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• Problème 1: Comment réparer l'erreur de connexion incomplète du Galaxy S8 lors du chargement
• Problème 2: le Galaxy S8 ne répond pas du tout et ne se rallume pas

L'article de dépannage d'aujourd'hui # GalaxyS8 traite de deux problèmes liés à l'alimentation: une erreur de connexion incomplète lors de la charge et ne s'allume pas (pas d'alimentation). Le premier (erreur de connexion incomplète lors de la charge) a commencé à se produire sporadiquement depuis l'année dernière, tandis que le second est un problème perpétuel sur tous les types de smartphones. Dans cet article, nous nous adressons à eux deux pour éclairer les utilisateurs sur les directions à prendre face à eux. Dans les cas où la raison principale est un mauvais logiciel, les utilisateurs pourront généralement résoudre ces problèmes de leur côté. Cependant, pour les cas avec des causes matérielles plus graves, une réparation ou un remplacement peut être nécessaire. Nous espérons pouvoir aider notre communauté Android en constante expansion avec ce post.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Comment réparer l'erreur de connexion incomplète du Galaxy S8 lors du chargement

Chaque fois que j'essaye de recharger mon téléphone, la connexion est incomplète. J'ai essayé de le charger alors qu'il était complètement éteint, mais il se chargera incroyablement lentement. Comme 14% à 55% prend 8 heures. J'utilise toujours mon bloc de charge et mon câble d'origine. J'ai essayé de le charger en utilisant un ordinateur comme source d'alimentation, mais cela n'aide pas non plus. Je n'ai le téléphone que depuis juin 2017, soit environ 7 mois. J'ai également vérifié les deux côtés du câble et du port et il ne semble pas y avoir de débris ou de saleté qui pourraient gêner. J'ai l'impression d'avoir tout essayé. - Maddy

Solution: Salut Maddy. Étant donné qu'il existe une longue liste d'utilisateurs de Samsung Galaxy S8 qui ont signalé ce problème depuis l'année dernière, nous voulons penser qu'il pourrait s'agir d'un problème d'accessoire plutôt que de téléphone. Nous surveillons ce problème depuis des mois maintenant, mais vous êtes le premier à signaler spécifiquement une erreur de connexion incomplète S8 lors du chargement. De nombreux problèmes de charge S8 que nous avons reçus au cours des dernières semaines concernent la fonctionnalité de charge rapide manquante.

Étant donné que Samsung n'a publié aucun accusé de réception officiel d'erreur de connexion incomplète S8 pour le moment, nous nous retrouvons en fait avec des comptes fragmentaires ou anecdotiques d'autres utilisateurs sur la façon de résoudre le problème. Voici les solutions possibles qui pourraient vous aider.

Remettre tous les paramètres logiciels à leurs valeurs par défaut

Comme mentionné ci-dessus, nous ne pensons pas que le problème réside dans le téléphone. Néanmoins, nous voulons nous assurer qu’aucun bogue logiciel n’en est la cause. Donc, pour éliminer cette possibilité, assurez-vous de commencer votre dépannage en rétablissant tous les paramètres à leur état d'usine. Une fois que vous avez réinitialisé votre S8 aux paramètres d'usine, vous pouvez commencer à réduire les problèmes possibles avec les accessoires.

Si vous n'avez jamais essayé de réinitialiser les paramètres d'usine de votre S8 auparavant, procédez comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Robinet Paramètres> Cloud et comptes.
3. Robinet Sauvegarde et restauration.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Robinet Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
9. Robinet Continuer.
10. Robinet Tout supprimer.

Avant d'effectuer une réinitialisation d'usine, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc.

Observez comment votre téléphone se charge lorsqu'il n'y a pas d'applications tierces

Maintenant que votre téléphone a été nettoyé, il est temps de déterminer comment il se recharge. Une remarque importante à retenir est de ne jamais installer d'application pendant cette période. Si vous installez vos applications immédiatement après une réinitialisation d'usine, vous n'aurez aucun moyen de savoir si l'une d'entre elles est à blâmer. Laissez simplement votre téléphone fonctionner avec les paramètres par défaut. Utilisez le téléphone jusqu'à ce que la batterie soit déchargée, puis observez comment il se recharge.

Si votre S8 se charge correctement et que l'erreur de connexion incomplète ne s'affiche pas, il se peut qu'il y ait un problème avec l'une de vos applications ou avec le système d'exploitation. Pour voir s'il s'agit d'un problème d'application, assurez-vous d'installer les applications une par une. Après chaque installation d'application, assurez-vous d'essayer de charger le téléphone. Faites le même cycle pour chaque application jusqu'à ce que vous identifiiez le coupable.

Si votre S8 continue d'afficher l'erreur de connexion incomplète même s'il n'y a pas d'applications tierces, passez au reste du dépannage ci-dessous.

Nettoyez les extrémités du câble de charge

Un propriétaire de S8 a réussi à résoudre le problème en nettoyant les extrémités du câble de charge, alors assurez-vous de le faire également. Chaque extrémité du câble de charge est exposée, donc si de la saleté est positionnée au bon endroit, cela peut entraîner une connexion incomplète à l'adaptateur ou au port de charge de votre téléphone.

Déplacez le câble lors du chargement

Celui-ci est une astuce courante pour ceux qui ont un câble de charge défectueux / endommagé ou un port de charge. Pourtant, il s'agit d'une solution de contournement éprouvée par l'un des utilisateurs de S8 qui a signalé le problème. Il n'y a donc vraiment rien que vous perdrez si vous l'essayez. Lors de la charge, essayez de déplacer le câble sur le côté et voyez si cela résoudra le problème.

