Contenu

• Problème n ° 1: Comment résoudre le problème d'envoi de SMS sur le Galaxy J5: n'envoie pas de SMS
• Problème n ° 2: Comment réparer le Galaxy J5 qui ne fait pas de son (l'audio ne fonctionne pas)
• Problème n ° 3: le Verizon Galaxy J5 déverrouillé continue de perdre du signal sur le réseau Total Wireless
• Problème n ° 4: Comment résoudre le problème de wifi du Galaxy J5: ne se connecte pas aux réseaux wifi publics

Cet article de dépannage répondra à quatre problèmes concernant le # GalaxyJ5. Ces problèmes sont des exemples de problèmes de connectivité courants rencontrés par de nombreuses personnes. Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou recevoir des SMS, ou pour vous connecter à Internet avec votre J5, cet article peut vous aider.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème d'envoi de SMS sur le Galaxy J5: n'envoie pas de SMS

Il s'agit d'un nouveau téléphone et je ne peux pas envoyer de SMS à quiconque avec l'application Messages fournie par Samsung ou toute autre application téléchargée depuis le Play Store. Je pourrais le faire lorsque j'ai essayé pour la première fois (j'ai envoyé quelques messages de bienvenue qui ont été reçus), mais maintenant je reçois un message "Envoi échoué" et une exclamation rouge dans l'application Messages. Ma carte SIM peut envoyer des textes au même endroit lorsqu'elle est utilisée sur un autre appareil (un iPad). J'ai passé en revue vos pages, y compris la suppression des données et du cache. et aucun d'eux n'a réglé le problème. J'ai essayé d'allumer et d'éteindre le téléphone, d'essayer d'activer le mode avion et de divers autres conseils sur Internet. Je peux recevoir des SMS de certains expéditeurs mais pas de tous. J'ai transféré avec succès tous mes contacts vers ce nouveau téléphone depuis iCloud (mon dernier téléphone était un iPhone). Je peux envoyer et recevoir des e-mails, passer et recevoir des appels, envoyer et recevoir WhatsApp, donc je suis un peu perplexe face à ce défaut ennuyeux.

Solution: Il existe un certain nombre de raisons possibles à ce problème. Discutons de chacun d’entre eux et des moyens de les aborder individuellement.

Désactiver iMessage

Si vous utilisez la même carte SIM depuis votre ancien iPhone, il est possible que certains de vos messages entrants soient envoyés sous forme d'iMessage. Étant donné qu'iMessage est un système de messagerie propriétaire pour les appareils Apple uniquement, vos messages texte peuvent ne pas utiliser pleinement le service de messagerie texte de votre opérateur. Assurez-vous de désactiver iMessage en suivant les étapes de la page officielle Apple.

Numéro de centre de messages incorrect

L'une des raisons courantes pour lesquelles un appareil ne parvient pas à envoyer un message texte est un numéro de centre de messages incorrect. Pour vérifier si vous avez le MCN correct dans votre appareil, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Samsung Messages.
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à droite.
3. Sélectionnez Paramètres.
4. Appuyez sur Plus de paramètres.
5. Appuyez sur Message texte.
6. Appuyez sur Centre de messagerie.
7. Entrez le bon numéro du centre de messages. Si vous ne savez pas quel est le MCN de votre opérateur, appelez votre opérateur réseau et obtenez-le directement auprès de lui.

Réinitialiser les réglages réseau

Dans certains cas, une configuration réseau incorrecte peut entraîner des problèmes d'envoi de SMS. Veillez à effacer les paramètres réseau de votre téléphone si la modification du MCN ne fait aucune différence.

Pour réinitialiser les paramètres réseau de votre Galaxy J5:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Retour aux paramètres d'usine

Si le problème n'est pas encore résolu à ce stade, assurez-vous d'essuyer le téléphone avec la réinitialisation d'usine. Cela ramènera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Si la raison du problème est de nature logicielle, la réinitialisation d'usine aidera très probablement.

Pour réinitialiser votre J5 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Obtenez de l'aide de votre opérateur réseau

Si le problème revient après avoir essuyé le téléphone (réinitialisation d'usine), vous devez contacter votre opérateur pour obtenir de l'aide. À ce stade, vous ne pouvez plus rien faire sur votre appareil pour vous aider. Il incombe à votre opérateur de vous aider à résoudre le problème. S'il n'y a pas de panne sur leur système, ils devraient toujours être en mesure de vous dire où se situe le problème.

Problème n ° 2: Comment réparer le Galaxy J5 qui ne fait pas de son (l'audio ne fonctionne pas)

J'ai un Samsung Galaxy J5. Il y a 5 mois, tous les sons, y compris l'audio, la vidéo, les appels entrants, sortants, les notifications et la sonnerie, ont été coupés sur mon mobile. Le mobile n'a jamais eu d'accident ou de problème avant cela. J'ai essayé de redémarrer le mobile et même de le réinitialiser aux paramètres d'usine. Mais rien n'a fonctionné. J'ai quitté le mobile pendant un mois et je l'ai juste allumé. Il y avait une mise à jour logicielle qui était arrivée. J'ai mis à jour la version du logiciel et le mobile a commencé à fonctionner parfaitement. Exactement le même problème s'est reproduit il y a 3 jours. J'ai vérifié qu'aucune mise à jour logicielle n'est disponible. J'ai essayé tous les dépannages comme le redémarrage du téléphone, le passage en mode sans échec, la suppression du cache mais rien n'a fonctionné. Pouvez-vous nous dire quel peut être le problème?

