Contenu
- Problème n ° 1: Comment résoudre les problèmes d'appel du Galaxy S9 Plus: impossible d'entendre l'autre partie lorsque les deux téléphones sont sur le haut-parleur
- Problème n ° 2: Problème Bluetooth du Galaxy S9 Plus: le volume de l'unité principale de la voiture ne fonctionnera pas correctement
- Problème n ° 3: Google S9 Plus ne peut pas utiliser les notifications et la sonnerie personnalisées
L'article de dépannage d'aujourd'hui pour le # GalaxyS9Plus parle des problèmes d'appel et de son. Nous couvrons trois cas qui, selon nous, sont parmi les meilleurs pour illustrer la majorité de ces cas. Nous espérons que vous trouverez nos suggestions utiles.
Problème n ° 1: Comment résoudre les problèmes d'appel du Galaxy S9 Plus: impossible d'entendre l'autre partie lorsque les deux téléphones sont sur le haut-parleur
J'ai eu ce problème avec tous les téléphones Samsung appelant d'autres téléphones Samsung sur haut-parleur. J'ai remarqué que lorsque j'appelle quelqu'un sur le haut-parleur et qu'il répond sur le haut-parleur, il se coupe ou est impossible à entendre. Si j'appuie sur le bouton muet, je peux les entendre clairement.
De plus, si je leur demande d'éteindre le haut-parleur et que je reste sur le haut-parleur, je peux les entendre. C’est le seul haut-parleur à haut-parleur et il a été avec plusieurs modèles. J'ai eu un S6 et maintenant je suis sur un S9 Plus et j'appelle un S5 et un S7 et le problème se produit. J'ai aussi un ami qui a un iPhone et le problème ne se produit jamais s'il est sur haut-parleur et moi aussi sur haut-parleur.
Solution: Le problème peut être lié au micrologiciel ou au réseau. Si vous avez été sur le même réseau tout en utilisant d'autres appareils qui ont rencontré le même problème, la meilleure chose que vous puissiez faire pour le moment est de signaler le bogue à votre opérateur réseau ou à votre opérateur. Nous ne pouvons pas reproduire votre problème sur plusieurs de nos appareils Samsung Galaxy. Il est donc préférable que vous travailliez avec votre opérateur sur celui-ci. Nous ne pensons pas du tout que ce soit un problème avec Samsung, mais pour être sûr, vous pouvez également essayer d'effectuer un dépannage de base de l'appareil de votre côté avant de parler à votre opérateur.
Effacement de la partition de cache
Toutes sortes de problèmes peuvent survenir si la partition de cache d’un périphérique est corrompue. Pour vous assurer que votre téléphone dispose d'un bon cache système, vous pouvez actualiser sa partition de cache en procédant comme suit:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
- Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Réinstaller la carte SIM
L'une des étapes de dépannage de base qui peuvent être effectuées dans ce cas consiste à déconnecter la carte SIM, puis à la reconnecter. Certains utilisateurs ont pu résoudre les problèmes de réseau en suivant cette étape simple. Si vous êtes sur un réseau CDMA, cela peut ne pas fonctionner du tout, même si votre appareil dispose d'une carte SIM pour la connexion 4G LTE. N'essayez cette étape que si vous êtes sur le réseau GSM.
Réinitialiser les réglages réseau
Une autre bonne étape de dépannage consiste à effacer les paramètres réseau de l'appareil. Cela l'obligera à reconfigurer toutes les configurations de réseau cellulaire. Cela supprimera également les paramètres wifi et Bluetooth.
Si vous ne l'avez pas encore essayé, procédez comme suit pour supprimer les paramètres réseau de votre S9:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Retour aux paramètres d'usine
Pour résoudre la possibilité d'un problème logiciel, vous pouvez également essayer de réinitialiser l'appareil en usine. Cela effacera vos fichiers et ramènera toutes les informations du logiciel à leurs valeurs par défaut. Si la raison du problème est un bogue temporaire, cela peut aider.
