Contenu

• Le problème d’aujourd’hui: le Galaxy J7 Prime n’enverra pas de SMS, il continue de dire «échoué» lors de l’envoi de SMS

Vous rencontrez des difficultés pour envoyer des SMS ou MMS sur votre # GalaxyJ7Prime? Le guide de dépannage d'aujourd'hui vous guidera à travers les étapes que vous pouvez essayer si votre J7 Prime ne parvient pas à envoyer de SMS ou, comme dans le cas mentionné ci-dessous, arrête de manière aléatoire l'envoi et continue d'afficher le message «Échec».

Le problème d’aujourd’hui: le Galaxy J7 Prime n’enverra pas de SMS, il continue de dire «échoué» lors de l’envoi de SMS

Le problème est un problème intermittent mais récurrent. Avec une bonne réception à la fois sans fil et Internet, l'envoi d'un message texte échouera parfois plusieurs fois. Hier soir, il a fallu 11 tentatives pour envoyer un SMS. Nous avons des téléphones identiques et afin de tester, nous enverrons des SMS du même endroit et un téléphone réussit plusieurs fois et un autre échouera plusieurs fois> Le message sur le téléphone est simplement «échoué». Comme je l'ai dit, il est intermittent et ne semble pas avoir de modèle. Des idées ? Vous avez déjà utilisé votre suggestion «Conseils rapides». Merci d'avance. - Victor

Solution: Salut Victor. Si vous êtes certain que vous disposez d'un bon signal cellulaire chaque fois que votre J7 ne parvient pas à envoyer de SMS, il y a de fortes chances que le problème soit lié au téléphone. Bien que nous ne puissions pas éliminer totalement la possibilité d'un problème côté réseau dans ce cas, le vôtre peut avoir quelque chose à voir avec l'appareil. Cela signifie que vous devez concentrer votre dépannage sur votre téléphone. Voici nos recommandations.

Solution n ° 1: forcer le redémarrage

Des problèmes de réseau se développent parfois si un périphérique fonctionne depuis longtemps. Pour minimiser le risque de rencontrer un problème comme celui que vous rencontrez, pensez à redémarrer votre J7 et voyez ce qui se passe. Voici comment procéder:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez également 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Solution n ° 2: réinstallez la carte SIM

Certains problèmes échappent parfois à toute explication logique. Par exemple, certains utilisateurs ont signalé qu'ils étaient en mesure de résoudre les problèmes d'envoi et de réception en retirant et en réinsérant simplement leur carte SIM. Pour nous, cela ne fournit pas vraiment une explication convaincante, mais comme cela a fonctionné pour ces gars-là, nous devons le recommander aussi. En fait, nous pensons que cela peut fonctionner dans ces cas simplement parce que la réinstallation de la carte SIM - en la déconnectant et en la reconnectant - est en fait un moyen d'actualiser les paramètres cellulaires d'un appareil. Si un bogue de SMS est causé par un paramètre cellulaire devenu obsolète, la réinstallation de la carte SIM peut forcer un changement définitif. Donc, sans trop de temps, nous vous suggérons de suivre cette étape simple si le redémarrage forcé de votre appareil ne fonctionne pas du tout.

Si vous utilisez un téléphone CDMA, qui ne repose pas sur une carte SIM pour conserver les informations des abonnés comme le font les téléphones GSM, la réinstallation de la carte SIM peut n'affecter que la capacité 4G / LTE de votre appareil, vous pouvez donc l'ignorer.

Solution n ° 3: réinitialiser les paramètres réseau

Outre la réinstallation de la carte SIM, la meilleure façon de réinitialiser les paramètres réseau de votre J7 est de vous rendre sous Paramètres. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
6. Redémarrez votre J7 et recherchez le problème.

