Contenu

• Problème: le Galaxy J7 continue de perdre la connexion réseau (non connecté à une erreur réseau)

L'erreur de non-connexion au réseau est un problème courant pour les appareils Samsung et non Samsung. Dans de nombreux cas, il ne s’agit pas d’un problème matériel. La dose habituelle d’étapes de dépannage qu’un utilisateur peut effectuer peut donc aider. Dans certains cas, obtenir de l'aide d'un opérateur réseau peut également fonctionner. Dans cet article, nous vous montrons le dépannage que vous pouvez essayer pour réparer votre Galaxy J7 qui continue de perdre la connexion réseau.

Problème: le Galaxy J7 continue de perdre la connexion réseau (non connecté à une erreur réseau)

Bonjour, j'ai récemment acheté un nouveau Samsung Galaxy J7 Crown avec service Straight Talk (en utilisant les tours Verizon). Le problème que j'ai, c'est qu'il perdra le service une ou deux fois par jour et qu'il ne reviendra pas tant que je n'aurai pas redémarré le téléphone. Je suis dans une zone avec une bonne couverture. C’est un peu frustrant lorsque vous montez sur votre téléphone pour faire quelque chose et que vous n'êtes pas connecté au réseau. Je remets ensuite le téléphone sous tension et les messages et e-mails envoyés il y a plusieurs heures commencent à arriver. J'ai contacté Straight Talk et ils disent que le téléphone fonctionne normalement (ils ne sont d'aucune aide). Je suis sur le point de renvoyer le téléphone au magasin (Walmart) si je ne parviens pas à comprendre. Ce n’est pas seulement mon téléphone non plus, ma femme en a aussi un et il fait la même chose. Pour moi, cela ressemble à un problème logiciel. Avez-vous des idées?

Solution: Ce problème se produit de temps en temps. Cela a été signalé par de nombreux utilisateurs à tout moment. Malheureusement, il n’existe aucun moyen direct de savoir ce qui en est la cause sur un appareil particulier. Vous devez affiner les facteurs et voir où s'arrête le problème.

Effacer la partition de cache

Assurez-vous que le cache système est actualisé doit être la première étape de dépannage à effectuer dans ce cas. Un cache système corrompu peut parfois se produire après une mise à jour ou l'installation d'une application. Il existe toute une gamme de bogues et de problèmes qui peuvent se développer lorsque votre appareil a un cache système corrompu. Pour l'actualiser, suivez les étapes ci-dessous:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser les réglages réseau

Celui-ci est un incontournable pour tout dépannage réseau. Certains bogues de réseau sont causés par une configuration ou des paramètres réseau incorrects. Pour voir si la cause du problème réside dans la configuration réseau actuelle de votre téléphone, pensez à effacer ses paramètres réseau en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.
6. Redémarrez votre Galaxy J7 et recherchez le problème.

Installer les mises à jour

Par mises à jour, nous entendons celles pour les applications et Android. Dans certains cas, des mises à jour de l'opérateur peuvent être nécessaires pour optimiser un appareil lors de l'utilisation d'un réseau. Assurez-vous d'installer toutes les mises à jour Android ou de l'opérateur disponibles pour le moment.

Certaines applications obsolètes peuvent potentiellement causer des problèmes. Pour réduire les chances que cela se produise, vous souhaitez conserver toutes les applications dans leurs versions récentes. Assurez-vous de vérifier manuellement les mises à jour de l'application dans l'application Google Play Store si vous avez modifié le paramètre par défaut pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour.

Observer en mode sans échec

En parlant d'applications, certaines peuvent interférer avec Android et causer des problèmes. Pour voir si une application téléchargée entraîne la perte de connexion de votre J7 de temps en temps, vous pouvez laisser votre appareil fonctionner en mode sans échec. Vous pouvez ensuite l'observer pendant quelques jours pour voir s'il y a une différence.

Pour démarrer votre J7 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre appareil pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Autoriser les données d'application en arrière-plan (économiseur de données)

Parfois, l'économiseur de données peut ne pas fonctionner comme prévu et empêcher les applications qui ont besoin d'Internet, même lorsqu'elles ne sont pas utilisées activement, de se connecter. Essayez de désactiver l'économiseur de données et voyez ce qui se passe. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Connexions.
3. Appuyez sur Utilisation des données.
4. Appuyez sur Économiseur de données.
5. Désactivez l'économiseur de données.

Changer de réseau manuellement

Forcer l'appareil à se connecter à un autre réseau résout parfois les problèmes de signal. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Connexions.
3. Appuyez sur Réseaux mobiles.
4. Appuyez sur Opérateurs de réseau.
5. Forcer le téléphone à rechercher tous les réseaux disponibles dans la zone en appuyant sur l'option Rechercher les réseaux.
6. Attendez quelques instants jusqu'à ce que l'appareil ait terminé la numérisation.
7. Sélectionnez un réseau (pas celui que vous utilisez).
8. Une fois que l'appareil dit qu'il est incapable d'établir une connexion ou ne parvient pas à s'enregistrer sur le réseau, sélectionnez votre propre opérateur réseau.
9. Attendez que l'appareil soit enregistré sur le réseau.
10. Redémarrez le téléphone.
11. Recherchez le problème.

Réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences de l'application est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais lorsqu'il s'agit d'un problème comme le vôtre, cela peut être très utile. Il est possible qu'une ou certaines de vos applications par défaut ne soient pas correctement définies, ce qui provoque ce problème. Comme il n'y a aucun moyen de savoir si cette hypothèse est vraie, ce que vous devez faire est simplement de vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre appareil et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Si rien ne fonctionnait jusqu'à présent, vous devriez envisager de rétablir tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Vous pouvez le faire en effaçant le téléphone via la réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant de le faire.

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Contactez votre opérateur réseau

Certains problèmes de réseau ne peuvent pas être résolus du côté de l’utilisateur. Si le problème réapparaît après une réinitialisation complète, informez votre opérateur réseau.