Utilisez un autre câble ou adaptateur de charge

Pour tout problème de charge sur n'importe quel smartphone, il est toujours logique d'essayer un autre jeu de câble ou d'adaptateur de charge pour identifier les causes possibles. Certains utilisateurs de S8 ont pu résoudre leur problème d'erreur de connexion incomplète en échangeant le cordon de charge. Si vous avez un autre câble de charge à utiliser, essayez-le avec votre S8.

Utilisez un bidon d'air comprimé pour nettoyer l'orifice

Votre Galaxy S8 est censé être résistant à l'eau et à la poussière, donc nettoyer le port de charge pour détecter d'éventuelles saletés ou peluches bloquant les broches ou le câble de charge peut sembler illogique. Nous vous recommandons néanmoins de le faire afin de vous assurer que cette partie de votre téléphone fonctionne comme prévu. Ne collez rien dans le port pour éviter d'endommager les connecteurs. Au lieu de cela, essayez d'utiliser une bombe d'air comprimé pour éliminer la saleté ou les débris éventuels.

Contactez Samsung pour obtenir de l'aide

Si toutes les suggestions ci-dessus ne vous aident pas à résoudre votre problème, vous devez en informer Samsung. Pour le moment, nous ne disposons d'aucune donnée si cela peut être réparé par une réparation ou si vous vous retrouvez avec un remplacement d'unité.

Problème 2: le Galaxy S8 ne répond pas du tout et ne se rallume pas

Mon téléphone m'a alerté pour que je mette à jour mon téléphone, mais je ne l'ai pas mis à jour pendant une semaine, car je dois libérer de l'espace ou de la mémoire de mon téléphone avant de pouvoir le mettre à jour. Mais je n’ai pas eu l’occasion de le faire la semaine dernière. Donc, il ne cesse de me rappeler d'installer la mise à jour et je continue à cliquer sur installer plus tard. J'étais sur mon téléphone hier soir avec une batterie faible et je l'ai mis en charge. Quand je me suis réveillé le matin, c'était un écran noir avec une lumière pulsée bleue et ne s'allumait pas. J'ai tout essayé. Réinitialisation logicielle (maintenez le bouton d'alimentation et le volume vers le bas) et la réinitialisation matérielle (maintien du bouton d'alimentation, d'accueil et d'augmentation du volume) mais rien ne s'affiche à l'écran et ces deux n'ont pas fonctionné. J'ai retiré la carte SIM et quand je l'ai réinsérée, c'était toujours un écran noir mais plus de lumière bleue. Mon téléphone est chargé. Maintenant, je n'ai qu'un écran noir AUCUN voyant clignotant. Aidez moi. Serait-ce la batterie? - Mélissa

Solution: Salut Melissa. En supposant que vous ne l'avez pas

• tomber accidentellement,
• impact physique,
• ou exposez votre téléphone à des éléments (eau, trop de chaleur ou de froid)

avant qu'il ne cesse de répondre, les causes possibles du problème doivent inclure les éléments suivants:

• problème logiciel,
• mauvaise batterie,
• un câble et / ou un adaptateur de charge défectueux (le téléphone ne se charge plus correctement ou pas du tout), ou
• erreur matérielle inconnue.

La première étape de dépannage à faire dans ce cas est d'essayer d'utiliser un autre câble et adaptateur de charge. Cela aidera à réduire le problème en éliminant la possibilité que votre téléphone ne se charge pas.

Une fois que vous avez trouvé un autre câble et adaptateur de charge connus, assurez-vous de charger le téléphone pendant au moins une heure. Ce sera plus que suffisant pour charger la batterie pour rallumer le téléphone (en supposant que la batterie n'est pas le problème bien sûr). Si votre téléphone semble se charger et commence à montrer des signes de vie comme l'application d'éclairage LED, continuez à charger le téléphone pendant 1 heure. Si l'écran reste noir par la suite, essayez de voir si vous pouvez démarrer l'appareil vers d'autres modes de démarrage. Si vous êtes en mesure de le faire, il y a probablement un problème de système d'exploitation. Cela vous aidera également à déterminer s'il y a un problème avec l'écran ou non. En règle générale, si le problème se situe uniquement sur l'écran, le téléphone montrera des signes de vie bien que l'écran soit noir. Dans ce cas, vous devriez pouvoir faire sonner votre téléphone.

Pour référence, voici les étapes pour démarrer votre S8 vers des modes alternatifs:

Comment redémarrer un S8 en mode de récupération

1. Chargez le téléphone.
2. Appuyez et maintenez Bixby et Monter le son touches, puis maintenez la touche Puissance clé.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez le Puissance touche mais continuez à tenir Bixby et Monter le son clés.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. En mode de récupération, vous pouvez soit effacez la partition de cache ou faire un retour aux paramètres d'usine dans ce mode.

Si votre S8 ne charge pas Android en mode de démarrage normal, assurez-vous de faire un retour aux paramètres d'usine.

Comment redémarrer un S8 pourMode de téléchargement

1. Chargez le téléphone.
2. Appuyez et maintenez le Bixby et Baisser le volume touches, puis maintenez la touche Puissance clé.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez le Puissance touche mais continuez à tenir Bixby et Baisser le volume clé.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Si le téléphone ne répond toujours pas du tout - pas de lumière, pas de son, pas de vibrations, l'écran ne fonctionne pas - alors la seule chose à faire est de l'envoyer. Dans cette situation, un diagnostic matériel approfondi est nécessaire pour identifier le composant défaillant . Il peut s'agir de la batterie, d'un circuit intégré de gestion de l'alimentation ou de certains autres composants de la carte mère.

Si votre S8 est couvert par une garantie, assurez-vous de contacter Samsung.