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• Comment dépanner le Galaxy Note9 qui n'enverra pas de MMS après l'installation d'Android 9 Pie

Un certain nombre de propriétaires de Galaxy Note9 se sont plaints du dysfonctionnement des MMS juste après la mise à jour vers Android 9 Pie. Cet article abordera ce problème aujourd'hui. Si vous rencontrez le même problème sur votre appareil, découvrez comment le résoudre ci-dessous.

Comment dépanner le Galaxy Note9 qui n'enverra pas de MMS après l'installation d'Android 9 Pie

Résoudre un problème de réseau n'est pas simple car il y a beaucoup de choses à considérer. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour réparer votre Note9 ne pouvant pas envoyer de MMS après la mise à jour d'Android 9 Pie.

Confirmez que les données mobiles fonctionnent. Le MMS a besoin de données cellulaires pour fonctionner. Si vous ne parvenez pas à utiliser les données mobiles ou cellulaires, il s'ensuit que les MMS ne fonctionneront pas correctement ou pas du tout. Si vous comptez régulièrement sur le Wi-Fi et que vous utilisez rarement les données mobiles, assurez-vous de vérifier si cela fonctionne. Vous pouvez le faire en désactivant le wifi, en activant les données mobiles et en utilisant des applications qui ont besoin d'Internet pour fonctionner comme YouTube, Netflix, etc. S'ils ne fonctionnent pas, cela signifie que vos données cellulaires doivent être réparées. Travaillez avec votre opérateur sur la façon de résoudre le problème.

Redémarrage forcé. Si vous avez vérifié que les données mobiles sont activées et fonctionnent, le reste de votre dépannage doit se concentrer sur votre appareil. Si rien ne fonctionne après le dépannage de l'appareil, c'est à ce moment que vous envisagez de demander l'aide de l'opérateur.

Et en parlant de dépannage de l'appareil, la première étape que vous souhaitez faire est de forcer le redémarrage. Cela signifie simuler les effets de la procédure de «traction de batterie». Dans les appareils plus anciens avec une batterie amovible, la déconnexion de la batterie corrige généralement des bogues temporaires et mineurs. Étant donné que votre Note9 n'a pas de batterie que vous pouvez facilement déconnecter, ce que vous pouvez faire est de simuler ses effets. Voici comment procéder:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Remarque: utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez également 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Effacer la partition de cache. Si vous êtes certain que le problème a commencé après la mise à niveau vers Android 9 Pie, il est possible que le cache système ait été corrompu pendant ou après la mise à jour. Android utilise ce cache pour accélérer le chargement des applications. Parfois, ce cache peut être corrompu ou contenir des contenus obsolètes causant des problèmes. Pour vous assurer que le périphérique dispose d'un bon cache système, essayez d'effacer sa partition de cache. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Installez les mises à jour de l'application. La mise à niveau vers le dernier système d'exploitation Android ne signifie pas automatiquement que les applications sont également mises à jour. S'il n'y avait aucune invite vous demandant d'installer les mises à jour d'applications après avoir installé Android 9 Pie, assurez-vous de vérifier. Ouvrez l'application Play Store> Plus de paramètres> Mes applications et jeux et mettez à jour vos applications à partir de là.

Si vous avez des applications que vous avez téléchargées en dehors du Play Store, assurez-vous de les mettre également à jour.

Réinitialiser les réglages réseau.La suppression des paramètres réseau actuels peut également aider. Cette étape de dépannage est généralement efficace pour résoudre les problèmes liés aux problèmes cellulaires ou Bluetooth. Voici comment ça se passe:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
6. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
7. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Recherchez une mauvaise application tierce. Une autre raison possible du problème est une mauvaise application tierce. Il se peut qu'une application empêche votre application de messagerie de fonctionner correctement. Si vous utilisez une application préinstallée comme Samsung Messages, vous pouvez essayer de vérifier s'il y a un problème avec une application tierce.

Pour redémarrer votre Galaxy S10 en mode sans échec, vous devez procéder comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Tant que votre S10 est en mode sans échec, toutes les applications que vous avez téléchargées seront suspendues; seules les applications préinstallées seront autorisées à s'exécuter. Donc, si votre application de messagerie fonctionne normalement et que les MMS peuvent être envoyés sans problème, c'est un indicateur clair d'un problème d'application tiers défectueux. Pour identifier laquelle de vos applications est la source de problèmes, vous devez utiliser la méthode d'élimination. Voici ce que vous pouvez faire:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S10 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Effacer le cache de messagerie de l'application. Pour vérifier si le problème provient de l'application de messagerie elle-même, vous pouvez commencer par vider son cache. Cela n'entraînera pas la perte de vos messages afin que vous puissiez continuer et le faire tout de suite. Cependant, pour être prudent, nous vous recommandons de créer une sauvegarde des messages texte que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. Vous pouvez utiliser Samsung Cloud ou Samsung Smart Switch pour les protéger.

Voici les étapes pour vider le cache d'une application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Recherchez et appuyez sur l'application de messagerie.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
6. Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.

Supprimer les anciennes conversations.Si vous ne parvenez pas à envoyer des MMS à un seul contact, il est possible que la cause soit un fil de conversation bogué. Supprimez l'ancienne conversation et créez-en une nouvelle. Si le MMS est envoyé avec succès, cela peut être la solution que vous recherchez.

Réinitialisez l'application de messagerie. Si rien ne fonctionne à ce stade, vous pouvez réinitialiser les données de l'application. Cela effacera tous les SMS. Si vous ne voulez pas les perdre, vous devez les sauvegarder à l'avance. Une fois vos données personnelles sécurisées, procédez comme suit pour effacer les données de l'application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Recherchez et appuyez sur l'application de messagerie.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
6. Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.

Utilisez une autre application de messagerie. Une autre façon de vérifier s'il existe un problème persistant dans l'application de messagerie consiste à utiliser une autre application. Il existe de nombreuses applications de messagerie gratuites que vous pouvez obtenir sur le Play Store. Si vous ne savez pas quoi choisir, nous vous suggérons d'utiliser les propres messages Android de Google. Il est stable et offre des fonctionnalités encore meilleures que les propres messages de Samsung. N'oubliez pas que votre objectif est de vérifier s'il s'agit uniquement d'un problème d'application. Si vous pouvez envoyer des MMS à l'aide d'une autre application, l'application actuelle peut nécessiter une mise à jour ou avoir rencontré des problèmes après la mise à niveau du système d'exploitation.

Retour aux paramètres d'usine. Si aucune des suggestions ci-dessus ne fonctionne, essuyez le téléphone et réinitialisez-le à ses valeurs par défaut. N'oubliez pas de sauvegarder d'abord vos données personnelles pour éviter de les perdre. Une fois que vous avez fait cela, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Contactez l'opérateur du réseau. Vous devriez envisager d'obtenir de l'aide de votre opérateur si aucune des suggestions ci-dessus ne fonctionne. Si la mise à niveau logicielle que vous avez installée provient d'eux, il peut y avoir des problèmes de codage. Vous ne pouvez pas vous attendre à une résolution immédiate de ce problème, mais les informer du problème devrait les inciter à créer un ticket de bogue afin que leur équipe de développeurs puisse y jeter un coup d'œil.

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