Contenu
- Problème n ° 1: Comment résoudre le problème sans signal du Galaxy S8: le service cellulaire disparaît après une mise à jour
- Problème n ° 2: que faire si votre Galaxy S8 est totalement mort et ne s'allume pas
- Problème n ° 3: Que faire si le Galaxy S8 continue d'afficher une erreur de connexion incomplète
- Problème n ° 4: le Galaxy S8 Plus remis à neuf n'a pas de signal
Bonjour et bienvenue dans l'article de dépannage de ce jour. La publication d'aujourd'hui abordera à nouveau les problèmes courants rencontrés par certains utilisateurs de # GalaxyS8. Il est particulièrement important de noter ici comment résoudre le problème d'absence de signal du Galaxy S8. Nous savons qu’il peut y avoir de nombreuses variantes à ce problème. La principale préoccupation d’aujourd’hui se concentrera donc davantage sur ce que vous pouvez faire si le signal semble être intermittent ou disparaître de manière aléatoire. Nous apportons également trois autres problèmes. Nous espérons que vous trouverez le message utile.
Problème n ° 1: Comment résoudre le problème sans signal du Galaxy S8: le service cellulaire disparaît après une mise à jour
Le week-end dernier, mon téléphone a fait une mise à jour du système. Je ne sais pas si les problèmes que je rencontre sont liés à cela ou non. Mais depuis, je suis passé du LTE à la 3G. Ensuite, il a commencé à perdre toute connexion Internet. Je n'utilise pas le wifi car je n'ai pas Internet chez moi. Finalement, il a commencé à perdre tout le signal, donc je ne pouvais même plus passer d'appels. Il fait toujours tout cela par intermittence. J'ai un Samsung Galaxy S8. Ainsi, la batterie ne sort pas. J'ai terminé: réinitialisation des paramètres réseau, mise à jour du profil, réinitialisation matérielle, redémarrage et réinitialisation complète des paramètres d'usine. Rien n'a changé. J'ai un service de sprint et ils ont essayé de m'aider et rien n'a fonctionné.
Solution: Il existe de nombreuses variables à prendre en compte pour traiter ce type de problème. Étant donné qu'une réinitialisation d'usine n'a rien aidé du tout, les causes possibles restantes peuvent inclure les suivantes:
- mauvaise application tierce
- problème de micrologiciel du modem
- problème logiciel ou matériel inconnu
Observer en mode sans échec
La première chose que vous voulez faire maintenant est de vérifier si vous avez ajouté ou non une application à l'origine du problème. Il y a de fortes chances que ce soit le cas, car le problème persiste même après une réinitialisation d'usine. Si vous avez simplement réinstallé toutes les applications après une réinitialisation d'usine sans vérifier la possibilité que l'une d'entre elles puisse en être la cause, le moment est venu de le faire.
En mode sans échec, seules les applications préinstallées seront autorisées à s'exécuter. Donc, si le service cellulaire fonctionne, une application tierce est à blâmer. Voici les étapes pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Observez le téléphone et recherchez le problème.
Le mode sans échec est un environnement logiciel distinct. C'est un utilitaire utile pour rechercher d'éventuelles interférences dans des applications tierces, mais il ne permet pas d'identifier exactement celle-ci. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, ce qui signifie qu'une mauvaise application en est la cause, vous devez alors utiliser le processus d'élimination pour identifier le coupable. Voici ce que vous devez faire exactement:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S8 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Continuez à travailler avec votre opérateur réseau
Si le problème persiste même lorsque votre S8 est en mode sans échec, l'une des deux causes restantes doit être à blâmer (problème de micrologiciel du modem ou problème de logiciel ou de matériel inconnu. Parce qu'il n'y a aucun moyen de vérifier lequel d'entre eux est le problème , vous devez travailler avec l'équipe d'assistance technique de votre opérateur. Contrairement à nous, ils ont accès à votre compte et ont des connaissances de première main sur d'éventuels problèmes de réseau en cours ou avec leur propre micrologiciel. Si le premier niveau d'assistance ne peut pas vous aider, puis montez dans l'échelle et parlez à la personne responsable qui peut avoir connaissance de la situation. Nous ne pensons pas qu'il s'agit d'un problème d'appareil, mais si votre opérateur réseau ne peut pas expliquer pourquoi votre appareil n'a pas de service cellulaire, il devrait faites plus en termes de réparation ou de remplacement. Nous supposons bien sûr que votre S8 provient de votre opérateur. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez aussi bien essayer de faire clignoter un micrologiciel plus ancien (la version qui fonctionnait bien avant la mise à niveau).
