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• Problème n ° 1: Comment réparer le Galaxy S8 qui ne répond pas et l'écran est noir tout le temps
• Problème n ° 2: la batterie du Galaxy S8 Active perd de sa puissance très rapidement, ne s'allume que si elle est branchée

Le # GalaxyS8 est l'un des meilleurs téléphones Android phares à l'heure actuelle. Et bien qu'il s'agisse d'un appareil étonnant en soi, il est toujours sujet à certains des problèmes courants qui affectent de nombreux smartphones. Le guide de dépannage d'aujourd'hui couvrira les étapes à suivre pour gérer un Galaxy S8 qui ne répond plus et avec un écran qui ne fonctionne plus. Les problèmes d'écran noir sont généralement des signes d'un mauvais matériel, mais dans cet épisode, nous allons essayer d'explorer les possibilités d'avoir un problème d'écran noir avec un problème logiciel. Nous espérons que nos solutions aideront ceux qui rencontrent ce problème.

Problème n ° 1: Comment réparer le Galaxy S8 qui ne répond pas et l'écran est noir tout le temps

Donc, j'utilisais mon téléphone samedi dernier, comme d'habitude, puis soudain mon écran est devenu noir. Comme totalement noir. Je pouvais sentir des vibrations lorsque je les touchais et j'entendais des boutons enfoncés mais je ne voyais rien. J'ai essayé le redémarrage forcé mais rien ne fonctionne et je ne peux rien entrer. Maintenant, après de nombreux redémarrages et essais, je vois une LED verte et les sons normaux du téléphone sont différents. Tout cela semble bizarre à chaque fois que j'appuie sur des boutons. J'essaie désespérément de transférer des fichiers de mon ancien téléphone vers mon nouveau téléphone ou de mon ancien téléphone vers mon ordinateur. Aidez-moi, s'il vous plaît. - Christina Q

Solution: Salut Christina. Tout d'abord, il n'est pas possible de déplacer des fichiers vers et depuis votre téléphone si son écran tactile et / ou son système d'exploitation ne fonctionnent pas (ne démarre pas). Ces deux éléments sont les conditions de base pour permettre à un deuxième appareil comme un ordinateur de communiquer avec votre appareil.Le système d'exploitation (Android) doit fonctionner normalement pour qu'un ordinateur comme un Mac ou Windows puisse lui parler et donc transférer des fichiers. Bien sûr, vous devez également autoriser Android à contourner sa fonction de sécurité intégrée qui bloque automatiquement les intrusions externes en appuyant sur une option permettant à votre ordinateur de lire le contenu. Si ces deux éléments ne fonctionnent pas, vous ne pouvez pas espérer obtenir vos données du tout.

Donc, il va sans dire qu'à moins que l'écran de votre S8 ne soit fixe, il n'y a aucun moyen de savoir si le transfert de fichiers est même possible en premier lieu. À ce stade, nous ne pouvons pas dire si Android fonctionne ou démarre correctement. Peut-être qu'il avait rencontré un problème l'empêchant de démarrer. Peut-être que le système ne répond plus, ce qui fait que l'écran reste noir à ce moment. Étant donné que nous ne connaissons pas l'historique de votre appareil ni les événements qui lui sont arrivés et qui pourraient causer ce problème, nous ne pouvons pas dire avec certitude ce qui se passe.

Sur la base de notre propre expérience de résolution de problèmes similaires pendant des années, un écran Samsung Galaxy ne meurt pas tout seul. Un écran Galaxy standard peut durer plusieurs années à condition d'être bien entretenu. Si le vôtre est devenu noir tout d'un coup (pas de chute accidentelle, pas d'exposition à l'eau, à la chaleur ou à la lumière directe du soleil, pas d'impact physique), la cause la plus probable doit être de nature logicielle. Cependant, si le téléphone a été physiquement endommagé avant cet incident, arrêtez de perdre votre temps à chercher une solution logicielle. Au lieu de cela, vous voulez laisser un professionnel vérifier le matériel pour voir s'il y a quelque chose qu'il peut faire à ce sujet.

Si vous pensez que la cause du problème d'écran noir est un logiciel, essayez nos suggestions ci-dessous.

Forcer le redémarrage

Cela devrait être la première chose à faire. L'écran noir est généralement le symptôme le plus visible d'un système qui ne répond plus. Pour forcer le redémarrage de votre appareil, vous devez suivre les étapes suivantes:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez également 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Éteignez l'appareil

Si le redémarrage forcé de votre S8 ne résout pas le problème, c'est probablement qu'Android est bloqué dans une erreur dont il ne peut pas sortir. En fonction du niveau de batterie restant, laissez le téléphone reposer pendant quelques heures jusqu'à ce que la batterie soit vide. Si l'appareil a été récemment chargé, plusieurs jours peuvent s'écouler avant que le téléphone s'éteigne tout seul. Assurez-vous que vous autorisez votre téléphone à s'éteindre afin de savoir s'il peut récupérer par la suite.

Chargez le téléphone à l'aide d'un autre chargeur et adaptateur S8 fonctionnels connus

Une fois que le téléphone a été positivement identifié comme étant totalement éteint (pas de LED, pas de vibration, pas de son), laissez-le charger pendant jusqu'à une heure à l'aide d'un autre ensemble d'accessoires de charge. L'objectif est de voir comment le téléphone se comporte lorsqu'il est chargé à l'aide d'un autre câble et d'un autre chargeur. Parfois, un câble ou un adaptateur défectueux peut entraîner des problèmes de charge, il est donc bon que vous puissiez éliminer cette possibilité dès le début.

