Contenu

• Problème n ° 1: problème d'écran scintillant du Galaxy J7 en raison de dégâts d'eau
• Problème n ° 2: Comment résoudre le problème d'écran noir du Galaxy J7 Pro
• Problème n ° 3: Comment résoudre le problème de boucle de démarrage sur un Galaxy J7
• Problème n ° 4: le haut-parleur Galaxy J7 ne fonctionne pas pendant les appels

Bonjour et bienvenue dans l'article de dépannage du Galaxy J7 (# GalaxyJ7) d'aujourd'hui. De nombreux utilisateurs de J7 ont signalé toutes sortes de problèmes pour leur appareil.Ce message s'inscrit donc dans la continuité de notre engagement à aider nos autres fans d'Android. Nous énumérons 4 problèmes courants pour cet appareil dans ce document. J'espère que vous le trouverez utile.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: problème d'écran scintillant du Galaxy J7 en raison de dégâts d'eau

J'ai eu mon téléphone mouillé sous la pluie aujourd'hui. Ce n’est pas mouillé mais je pense que l’eau a pénétré dans certaines parties. Au début, j'ai essayé de redémarrer le téléphone, mais j'ai vite réalisé qu'il ne fonctionnait pas, alors je l'ai laissé tomber dans du riz non cuit pendant environ 40 minutes. Quand je l'ai sorti, il y avait des lumières bleues de temps en temps. Ensuite, j'ai essayé de maintenir le bouton d'accueil, le bouton de démarrage et la touche d'augmentation du volume. L'écran bleu s'est levé mais l'écran scintillait. Puis j'ai appuyé sur le bouton haut, rien ne s'est passé; donc j'ai essayé le volume bas mais pas de chance non plus. L'écran s'est à nouveau éteint, mais la lumière clignote toujours dans le coin. Je vous remercie!

Solution: Soyons clairs ici. Les appareils Galaxy J7 ne sont pas des téléphones résistants à l'eau, donc même une infime quantité d'eau peut potentiellement causer de graves problèmes pour son matériel. Si votre téléphone fonctionnait normalement avant de l'avoir mouillé, vous pouvez supposer qu'il a des problèmes matériels à ce stade.

En tant que solution de pansement, le séchage de l'appareil est une bonne première chose à essayer. Pour ce faire, vous devez démonter le téléphone, retirer la batterie et laisser le téléphone reposer dans un sac de riz ou un récipient contenant des sachets de gel de silice pendant au moins 3 jours. Espérons que le riz ou le gel de silice absorberont ensuite tout le liquide des pièces démontées. Evidemment, l'idée est principalement d'éliminer toute trace d'eau du téléphone. Le simple fait de laisser le téléphone dans sa forme actuelle dans un sac de riz peut ne pas éliminer l'eau, en particulier celles qui se trouvent dans des zones difficiles à atteindre. Il est également important de déconnecter la batterie immédiatement pour éviter de court-circuiter la carte mère ou d'autres composants.

Si l'écran de votre téléphone reste problématique après le séchage, cela signifie que l'eau doit avoir court-circuité l'ensemble de l'écran, ce qui a entraîné des dommages permanents. Le séchage avec un sac de riz est généralement surestimé, donc si vous voulez savoir si le téléphone peut encore être enregistré ou non, laissez un professionnel le vérifier. Apportez-le à un centre de service indépendant afin qu'un technicien qualifié puisse vérifier la carte mère et le matériel en général.

Problème n ° 2: Comment résoudre le problème d'écran noir du Galaxy J7 Pro

Salut. J'ai un J7 pro qui a 5 mois et je viens de recevoir une mise à jour logicielle aujourd'hui, le 21 septembre 2018. Après la mise à jour, mon téléphone a redémarré mais mon écran ne répond plus. Le capteur de doigt du bouton d'accueil fonctionne, tout comme les deux touches de fonction situées sur le côté. J'ai enlevé le protecteur d'écran et effectué la réinitialisation logicielle plusieurs fois. Je ne parviens pas à accéder à mon téléphone.

Solution: Votre Galaxy J7 Pro a peut-être tout simplement cessé de répondre au milieu d'une mise à jour, faisant apparaître l'écran noir. Pour voir si tel est le cas, essayez de forcer le redémarrage en procédant comme suit:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Retour aux paramètres d'usine

Si le téléphone ne répond pas ou si l'écran est noir après une tentative de redémarrage forcé, la prochaine bonne chose à faire est de vérifier si le téléphone peut ou non démarrer en mode de récupération. Si c'est le cas, la réinitialisation d'usine pourrait très bien résoudre le problème.

Pour réinitialiser les paramètres d'usine:

1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Contactez Samsung

Si la cause du problème réside dans le micrologiciel ou le matériel, la réinitialisation d'usine n'aidera pas du tout. Donc, si le problème persiste après avoir effacé le téléphone grâce à la réinitialisation d'usine, vous souhaitez obtenir l'aide de Samsung en la matière. Le moins qui puisse arriver est la réparation qui peut être gratuite ou non. Vous devez d'abord leur apporter l'appareil afin qu'il puisse être examiné par leur technicien sur place. Parfois, des problèmes comme ceux-ci peuvent également être résolus en faisant clignoter le micrologiciel d'origine via Odin.Par conséquent, s'ils essaient cela et que tout fonctionne, vous finirez probablement par ne pas envoyer l'appareil en réparation.