Problème n ° 2: que faire si votre Galaxy S8 est totalement mort et ne s'allume pas
J'ai un Samsung S8 qui vient de sortir de la garantie il y a 17 jours. Ça craint. Mais j'ai l'écran noir de la mort. Il n'y a pas de lumières, d'indicateurs ou de sons provenant du téléphone. Mais lorsque je branche le téléphone à mon ordinateur portable, mon ordinateur portable reconnaît qu'un nouvel appareil a été connecté et fait du bruit et montre que le logiciel de l'appareil ne s'est pas chargé correctement. Lorsque j'essaie d'utiliser simultanément les boutons d'alimentation et de réduction du volume après avoir été maintenus pendant 15 secondes, l'ordinateur portable émet un bruit comme s'il y avait un message d'erreur sur le téléphone ou si le téléphone essayait de s'allumer ou de s'éteindre. Mais il n'y a pas de lumières ni d'indicateurs sur le téléphone.
Solution: Le bruit produit par l’ordinateur portable n’est probablement qu’une indication que la batterie du téléphone tente d’alimenter le système. Le connecteur USB de l'ordinateur portable est peut-être alimenté par le téléphone, mais c'est essentiellement tout. Le téléphone est probablement mort en raison d'une défaillance d'un composant ou d'une carte mère. Où se situe le problème spécifique est déjà au-delà de notre capacité de savoir. Dans cette situation, un technicien doit vérifier physiquement le téléphone et exécuter des diagnostics matériels pour identifier le problème.
Si vous n’avez pas encore essayé certaines bases, voici quelques-unes des étapes de dépannage que vous pouvez suivre:
- utilisez un autre jeu de câble de charge et d'adaptateur
- Vérifiez le port de charge pour des dommages évidents ou de la saleté
- attendez que la batterie s'éteigne et chargez à nouveau
Si votre S8 reste mort et ne se recharge pas du tout, vous devez être l'un des utilisateurs malchanceux à posséder un smartphone. Si la mise à niveau ou le remplacement n'est pas une option pour vous, nous disons laisser Samsung réparer l'appareil. De cette façon, vous pouvez avoir la garantie que votre appareil sera manipulé correctement par un professionnel qualifié.
Problème n ° 3: Que faire si le Galaxy S8 continue d'afficher une erreur de connexion incomplète
Même problème que l'un de vos autres utilisateurs. Un message de connexion incomplet environ 8 fois sur 10, j'essaye d'utiliser le téléphone. Au départ, j'ai remué le chargeur et cela fonctionnait. finalement le câble du chargeur s'est cassé. J'en ai eu un nouveau mais le même message revenait vieux, un peu moins fréquemment. Il y a environ 2 semaines, il a recommencé à revenir plus fréquemment. Je l'ai essayé avec un câble de chargeur dans la voiture et je suis allé chez Verizon qui a ouvert un nouveau câble de chargeur et la même chose s'est produite. Le téléphone a 6 mois. J'ai appelé Verizon et après de nombreux échanges entre Verizon et la compagnie d'assurance, j'ai finalement appelé Samsung. Les gens savent donc que tant que le téléphone est sous garantie, vous devrez le leur renvoyer si vous n'êtes pas à proximité de l'un de leurs centres de réparation. Cela signifie que vous devez persuader votre opérateur de vous donner un téléphone de rechange. Au bout de trois heures, j'ai réussi à persuader Verizon de me donner un téléphone de remplacement. Le téléphone de remplacement est arrivé et j'ai les mêmes problèmes avec le message de chargeur incomplet. Je suis très frustré! Et je viens de commander un chargeur sans fil.
