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• Problème: le Samsung Galaxy Note9 ne peut pas répondre au message de groupe

Il existe de nombreuses formes de problèmes d'envoi de SMS sur les appareils Galaxy. Dans cet article de dépannage, nous abordons un problème particulier sur le Galaxy Note9. Le problème est essentiellement lié à l'incapacité d'un appareil à répondre à un message de groupe. Si vous rencontrez ce même problème, suivez nos étapes ci-dessous pour savoir comment y faire face.

Problème: le Samsung Galaxy Note9 ne peut pas répondre au message de groupe

Bonjour, j'ai eu un problème très ennuyeux en ce qui concerne les messages de groupe. Dans mon chat de groupe, chaque fois qu'un de mes amis envoie une photo / gif (utilisateur iPhone), je suis incapable de répondre du tout au groupe de textos à moins que j'envoie une photo; les messages texte échouent. Je ne reçois aucun message d'erreur spécifique, juste un point d'exclamation orange indiquant que l'envoi du message a échoué. C'était très étrange, alors j'ai contacté T-Mobile après la première fois, et après que leurs ingénieurs ont enquêté sur le problème, ils ont déterminé qu'il s'agissait d'un défaut de l'appareil. La seule chose qu'ils pouvaient faire est de recommander de remplacer mon appareil, ce qui semblait étrange pour un problème aussi «mineur». Maintenant, le même problème se produit dans une discussion de groupe distincte lorsque le même utilisateur d'iPhone a envoyé un autre gif. Avez-vous déjà rencontré ce problème? Pourquoi suis-je incapable de répondre aux messages de groupe après qu'un ami envoie un gif?

Solution: Bien que nous ayons besoin de plus d'informations sur votre cas afin de vous donner une meilleure explication, nous ne dirons pas tout de suite qu'il s'agit d'un problème d'appareil. Dans de nombreux cas identiques et similaires que nous avons rencontrés dans le passé sur divers appareils, la cause du problème est l'une des suivantes:

• Un bug d'application
• Un problème de codage logiciel
• Problème de configuration réseau dans un appareil
• Problème lié au réseau ou à l'opérateur

Les trois premiers éléments peuvent généralement être réparés de votre côté en effectuant un dépannage logiciel de base. Le dernier, cependant, échappe au contrôle de l’utilisateur final, car il peut provenir d’une défaillance du système de votre opérateur ou du côté de votre contact. Vous ne pourrez évidemment pas gérer ces deux éléments, ce qui rend le problème irréversible.

Pour vous assurer que vous avez couvert toutes les étapes de dépannage possibles pour votre appareil, suivez nos suggestions ci-dessous.

Redémarrage forcé

De nombreux problèmes Android sont causés par des bogues temporaires. Des bogues mineurs se développent parfois si un appareil a besoin d'une actualisation. C'est pourquoi il est recommandé de redémarrer votre téléphone au moins une fois tous les quelques jours. Si vous n’avez pas essayé de redémarrer votre appareil à ce stade, nous vous suggérons de forcer le redémarrage. Cela a les mêmes effets lorsque vous retirez physiquement la batterie. Comme il est presque impossible de déconnecter la batterie de votre Note9, voici ce que vous devez faire pour simuler ses effets:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Effacer la partition de cache

S'assurer que le cache système d'un appareil est en parfait état est souvent négligé par de nombreux utilisateurs d'Android. Android utilise un ensemble de fichiers temporaires appelés cache système pour charger rapidement les applications. Lorsque vous utilisez votre appareil, Android conserve une copie des éléments dont il pense avoir besoin à nouveau à l'avenir. Ainsi, au lieu de les télécharger à nouveau sur Internet ou de les chercher quelque part, il les garde simplement en cache afin que la prochaine fois qu'il en ait besoin, il soit accessible plus rapidement. Bien que ce système fonctionne la plupart du temps, il peut également être corrompu pour d'autres raisons. Cela peut alors entraîner des problèmes de performances ainsi qu'une foule d'autres problèmes. Pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème de cache système, essayez de vider le cache actuel. Vous ne perdrez pas de données personnelles pour cela et Android reconstruira le cache au fil du temps. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Gardez les applications et Android à jour

L'un des moyens de réduire les risques de développement de bogues et de correction des bogues connus et signalés consiste à installer des mises à jour. S'assurer que les applications et Android exécutent leur dernière version ne nécessite pas beaucoup d'efforts, car votre Note9 est configurée pour télécharger les mises à jour des applications. Pour les mises à jour Android, tant que vous êtes sur votre réseau domestique, les mises à jour de votre opérateur ou d'Android sont également pratiques, car vous recevrez des notifications à leur sujet dès qu'elles seront disponibles. Tout ce que vous avez à faire est d'appuyer sur quelques boutons pour confirmer le téléchargement des mises à jour de l'application et du système.

