Contenu
De nombreux # GalaxyS8 nous ont contactés concernant leur problème de ne pas pouvoir envoyer de service de messagerie multimédia ou de MMS sur leur appareil. Bien que ce problème ne soit évidemment pas propre au S8, nous souhaitons également indiquer clairement à nos utilisateurs de S8 que nous les soutenons. Si vous faites partie de ces utilisateurs et que S8 éprouve des difficultés à envoyer des MMS, ce message devrait être pour vous.
Dix solutions que vous pouvez faire si votre Galaxy S8 ne peut pas envoyer de MMS (service de messagerie multimédia)
Les problèmes de MMS peuvent être causés par un certain nombre de facteurs. Pour savoir lequel empêche votre S8 d'envoyer des MMS, suivez nos suggestions ci-dessous.
Solution n ° 1: redémarrez votre S8
Un grand nombre de bogues mineurs sont parfois corrigés en redémarrant votre système. Dans ces cas, un arrêt temporaire du fonctionnement d'Android suffit pour corriger les bogues responsables des problèmes. Assurez-vous de redémarrer votre S8 avant de résoudre les autres problèmes ci-dessous. Appuyez simplement sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les options s'affichent. Ensuite, appuyez sur Redémarrer pour redémarrer votre S8.
Vous pouvez également effectuer une réinitialisation logicielle, qui est l'équivalent virtuel de retirer la batterie du système. Voici comment procéder:
- Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
- À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Remarque: Utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez également 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.
Solution n ° 2: connaître l'histoire de fond
Les problèmes de MMS varient, vous devez donc poser des questions clés sur le problème spécifique que vous devez comprendre. Certaines de ces questions devraient vous aider à suivre la bonne direction dans le dépannage:
Avez-vous pu envoyer des MMS avant d'utiliser la configuration actuelle? C'est une question importante à vous poser. Les paramètres MMS restent les mêmes sauf si un utilisateur ou un mécanisme automatisé les modifie. Si les MMS fonctionnaient auparavant sur ce téléphone, soit vous avez modifié quelque chose sur l'appareil, soit il y a un problème de réseau qui a empêché le MMS de fonctionner.
Qu'avez-vous changé sur votre S8 avant le début du problème? Certains utilisateurs veulent jouer avec les paramètres de leur téléphone. Parfois, ces modifications ne causeront pas de problèmes importants, tandis que d’autres peuvent entraîner des problèmes. Si vous êtes du genre à vouloir bricoler un système, essayez d'annuler ce que vous avez fait et voyez si cela résoudra le problème. Par exemple, si vous avez récemment modifié les paramètres APN ou certaines configurations réseau, assurez-vous de restaurer les paramètres précédents. Il s'agit d'un dépannage de bon sens, mais certains peuvent oublier de le faire lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes.
Les SMS et les appels vocaux fonctionnent-ils? Un autre bon point à considérer dans ce cas est de savoir si d'autres fonctions réseau connexes comme les appels vocaux et les SMS fonctionnent. Si le MMS de votre S8 fonctionnait auparavant, mais qu'il a soudainement cessé de fonctionner, d'autres fonctions telles que les appels vocaux et la messagerie texte peuvent également être affectées. Si c'est ce qui se passe sur votre S8, oubliez de faire le reste du dépannage ci-dessous. Contactez immédiatement votre opérateur afin qu'il puisse vous aider directement.
Solution n ° 2: vérifier que les données mobiles sont activées
Le service de messagerie multimédia ou MMS nécessite une connexion de données cellulaires pour fonctionner. Les MMS sont d'abord acheminés vers le système d'un opérateur avant d'être transmis à l'opérateur d'un destinataire. En raison de sa conception, le MMS ne fonctionne que si vous avez une connexion Internet depuis votre activé. De nombreux utilisateurs d'Android oublient cela, alors assurez-vous de ne pas le faire. Assurez-vous que les données mobiles fonctionnent en naviguant sur le Web sur votre navigateur Web lorsque vous êtes connecté à des données mobiles, pas en wifi.
Certains opérateurs peuvent toutefois prendre en charge les MMS même lorsque vous utilisez le Wi-Fi. Si c'est ainsi que votre MMS a été configuré, assurez-vous que votre connexion Wi-Fi fonctionne.
Solution n ° 3: comment est le signal?