Solution: Le problème va et vient donc la cause est très probablement liée au logiciel. Il peut s'agir d'une application empêchant le son de votre téléphone de fonctionner correctement ou d'un bogue du système d'exploitation. Pour vérifier qu'il ne s'agit pas du tout d'un problème matériel, vous pouvez essayer de charger le menu de service de l'appareil et voir si l'enceinte fonctionne avec ces étapes:

1. Ouvrez votre composeur ou votre application Téléphone.
2. Composez "*#0*#” (sans les guillemets). Si rien ne se passe, votre opérateur doit avoir désactivé l'accès au menu de service.
3. Appuyez sur Récepteur. Si vous entendez un long bip, c’est bien.
4. Appuyez sur Haut-parleur. Si votre téléphone émet un son, cela signifie également que le haut-parleur fonctionne.

Si les deux tests renvoient un résultat positif, cela confirme que le matériel fonctionne correctement. Le problème peut provenir de l'une de vos applications ou d'un bogue du système d'exploitation. Dans ce cas, nous vous suggérons de faire un autre cycle de réinitialisation d'usine et d'utiliser le processus d'élimination pour identifier laquelle de vos applications peut être à blâmer. Vous pouvez le faire en installant des applications individuellement après une réinitialisation d'usine et en observant le fonctionnement du son à chaque fois.

Si votre téléphone n'émet aucun son, même dans le menu de service, cela indique un problème matériel. Contactez Samsung pour une réparation ou un remplacement.

Problème n ° 3: le Verizon Galaxy J5 déverrouillé continue de perdre du signal sur le réseau Total Wireless

J'ai un Samsung Galaxy J5 que j'ai acheté à l'origine via Verizon. Après avoir payé l'appareil, je suis passé à Total Wireless et j'ai des problèmes pour recevoir des SMS, des MMS et des appels téléphoniques. Lorsque j'allume mon téléphone, je ne peux rien recevoir avant de passer un appel. Cela semble rendre le téléphone «connecté» et c'est bon pour le reste de la journée. J'ai appelé Total Wireless à plusieurs reprises et ils n'arrivent pas à comprendre. Lorsque je vais dans les paramètres> Noms des points d'accès, il est écrit Verizon Internet et TRACFONE.VZWENTP. quand j'entre dans cela, rien n'est réglé. Pas de nom, pas de proxy, pas de port, etc. Je soupçonne que cela peut être au moins une partie du problème, mais lorsque j'essaye de le modifier ou d'ajouter un nouveau point d'accès, je ne peux pas le faire. Aidez-moi!

Solution: La plupart des appareils Samsung Galaxy sont de marque opérateur. Cela signifie que tous les modèles n'ont pas la même version de firmware; chaque opérateur développe son propre micrologiciel pour son propre appareil Samsung. Dans votre cas, le téléphone est à l'origine conçu pour Verizon, son micrologiciel est donc une version Verizon. Le passage à Total Wireless ne modifie pas le micrologiciel. Un micrologiciel Verizon Android fonctionne donc toujours dans le téléphone même s'il utilise maintenant le réseau Total Wireless. C'est là que le problème peut intervenir. Des problèmes d'incompatibilité peuvent survenir en raison de ce fait. Malheureusement, il n’existe pas de moyen simple de déterminer si le problème peut être résolu de votre côté ou non. Tout ce que vous pouvez faire sont les étapes de dépannage que nous fournissons ci-dessus (pour le problème n ° 1). Si rien ne fonctionne et que le problème persiste même après une réinitialisation d'usine, vous n'avez pas de chance. Il doit y avoir un problème de codage qui entraîne la perte temporaire de la connexion réseau du téléphone.

Problème n ° 4: Comment résoudre le problème de wifi du Galaxy J5: ne se connecte pas aux réseaux wifi publics

J'ai un Samsung Galaxy J5 qui fonctionne bien, sauf que j'ai très souvent des problèmes pour se connecter à des hotspots gratuits comme McDonald, Loews, BestBuy, etc. Il apparaîtra connecté, mais nécessite une connexion. Je fais donc défiler la ligne du haut et j'appuie sur le message pour me connecter. Cela démarrera Internet Explorer, Chrome dans mon cas, mais ne donnera pas la page de connexion pour accepter les conditions, ce qui conduit assez rapidement à perdre la connexion. Scan retrouvera le Hotspot, mais le problème se répète avec les mêmes résultats. J'essaie souvent de me connecter à www.McDonalds.com, en espérant que la page de connexion apparaîtra, mais cela n'aide pas non plus. Aussi souvent, quand je suis sur le point d'abandonner, la page de connexion apparaît et puis ça marche. Cela pourrait-il être un problème avec le serveur du Hotspot ou est-ce mon J5?

Solution: Si ce problème se produit chaque fois que vous vous connectez à un réseau wifi public, la cause est probablement uniquement liée à votre téléphone. Nous vous suggérons d'essayer cette étape de dépannage pour essayer de résoudre ce problème:

• Effacer les données Chrome
• Réinitialiser les réglages réseau
• Retour aux paramètres d'usine

Pour effacer les données de l'application Chrome, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Pour réinitialiser les paramètres réseau et réinitialiser les paramètres d'usine, reportez-vous aux étapes ci-dessus.