Charger à l'aide d'un ordinateur

Une autre bonne façon de faire ici est de charger votre appareil via un ordinateur. La différence de puissance de sortie du port USB d'un ordinateur peut corriger l'erreur à laquelle le téléphone est actuellement confronté. Assurez-vous de laisser le téléphone mourir tout seul avant d'effectuer cette étape de dépannage.

Redémarrez en mode sans échec

Bien qu'il soit possible qu'une application tierce soit à l'origine du problème, la principale raison pour laquelle vous souhaitez démarrer votre S8 en mode sans échec est de savoir si vous avez un problème avec le système d'exploitation Android ou non. Le mode sans échec, bien qu'il ressemble au mode normal, est en fait un environnement logiciel totalement distinct. Cela signifie que si votre S8 passe en mode sans échec mais pas en mode normal, il y a soit un problème d'application à l'origine du problème, soit un bogue logiciel qui empêche l'écran de s'allumer.

Pour démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Avec votre S9 éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
3. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
4. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
5. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Pour savoir quelle application pose problème, procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Démarrez le téléphone en mode de récupération

Le mode de récupération est un environnement logiciel séparé dans lequel votre appareil Samsung peut démarrer pour effacer la partition de cache, effectuer une réinitialisation générale, redémarrer, etc. Si votre appareil ne répond toujours pas à ce moment, assurez-vous d'essayer de démarrer dans ce mode pour peut effectuer des étapes de dépannage importantes.

IMPORTANT: pour démarrer votre S8 dans ce mode, il doit d'abord être éteint. Donc, encore une fois, assurez-vous que l'appareil est totalement éteint avant d'essayer les combinaisons de boutons matériels ci-dessous:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Si votre S8 démarre correctement en mode de récupération, essayez de redémarrer l'appareil dans le menu. Utilisez les boutons de volume pour naviguer et le bouton d'alimentation pour sélectionner.

Si le téléphone ne redémarre pas, revenez en mode de récupération et cette fois, effacez la partition de cache. Si cela ne résout pas le problème non plus, essayez la réinitialisation d'usine, également appelée réinitialisation générale. Cela devrait également être une option que vous pouvez faire en mode de récupération.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si le problème persiste après le démarrage en mode de récupération, ou si l'appareil ne démarre même pas du tout en mode de récupération, vous n'avez pas de chance. Dans cette situation, le matériel de votre téléphone doit être endommagé (écran ou carte mère). Vous devez donc laisser un technicien vérifier physiquement le téléphone. Il n'y a pas de meilleur moyen de le faire que d'envoyer le téléphone à Samsung. Si votre S8 est toujours sous garantie d'un an, une réparation de ce type peut ne rien vous coûter, sauf s'il est nécessaire de remplacer l'écran ou certaines pièces. Pour connaître les frais de réparation exacts, assurez-vous d'en parler à Samsung.

Dans la mesure du possible, essayez d'éviter de laisser un technicien non Samsung ouvrir le téléphone et effectuer la réparation. Si quelque chose ne va pas avec cette réparation et que vous décidez de laisser Samsung s'occuper du reste, vous ne pourrez pas le faire, même si vous avez l'intention de payer pour cela. Votre S8 sera déjà considéré comme trafiqué et Samsung ne le touchera même pas. À moins que vous ne vouliez risquer d'avoir un presse-papiers coûteux, nous vous suggérons de laisser un technicien Samsung jeter un coup d'œil.

Problème n ° 2: la batterie du Galaxy S8 Active perd de sa puissance très rapidement, ne s'allume que si elle est branchée

Je suis nouveau dans le monde Android. Je viens d'acheter un Galaxy S8 Active d'occasion. Tout semble bon sauf qu'il s'éteint lorsque la batterie passe de 95 à 94% à 68% en un battement de cœur et ne s'allume pas à moins d'être branché. J'ai fait la réinitialisation du système comme je l'ai lu ici ainsi que la vidange du cache ni l'un ni l'autre n'a aidé. Est-ce que je cherche un remplacement de batterie? - David

Solution: Salut David. Nous examinons probablement ici un scénario de batterie défectueuse. Avant de décider de remplacer la batterie, nous vous suggérons d'essayer deux choses: l'étalonnage de la batterie et Android et la réinitialisation d'usine. Ces deux éléments devraient effacer le logiciel et vous aider à déterminer si notre soupçon est vrai. Un appareil récemment réinitialisé aux paramètres d'usine ne devrait pas avoir de problème de batterie comme celui que vous rencontrez actuellement. Si le même comportement persiste après l'étalonnage et la réinitialisation d'usine, vous pouvez parier que la batterie de votre S8 est en désordre.

Pour effectuer l'étalonnage d'Android et de la batterie:

1. 1. Videz complètement la batterie. Cela signifie utiliser votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne de lui-même et que le niveau de la batterie soit de 0%.
   2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100%. Assurez-vous d'utiliser l'équipement de charge d'origine pour votre appareil et laissez-le se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures de plus et ne l’utilisez pas pendant la charge.
   3. Après le temps écoulé, débranchez votre appareil.
   4. Redémarrer votre Galaxy S8.
   5. Utilisez votre téléphone jusqu'à ce qu'il soit à nouveau complètement déchargé.
   6. Répétez les étapes 1 à 5.

Pour réinitialiser votre S8 aux paramètres d'usine:

1. Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.