Pour réinitialiser votre S9 Plus aux paramètres d'usine:
- Créez une sauvegarde de vos données.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Travaillez avec votre opérateur réseau
Comme mentionné précédemment, la raison la plus probable du problème est le micrologiciel (système d'exploitation) ou le bogue du réseau. Si les étapes de dépannage de l'appareil ci-dessus ne résout pas du tout le problème, assurez-vous de contacter votre opérateur pour obtenir de l'aide. Il peut y avoir ou non une solution qu'ils peuvent proposer mais au moins ils peuvent créer un ticket pour cela. Si d'autres abonnés rencontrent des problèmes identiques ou similaires dans leur réseau, votre ticket devrait être la preuve d'un bug aussi étrange. Si cela est dû à un bogue de codage, ils devront peut-être publier une mise à jour. Assurez-vous donc d’installer également les mises à jour disponibles.
Problème n ° 2: Problème Bluetooth du Galaxy S9 Plus: le volume de l'unité principale de la voiture ne fonctionnera pas correctement
J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy S9 Plus. J'ai aussi une ancienne note 5. Lorsque le S9 est connecté à ma voiture via Bluetooth et lit de la musique (généralement Pandora), le bouton de volume de ma voiture ne fonctionne pas et je dois régler le volume à l'aide des touches de volume du S9, qui est ennuyeux. Cela ne se produit pas lorsque le Note 5 est connecté à ma voiture via Bluetooth et joue de la musique, c'est-à-dire que je peux régler le volume avec le bouton de la voiture. Est-ce que quelqu'un sait comment réparer ceci? Je ne suis pas sûr que ce soit important, mais la voiture est une Mercedes GLS450 2017. Merci d'avance.
Solution: S'il s'agit d'un problème avec votre Galaxy S9 Plus uniquement, la raison la plus probable doit être une incompatibilité. Votre Galaxy S9 Plus dispose de la dernière version Bluetooth disponible, donc si l’unité principale de votre voiture n’est pas compatible avec elle, cela peut être la raison pour laquelle le bouton de volume ne fonctionne pas comme prévu.
Pour voir si ce problème peut être résolu, essayez de mettre à jour l'unité principale de votre voiture. Si vous ne pouvez pas ou ne savez pas comment faire, appelez votre concessionnaire automobile pour voir s’il peut vous aider. Certaines unités principales peuvent être mises à jour. Par conséquent, si vous possédez ce type, il est possible que le problème puisse être résolu facilement. Si l'unité principale est déjà à jour ou s'il n'y a aucun moyen de la mettre à jour, vous n'avez pas de chance. Vous devez soit remplacer le système Bluetooth de votre voiture, soit simplement accepter le fait que vous rencontrez un problème que vous ne pouvez pas résoudre.
Si vous ne l'avez pas essayé avant de nous contacter, assurez-vous de supprimer tous les couplages Bluetooth de votre voiture et de votre S9 Plus pour voir si cela fonctionnera. Cela peut parfois fonctionner pour de simples bogues Bluetooth.
Problème n ° 3: Google S9 Plus ne peut pas utiliser les notifications et la sonnerie personnalisées
Salut et merci d'avoir donné cette opportunité d'avoir des réponses aux questions Android! Le plus gros problème: impossible de changer la sonnerie du jingle T-Mobile. Il y a une liste de sonneries, je peux appuyer sur et prévisualiser, mais il n'y a pas d'onglet ou de zone «TERMINÉ» pour sélectionner et effectuer le changement.
J'ai peur de faire une réinitialisation d'usine et de perdre toutes les données que j'ai travaillé si dur pour transférer depuis mon ancien téléphone. Je ne connais pas non plus la version Android de ce téléphone.
Solution: Avec la dernière version d'Android (Android Oreo), Samsung a supprimé la prise en charge de l'utilisation de sonneries personnalisées et de sons de notification pour son application de messagerie en stock. Si vous souhaitez utiliser une sonnerie ou des notifications personnalisées lors de la réception de notifications par SMS, nous vous suggérons d'utiliser des applications de messagerie tierces telles que les messages Android de Google ou toute autre application de messagerie tierce.