Problème n ° 3: Comment résoudre le problème de boucle de démarrage sur un Galaxy J7

Ma fille a acheté un Galaxy J7 d'occasion à un ami. Il a été essuyé et ouvert pour qu'elle puisse l'utiliser. Tout allait bien jusqu'à ce qu'il commence à démarrer. Nous avons acheté une nouvelle batterie au cas où ce serait le problème, mais ce n’était apparemment pas le cas. J'ai effectué une réinitialisation d'usine, mais cela n'a pas non plus fonctionné. J'ai essayé de le connecter à notre ordinateur portable pour essayer de le flasher et je n'ai pas réussi à le faire reconnaître par l'ordinateur. Nous avons essayé plusieurs cordons et chaque port mais pas de chance. Les cordons fonctionnent bien avec nos autres téléphones. Nous n’avons notre ordinateur portable que depuis quelques mois. Pavillon Hp. J'ai téléchargé les pilotes USB, Odin et le micrologiciel nécessaires à partir de Sam Mobile pour le téléphone. Je ne suis pas un expert en technologie, mais j'ai fait une tonne de recherches pour essayer de résoudre ce problème par moi-même. Puis-je faire autre chose pour que l'ordinateur reconnaisse ce téléphone?

Je n’ai rien trouvé qui m’aide pour un téléphone bloqué sur une boucle de démarrage et que l’ordinateur ne reconnaîtra pas. Cela me manque peut-être ou peut-être que quelqu'un a dit quelque chose dans les communautés que j'ai essayé de lire, mais parfois ils parlent bien au-dessus de ma tête et utilisent des abréviations que je ne connais pas. Tout cela devient un peu écrasant et un peu frustrant. Je ne veux pas non plus détruire son téléphone et je n'ai pas les moyens de demander à quelqu'un d'autre de le réparer. J'ai également nettoyé le port de charge (il se charge bien) et je me suis assuré que les boutons ne collaient pas. Toute aide que vous pourriez me donner serait certainement très appréciée !! Je ne sais pas de quelles autres informations vous avez besoin, le cas échéant. Je ne sais pas de quelle version il s'agit.

Solution: Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles un appareil Android ne peut pas démarrer normalement ou reste bloqué dans une boucle de démarrage sans fin. Voici les raisons courantes que nous rencontrons souvent pour ce type de problème:

• problème logiciel
• stockage interne corrompu
• mauvaise batterie
• port de charge cassé ou court-circuité
• dysfonctionnement du circuit intégré de gestion de l'alimentation (PMIC)
• carte mère en court-circuit

En tant qu'utilisateur final, vous ne pouvez pas faire grand-chose. En fonction de l'arrière-plan de l'appareil, vous pouvez ou non être en mesure de réparer la boucle de démarrage. Si ce téléphone fonctionnait normalement avant le début de ce problème, vous pouvez essayer de le démarrer en mode de récupération afin de pouvoir l'effacer avec la réinitialisation d'usine.

Le micrologiciel de stock clignotant, qui est généralement un moyen efficace de résoudre le problème de la boucle de démarrage en raison de la falsification du logiciel, est évidemment hors de question car votre ordinateur ne reconnaîtra pas du tout l'appareil. Cela vous met dans une situation difficile car vous ne pouvez rien essayer d’autre dans cette situation. La cause la plus probable du problème n'est pas un problème logiciel mais un problème matériel. Nous vous suggérons d'économiser suffisamment d'argent pour que vous puissiez laisser un professionnel examiner son matériel et savoir s'il peut encore être réparé ou non.

Problème n ° 4: le haut-parleur Galaxy J7 ne fonctionne pas pendant les appels

Salut. J'ai un problème avec le Galaxy J7. Le téléphone n'est tombé nulle part. Je ne peux pas entendre un autre appelant au téléphone, qu'il appelle ou moi. Mais si j'active le haut-parleur, je peux entendre. Je peux enregistrer des vidéos et je peux également enregistrer ma voix. Je peux aussi regarder des vidéos, des audios, etc. J'ai essayé de redémarrer le téléphone mais le problème est toujours là. Une autre personne m'entend bien, mais je peux entendre un son faible. Le problème est le même lors de l'utilisation de WhatsApp. Les autres utilisateurs à la maison n'ont aucun problème à utiliser leurs mobiles, donc ce n'est pas un problème avec le fournisseur de services.

Solution: Réinitialisez rapidement les paramètres d'usine pour vérifier s'il s'agit d'un problème logiciel. Une fois que vous avez effacé le téléphone, reproduisez le problème lorsqu'aucune application tierce n'est installée. Si le problème persiste, vous pouvez supposer qu'il existe un problème plus profond qui empêche le haut-parleur de fonctionner correctement pendant les appels.

Si le problème disparaît après une réinitialisation, il est possible qu'il soit dû à un bogue logiciel ou à l'une de vos applications. Si le problème revient après l'installation de vos applications, l'une d'elles doit en être la cause. Essayez d'abord d'utiliser une autre application d'appel vocal pour voir si celle que vous utilisez actuellement est boguée. Vous pouvez également essayer de démarrer en mode sans échec pour voir si une application tierce est à blâmer. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Si le haut-parleur fonctionne correctement sur les appels lorsque vous êtes en mode sans échec, vous pouvez parier qu'une application est derrière. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre J7 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.