Solution: Les rapports sur l'erreur «Connexion incomplète» sur le S8 se poursuivent depuis des mois maintenant, mais jusqu'à présent, Samsung n'a pas encore répondu à nos questions. Ils collectent peut-être encore des informations sur ce problème, donc pour le moment, nous nous retrouvons seuls à résoudre le problème. Le fait est qu’il n’existe pas encore de solution efficace connue. Nous savons que de nombreux utilisateurs ont signalé le problème sur le Web et certains d'entre eux ont découvert qu'il était dû à un problème de câble défectueux. Ce n'est apparemment pas le cas dans votre cas, car vous avez déjà un câble de remplacement. Nous examinons donc un possible problème de codage logiciel. Nous aimerions penser que c'est votre cas maintenant puisque vous avez reçu un téléphone de remplacement avec exactement la même erreur. Franchement, nous n'avons aucun moyen exact de savoir si certains modèles de S8 ou versions de firmware sont concernés. La meilleure chose que vous puissiez faire est de demander un autre appareil de remplacement. Et juste pour être sûr, essayez d'obtenir un nouveau câble de chargement Samsung Galaxy S8 et voyez si cela fonctionnera avec le nouveau téléphone. Nous savons que c’est une douleur, mais c’est le seul moyen pour vous d’en réduire les causes.
Comme il y a apparemment beaucoup d'utilisateurs S8 se plaignant encore d'une erreur de connexion incomplète, nous surveillerons également ce problème et mettrons à jour nos messages à ce sujet si nécessaire.
Pour ceux d'entre vous qui n'ont pas encore essayé de résoudre le problème, nous vous suggérons de lire cet article de dépannage.
Problème n ° 4: le Galaxy S8 Plus remis à neuf n'a pas de signal
Je viens d'acheter un Galaxy S8 + reconditionné sur Amazon pour T-Mobile et je mets ma carte SIM uniquement pour ne pas obtenir de connexion réseau. Je l'ai connecté au hotspot de ma tablette dans l'espoir de tout mettre à jour et cela fonctionne. Il n'a pas. Je suis venu ici pour votre article sur la réinitialisation, la vérification de l'IMEI, etc. J'ai tout sauf le firmware et toujours rien. Je suis allé chez T-Mobile, j'ai obtenu une nouvelle carte SIM, j'ai laissé l'employée voir ce qu'elle pouvait faire et elle a dit qu'elle pouvait être défectueuse. Je suis donc à un croisement de la route. J'ai déjà contacté le vendeur qui est la compagnie d'assurance de T-Mobile, donc en attente d'une réponse.
Solution: Pour qu'un smartphone ait une connexion cellulaire, il y a quelques éléments de base à respecter. Voici les éléments requis:
- le matériel du téléphone doit être compatible avec la ou les bandes de fréquence du réseau
- s'il provient d'un opérateur tiers, le téléphone doit être déverrouillé par le réseau
- La carte SIM doit être active
- le compte doit être correctement provisionné
- le logiciel doit être compatible avec le réseau
- s'il est enraciné ou en cours d'exécution d'une ROM personnalisée, il ne doit y avoir aucun mécanisme capable de bloquer les services cellulaires
Tous ces éléments sont des bases. Assurez-vous que tous sont vérifiés par l'équipe d'assistance technique de votre opérateur. Les représentants des magasins ne sont généralement pas formés pour gérer les problèmes techniques (certains d'entre eux peuvent l'être), alors essayez d'appeler la hotline de T-Mobile à la place et demandez à parler à leur agent de support technique au lieu de leur service commercial ou client.