Solution n ° 4: supprimer les anciens fils de discussion

Bien que la thésaurisation d'anciens messages ne cause techniquement pas de problème d'envoi de SMS, en avoir trop peut entraîner des problèmes de stockage. Chaque application de messagerie dispose d'un stockage alloué limité mis de côté par le système d'exploitation. Si vous avez beaucoup trop de messages, cela peut empêcher l'application de recevoir ou d'envoyer des messages. Assurez-vous d'effacer les anciens messages pour vous assurer que la boîte de réception et la boîte d'envoi disposent toutes deux d'un espace de stockage suffisant pour les nouveaux messages. Étant donné que le problème se produit sans modèle, vous devrez peut-être observer votre appareil pendant un certain temps avant de pouvoir déterminer si cette suggestion fonctionne ou non.

Solution n ° 5: vider le cache de l'application de messagerie

Si le problème persiste à ce stade, la prochaine bonne chose que vous pouvez faire est de vider le cache de l'application de messagerie que vous utilisez. Voici comment procéder:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
6. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton CLEAR CACHE. Appuyez dessus.
9. Redémarrez votre J7 et recherchez le problème.

Solution n ° 6: effacer les données de l'application de messagerie

Contrairement à la suppression du cache de votre application de messagerie, l'effacement des données entraînera la suppression totale de vos messages. Si vous ne souhaitez pas perdre vos SMS, assurez-vous de les sauvegarder en premier. Le cloud Samsung vous permet de stocker jusqu'à 1000 messages dans le cloud, nous vous suggérons donc de l'utiliser. Allez simplement sous Paramètres> Cloud et comptes. Si vous avez beaucoup de messages, nous vous suggérons d'utiliser Samsung Smart Switch à la place. De cette façon, vous pouvez conserver une copie non seulement des messages, mais aussi de l'intégralité du téléphone.

Une fois que vous avez sauvegardé vos messages, procédez comme suit pour supprimer les données de votre application:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
6. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton EFFACER LES DONNÉES. Appuyez dessus.
9. Redémarrez votre J7 et recherchez le problème.

LIRE: Comment créer une sauvegarde d'un appareil Samsung sur votre ordinateur via Smart Switch

Solution n ° 7: mode sans échec

Cette prochaine étape de dépannage peut être un peu exigeante en termes de temps car elle implique une observation pendant un certain temps. Comme vous le savez peut-être, lorsque votre S8 est en mode sans échec, vous ne pourrez utiliser que des applications préinstallées. Si vous utilisez l'application de messagerie Samsung d'origine, elle devrait fonctionner correctement lorsque vous démarrez votre appareil en mode sans échec. La cause possible ne sera cependant pas le cas si vous pouvez envoyer des SMS normalement sans échouer, vous pouvez parier qu'une application est à blâmer. La clé ici est d'observer votre téléphone pendant un certain temps, d'autant plus que le problème se produit au hasard. Essayez de reproduire le problème le mieux possible en envoyant des messages chaque fois que vous le pouvez. Faites-le pendant au moins 24 heures pour remarquer toute différence.

Pour redémarrer en mode sans échec:

1. Avec votre J7 Prime éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
3. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
4. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
5. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Pour savoir quelle application pose problème, procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre J7 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Solution n ° 8: réinitialisation d'usine

Les problèmes d'envoi de SMS comme votre cas n'ont généralement pas besoin d'une réinitialisation d'usine, mais si le problème persiste à ce stade, vous devez le faire pour savoir si le problème est lié au logiciel ou non. Et tout comme en mode sans échec, assurez-vous d'observer le téléphone pendant 24 heures après l'avoir fait pour voir si vous avez raison ou non.

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 9: contactez votre opérateur

Enfin, si toutes nos solutions recommandées ci-dessus ne vous aident pas, vous devez signaler le problème à votre opérateur. N'oubliez pas que vous avez déjà couvert toutes les causes possibles pouvant être causées par votre téléphone. Cela laisse le problème de réseau comme la seule possibilité restante. Nous ne pouvons pas dire exactement ce que peut être ce problème de réseau, mais nous espérons que votre opérateur le pourra.