Comme mentionné, les MMS nécessitent une connexion de données cellulaires pour fonctionner, de sorte que leurs performances peuvent également dépendre de la qualité de la réception du signal de votre téléphone. Si vous vous trouvez dans un endroit mal couvert, les fonctions réseau de votre téléphone telles que les SMS, les MMS et les appels vocaux peuvent devenir intermittentes ou inexistantes. Assurez-vous de vérifier l’indicateur de signal de votre téléphone dans la barre d’état. Si votre téléphone ne reçoit que 1 ou 2 barres de signal, la connexion de données peut être problématique. Gardez à l'esprit que la connexion de données mobiles est plus exigeante en termes de signal et de bande passante. Il est également plus sensible à la faible réception du signal par rapport aux SMS et aux appels vocaux. Vous risquez donc de vous retrouver avec une expérience insatisfaisante en utilisant les MMS et Internet si vous êtes dans un endroit où la couverture des données est médiocre.
Solution n ° 4: êtes-vous en itinérance (hors de votre réseau)?
La plupart des opérateurs exigent que l'abonné configure d'abord les paramètres d'itinérance de son téléphone avant de pouvoir l'utiliser. Si vous n'utilisez actuellement pas les services de votre opérateur, comme lorsque vous êtes à l'étranger, et que vous n'avez pas configuré votre S8 en itinérance, les MMS ne fonctionneront évidemment pas. Dans cette situation, assurez-vous de parler à votre opérateur afin qu'il puisse vous aider.
Solution n ° 5: supprimer les anciennes conversations
Les SMS et MMS peuvent ne pas recevoir ni envoyer de messages si la boîte de réception ou d'envoi de l'application de messagerie est pleine. Assurez-vous que ce n'est pas le cas en supprimant les anciennes conversations. Essayez de supprimer les fils de conversation qui contiennent des images, car ils occupent généralement beaucoup d'espace de stockage.
Solution n ° 6: vérifiez l'APN et d'autres paramètres MMS
Les MMS ne fonctionnent pas si le nom du point d'accès ou les paramètres APN d'un appareil sont incorrects. Les paramètres APN sont généralement saisis automatiquement une fois qu'une carte SIM est insérée (sur les téléphones GSM), alors essayez de retirer et de réinsérer la carte SIM pour voir si cela vous aidera. Les paramètres APN sont généralement de notoriété publique et vous pouvez les rechercher sur Internet. Pour plus de précision, nous vous recommandons vivement de consulter votre opérateur afin de disposer des informations correctes.
Si vous êtes sur un réseau CDMA, nous vous suggérons de parler à votre opérateur pour savoir comment vérifier vos paramètres MMS.
Solution n ° 7: vérifiez s'il s'agit d'un problème d'application de messagerie en utilisant une autre application
Certains utilisateurs ont signalé que le MMS fonctionne sur certaines applications de messagerie, mais pas sur d'autres. Bien que nous pensons que cela est probablement dû à une configuration d'application de messagerie et non à un problème d'appareil, nous vous recommandons tout de même d'essayer d'utiliser une autre application de messagerie au cas où. Il existe de nombreuses applications de messagerie gratuites que vous pouvez essayer dans le Play Store.
Solution n ° 8: effacer les données de l'application de messagerie
Comme il est possible que le problème soit en fait spécifique à l'application de messagerie que vous utilisez, vous pouvez également essayer d'effacer ses données. N'oubliez pas que la suppression des données d'une application de messagerie supprimera également vos textes. Assurez-vous donc de les sauvegarder en premier.
Pour effacer les données d'une application, procédez comme suit:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Trouvez et appuyez sur Instagram.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
Solution n ° 9: réinitialiser les paramètres réseau
La réinitialisation des paramètres réseau de votre S8 peut également aider dans ce cas, alors assurez-vous de ne pas l'ignorer. Cette procédure réinitialisera les paramètres du wifi, des données mobiles et du Bluetooth. Cela signifie que vous devrez saisir des mots de passe Wi-Fi, réassocier les appareils Bluetooth ou saisir à nouveau les informations d'identification VPN. Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
Solution n ° 10: contactez votre opérateur
Enfin, si toutes les étapes ci-dessus ne résolvent pas du tout le problème, assurez-vous d'en informer votre opérateur. Ils devront peut-être effectuer une réinitialisation de la configuration MMS. Certains transporteurs peuvent effectuer cette procédure en vous donnant un code. Chaque opérateur a sa propre façon de vérifier la configuration MMS, donc la vôtre peut être différente.
