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• Problème: Galaxy J7 Neo MMS ne fonctionne pas

De nombreuses personnes nous contactent généralement pour obtenir de l'aide pour leurs problèmes de MMS. Dans cet article de dépannage, nous aidons un propriétaire de Galaxy J7 à comprendre la raison pour laquelle les MMS ne fonctionnent pas.

Problème: Galaxy J7 Neo MMS ne fonctionne pas

J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy J7 Neo déverrouillé sur Amazon pour Noël. J'ai découvert que les données mobiles ne fonctionnaient pas et que je ne pouvais pas recevoir de messages MMS (photos, textes de groupe). Je l'ai emmené dans un magasin AT&T et la dame a regardé quelques paramètres et a regardé le dos et me l'a rendu et m'a dit que rien ne pouvait être fait car c'était un téléphone chinois et non un téléphone acheté directement dans un magasin AT&T . Je l'ai ensuite emmené dans un autre magasin AT&T et la dame a changé le paramètre APN et maintenant mes données mobiles fonctionnent très bien. Je lui ai posé des questions sur les messages MMS et elle m'a dit de simplement contacter le support technique.

Alors ce soir-là, j'ai appelé le support technique et après plus d'une demi-heure au téléphone, rien n'a été accompli. J'ai également lu tellement d'articles et regardé tellement de vidéos et tout ce qu'ils disent à vérifier est déjà sur le bon paramètre. Chaque fois que je reçois une photo ou un message de groupe, il dit simplement «Aucun sujet» et ne sera pas téléchargé, même sur des données mobiles, et lorsque j'essaie d'envoyer une image, elle tourne simplement jusqu'à ce qu'une notification s'affiche indiquant qu'elle ne peut pas envoyer. Mes SMS habituels envoient et reçoivent bien, ce ne sont que les messages MMS qui ne fonctionneront pas et c'est assez gênant. J'espère que quelque chose peut être fait et que toute aide sera grandement appréciée. Je vous remercie.

Solution: Même le même modèle de téléphone peut avoir plusieurs variantes en dessous. Par exemple, le Samsung Galaxy J7 peut être étiqueté légèrement différent dans d'autres domaines et chacun d'eux fonctionnera sur des versions Android modifiées. En Amérique latine, le Galaxy J7 s'appelle J7 Neo. Si vous avez un J7 Neo, c'est qu'il utilise probablement un micrologiciel de l'un des opérateurs d'Amérique latine. Cela peut ou non être la raison pour laquelle les MMS ne fonctionnent pas sur le réseau AT&T.

Activez les données mobiles

Outre un problème d'incompatibilité du micrologiciel, une autre chose à vérifier est les données mobiles. Le MMS a besoin de données cellulaires ou d'une connexion Internet de données mobiles pour fonctionner. Si vous n'avez pas d'abonnement aux données mobiles d'AT & T, les MMS ne fonctionneront pas du tout. Les SMS ne nécessitent pas de données cellulaires et font partie de votre abonnement de base, ils devraient donc fonctionner même lorsque les données mobiles sont désactivées.

Si vous payez un abonnement aux données mobiles auprès d'AT & T et que cela fonctionne, la raison la plus probable pour laquelle les MMS ne fonctionnent pas est due à une incompatibilité du micrologiciel. Malheureusement, si tel est le cas, il n’ya aucun moyen de le faire fonctionner. C'est le même problème que rencontrent de nombreux propriétaires de téléphones CDMA lorsqu'ils changent d'opérateur. Si vous avez un téléphone CDMA, vous pouvez dire au revoir à MMS.

Effacer la partition de cache

Le but de cette solution possible est de s'assurer que le cache système est actualisé. Parfois, les mises à jour peuvent corrompre ce cache et causer toutes sortes de problèmes. En effaçant la partition de cache, vous vous assurez qu'Android dispose d'un nouvel ensemble de cache lors du démarrage. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser les réglages réseau

Si le problème est uniquement dû à une configuration réseau incorrecte, essayez d'effacer les paramètres réseau de votre appareil et voyez ce qui se passe. Une fois terminé, les modifications suivantes se produiront en effectuant une réinitialisation des paramètres réseau.

• Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
• Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
• Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
• Les paramètres de restriction des données dans les applications qui ont été activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés aux paramètres par défaut.
• Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.

Voici les étapes pour effacer les paramètres réseau de votre appareil:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Réinitialiser les préférences de l'application

Dans le cas où une application par défaut importante a été désactivée, vous pouvez également essayer de réinitialiser les préférences de l'application. Cela permettra à toutes les applications système nécessaires aux fonctionnalités cellulaires de fonctionner. La réinitialisation des préférences de l'application est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais lorsqu'il s'agit d'un problème comme le vôtre, cela peut être très utile. Il est possible qu'une ou certaines de vos applications par défaut ne soient pas correctement définies, ce qui provoque ce problème. Comme il n'y a aucun moyen de savoir si cette hypothèse est vraie, ce que vous devez faire est simplement de vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre Galaxy J7 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, essayez d'effacer votre téléphone et de restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut avec une réinitialisation d'usine. C'est une solution inévitable que vous devriez faire si toutes nos suggestions ci-dessus ne vous aident pas. Pour réinitialiser votre J7 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.