téléphone en suivant ces étapes:
- Balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l'écran d'accueil pour accéder applications écran.
- Robinet Réglages.
- Aller à Connexions-> Wi-Fi menu.
- Appuyez sur le Commutateur Wi-Fi pour désactiver le Wi-Fi pendant quelques secondes.
- Appuyez ensuite sur le Commutateur Wi-Fi à nouveau pour réactiver le Wi-Fi.
Après avoir activé et désactivé le Wi-Fi, redémarrez votre Galaxy S9 Plus en procédant comme suit:
- Appuyez et maintenez le Bouton d'alimentation jusqu'à ce que le Éteindre l'invite apparaît puis relâchez.
- Sélectionnez l'option pour Redémarrer.
- Puis appuyez sur Redémarrer à nouveau pour confirmer.
- Attendez 30 secondes pour que votre téléphone finisse de redémarrer.
Cela peut aider à éliminer les problèmes logiciels mineurs qui auraient pu rendre le réseau Wi-Fi erratique.
Troisième solution: oubliez le réseau Wi-Fi puis reconnectez-vous.
Oublier le réseau Wi-Fi signifie supprimer le réseau Wi-Fi de votre appareil. Cela peut potentiellement résoudre le problème s'il est causé par un réseau Wi-Fi dysfonctionnel en cours d'utilisation. Il est possible que le réseau Wi-Fi soit corrompu et ne fonctionne plus correctement. Dans ce cas, vous devrez supprimer ou oublier le réseau de la mémoire de votre téléphone, le configurer, puis vous connecter comme si c'était la première fois que votre téléphone le faisait. Voici comment oublier le réseau Wi-Fi sur votre Galaxy S9 Plus:
- Faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide de l'écran d'accueil pour ouvrir le applications écran.
- Robinet Réglages.
- Aller à Connexions-> Wi-Fi menu.
- Si nécessaire, touchez le Commutateur Wi-Fi pour activer la fonction.
- Appuyez de manière prolongée sur le nom du réseau utilisé, puis appuyez sur l'option Oublier le réseau.
Après avoir supprimé votre réseau Wi-Fi, redémarrez votre téléphone, puis scannez et reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi en procédant comme suit:
- Ouvrez le Plateau d'applications en faisant glisser votre doigt sur un emplacement vide de l'écran d'accueil.
- Aller vers Paramètres-> Connexions-> Wi-Fi menu.
- Appuyez ensuite sur le Commutateur Wi-Fi pour activer le Wi-Fi si nécessaire. Une liste des réseaux sans fil à portée s'affiche alors.
- Si vous ne voyez pas votre réseau Wi-Fi dans la liste, appuyez sur Plus pour ajouter votre réseau Wi-Fi. Sinon, appuyez pour sélectionner votre Réseau Wi-Fi dans la liste, puis appuyez sur le Relier bouton.
- Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe correct pour accéder à votre réseau Wi-Fi.
Une fois connecté, essayez d'ouvrir un site Web et voyez si vous pouvez maintenant accéder à Internet.
Quatrième solution: réinitialisez les paramètres réseau de votre Galaxy S9 Plus.
Des paramètres réseau non valides ou incorrects peuvent également entraîner un problème similaire. C'est généralement le cas lorsqu'une nouvelle mise à jour logicielle est installée et qu'elle remplace automatiquement les paramètres actuels du téléphone. Certains paramètres ont tendance à être en conflit avec le réseau ou d’autres fonctions système du téléphone. Pour effacer cela, réinitialisez les paramètres réseau de votre Galaxy S9 Plus en procédant comme suit:
- Ouvrez le applications plateau en faisant glisser sur un emplacement vide de l'écran d'accueil.
- Aller vers Réglages.
- Robinet Direction générale.
- Sélectionner Réinitialiser.
- Robinet Réinitialiser les réglages réseau à partir des options données.
- Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre appareil.
- Vérifiez les informations, puis appuyez sur Réinitialiser les options confirmer.
Autorisez votre appareil à terminer la réinitialisation et la restauration des paramètres réseau par défaut. Une fois terminé, redémarrez le téléphone, puis recherchez et reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi.
Cinquième solution: réinitialisation des données d'usine / réinitialisation générale de votre Galaxy S9 Plus.
Parmi les dernières options à considérer si le problème persiste après l'application des méthodes précédentes, il y a une réinitialisation des données d'usine ou une réinitialisation générale. Cela effacera tout de votre appareil, y compris les paramètres personnalisés, les applications et autres données enregistrées. Les bogues difficiles et les logiciels malveillants qui causent des problèmes de réseau sont également supprimés du téléphone. Ainsi, vous aurez un appareil totalement propre et entièrement fonctionnel par la suite. Si vous souhaitez l'essayer, sauvegardez toutes vos données importantes, puis suivez ces étapes:
- Ouvrez le applications plateau en faisant glisser sur un emplacement vide de l'écran d'accueil.
- Aller vers Réglages.
- Robinet Direction générale.
- Sélectionner Réinitialiser.
- Robinet Réinitialisation des données d'usine à partir des options données.
- Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre appareil.
- Vérifiez les informations, puis appuyez sur SUPPRIMER TOUT confirmer.
Après la réinitialisation, votre téléphone redémarrera de lui-même, puis restaurera les paramètres par défaut. Cela signifie que vous devrez configurer et vous connecter à votre réseau Wi-Fi pour l'utiliser à nouveau sur votre appareil.
Autres options
Pour obtenir de l'aide et des recommandations supplémentaires, contactez votre fournisseur de services réseau ou votre opérateur et signalez le problème. Vous pouvez également leur demander de vérifier leur système de panne pour déterminer si le problème est dû à une maintenance continue du réseau ou à des activités similaires. En cas de maintenance du réseau, tout ce que vous avez à faire est d'attendre que cela soit terminé et votre connexion Wi-Fi devrait être de retour à la normale d'ici là.
Si vous pensez que votre équipement réseau (routeur ou modem sans fil) est défectueux, contactez le fabricant de l'appareil ou le support technique de votre opérateur pour obtenir de l'aide.
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