L'application Google Play Store est configurée pour télécharger automatiquement les mises à jour de l'application. Si vous avez modifié ce comportement par le passé, vous devez vérifier manuellement les mises à jour des applications de temps en temps.

Supprimer les fils problématiques

Parfois, un long fil de conversation peut devenir bogué. Essayez de supprimer ceux auxquels vous ne parvenez pas à répondre. Ensuite, demandez à nouveau à vos contacts de vous envoyer un message similaire et voyez si vous pouvez y répondre correctement.

Vider le cache de l'application

Il est possible que le problème soit causé par un bogue dans le cache de l'application de messagerie. Pour vérifier si tel est le cas, vous pouvez essayer de vider le cache de l'application. Voici comment:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'icône des 3 points (en haut à droite)
5. Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Recherchez et appuyez sur Google Play Store.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache.
9. Appuyez sur OK.
10. Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.

Rétablir les paramètres par défaut de l'application de messagerie

Une autre façon de traiter directement un éventuel problème d'application consiste à rétablir ses valeurs par défaut. Cette étape de dépannage entraînera la perte de vos messages. Si vous ne voulez pas que cela se produise, assurez-vous de les sauvegarder à l'avance. Si vous possédez un ordinateur, vous pouvez utiliser Samsung Smart Switch pour créer une sauvegarde.

Pour commencer à effacer les données sur l'application de messagerie:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'icône des 3 points (en haut à droite)
5. Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Recherchez et appuyez sur Google Play Store.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer les données.
9. Appuyez sur OK.
10. Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.

Mode sans échec

Cette étape de dépannage est utile si la cause du problème est une application tierce. Le mode sans échec est un environnement logiciel distinct d'Android et est un outil utile utilisé par les techniciens pour vérifier les problèmes d'application. En tant qu'utilisateur final, vous pouvez également utiliser le mode sans échec pour savoir si le problème que vous rencontrez est dû à une interférence dans une application tierce. Pour démarrer votre Note9 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Essayez de vérifier si le problème réapparaît en envoyant une réponse aux conversations auxquelles vous rencontrez des difficultés.

S'il n'y a aucun problème pour répondre, cela signifie que vous avez un problème avec l'application. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Note9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les réglages réseau

Il peut y avoir une erreur de configuration sur votre appareil. Pour résoudre ce problème ou tout autre bogue potentiel du réseau, essayez de suivre les étapes ci-dessous.

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences de l'application est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais lorsqu'il s'agit d'un problème comme le vôtre, cela peut être très utile. Il est possible qu'une ou certaines de vos applications par défaut ne soient pas correctement définies, ce qui provoque ce problème. Comme il n'y a aucun moyen de savoir si cette hypothèse est vraie, ce que vous devez faire est simplement de vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, essayez d'effacer votre téléphone et de restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut avec une réinitialisation d'usine. C'est une solution inévitable que vous devriez faire si toutes nos suggestions ci-dessus ne vous aident pas. Pour réinitialiser votre Note9 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Essayez d'utiliser une autre application

Si le problème est causé par un problème de codage ou une restriction sur l'application actuelle, essayez d'en utiliser une autre. Il existe de nombreuses applications de messagerie que vous pouvez utiliser à cette fin dans le Play Store. Essayez d'utiliser des applications stables connues telles que l'application Android Messages de Google ou toute autre application similaire de développeurs réputés.

Contactez votre opérateur réseau

Si tous ces dépannages de périphériques ne parviennent pas à résoudre le problème, vous devez continuer à travailler avec votre opérateur réseau. Bien que le problème puisse paraître mineur, il est toujours possible qu'un problème d'appareil soit à l'origine de ce problème. Laissez-les faire un dépannage de leur côté et suivez leurs recommandations par la suite.