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• Comment réparer l'erreur "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté" sur le Galaxy Note9

L'une des erreurs courantes qu'un utilisateur Android peut rencontrer est l'erreur «Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté». Si vous rencontrez une telle erreur sur votre Galaxy Note9, ou si l'application Google Play Store n'arrête pas de planter, cet article est pour vous.

Comment réparer l'erreur "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté" sur le Galaxy Note9

Résoudre cette erreur demande de la patience. Il n’existe aucun moyen direct de savoir ce qui se cache derrière. Vous devrez donc suivre un ensemble d’étapes de dépannage pour identifier sa cause. Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous pour affiner les facteurs.

Redémarrez l'appareil

Le redémarrage de votre Galaxy Note9 devrait être la première étape de dépannage dans ce cas. De nombreux bogues mineurs sont corrigés en actualisant simplement le système. Un ancien cache qui peut être obsolète après avoir laissé le téléphone fonctionner pendant une longue période peut entraîner des problèmes. Interrompre le système en le redémarrant peut mettre un terme au problème. Voici comment redémarrer le système dans cette situation:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Effacer le cache et les données de l'application Google Play Store

Le moyen le plus direct de résoudre le problème de l'application Google Play Store est de vider son cache et ses données. La suppression du cache est inoffensive et n'affectera que les fichiers temporaires associés à l'application. En revanche, la suppression des données est plus drastique car elle supprimera toutes les données du cache et des utilisateurs associées à l'application. Il ramènera également l'appareil à son état par défaut. Si le bogue qui provoque le plantage de l'application Play Store est isolé de l'application elle-même, ces étapes vous aideront.

Comment vider le cache de l'application Google Play Store:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Comment effacer les données de l'application Google Play Store:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Effacer les données de l'application Google Services Framework

Parfois, un bogue dans l’une des applications principales d’Android, Google Services Framework, peut affecter le Play Store. Assurez-vous d'effacer ses données pour les réinitialiser à leurs valeurs par défaut si le problème persiste à ce moment. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment effacer les données Google Services Framework.

Supprimer le compte Google, se reconnecter

Certains utilisateurs ont pu corriger l'erreur "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté" en supprimant leur compte Google, puis en l'ajoutant après un redémarrage. Si vous n'avez jamais essayé de le faire auparavant, procédez comme suit pour supprimer un compte Google:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur votre compte Google. Si vous possédez plusieurs comptes Google, assurez-vous de tous les supprimer ultérieurement.
5. Une fois que vous avez sélectionné le compte Google à supprimer, appuyez sur le bouton SUPPRIMER LE COMPTE.
6. Redémarrez votre Note9.

Une fois l'appareil redémarré, vous pouvez à nouveau ajouter votre compte Google. Si vous possédez plusieurs comptes Google, supprimez-les tous d'abord, redémarrez l'appareil, puis ajoutez-les individuellement.

Pour ajouter un compte:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Ajouter un compte.
4. Appuyez sur Google.
5. Entrez votre code PIN, mot de passe ou modèle si vous y êtes invité.
6. Ajoutez votre compte Google en suivant les instructions à l'écran.

Réinitialiser les préférences de l'application

Des applications telles que Google Play Store fonctionnent avec d'autres applications et services système afin d'accomplir leurs tâches. Parfois, une autre application peut modifier certains paramètres ou désactiver d'autres applications système, ce qui entraîne des problèmes. Pour minimiser les problèmes d'application, vous voulez vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Réinitialiser tous les réglages

Cette procédure est distincte de la précédente car elle couvre tous les paramètres de votre appareil Android et pas seulement les applications. Cela fonctionne de la même manière qu'une réinitialisation d'usine sans effacer les applications, les données personnelles et d'autres fichiers. Pour faire ça, suit les étapes suivantes:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Entrez votre code PIN, mot de passe ou modèle si vous y êtes invité.
6. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Observer en mode sans échec

Comme mentionné ci-dessus, les applications tierces peuvent interférer avec Android et causer des problèmes. Si l'erreur "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté" persiste à ce stade, vous pouvez continuer et vérifier si une application tierce est à blâmer. Vous pouvez le faire en démarrant le téléphone en mode sans échec. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Si l'application Google Play Store fonctionne normalement en mode sans échec, une application est le coupable. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si l'erreur "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté" persiste, répétez les étapes 1 à 4.

Retirer la racine

Certains logiciels racine peuvent entrer en conflit avec les principales applications Google telles que Play Store. Si vous avez un Note9 enraciné, cela peut être la raison du problème. Supprimez la racine de votre appareil et voyez si cela résoudra le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Si l'erreur persiste à ce stade, vous devez apporter une solution plus drastique en rétablissant les paramètres par défaut du logiciel du téléphone. Voici comment réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.