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• Problème: le Galaxy S9 Plus ne recevra pas d'appels

Comme détaillé ci-dessous, cet article concerne un Galaxy S9 Plus incapable de recevoir des appels même lorsque la puissance du signal est bonne. Si vous rencontrez le même problème, découvrez comment le résoudre ci-dessous.

Problème: le Galaxy S9 Plus ne recevra pas d'appels

J'ai un Galaxy S9 + international (modèle SM-G965F / DS) sur T-mobile. Parfois, les personnes qui essaient de m'appeler signalent qu'elles reçoivent un message d'erreur (ce numéro n'est pas en service) ou que l'appel ne passera tout simplement pas. J’ai observé cela à l’occasion en essayant de l’appeler depuis la ligne fixe de ma maison. Le téléphone affiche une assez bonne couverture (3 sur 4 barres) mais l'appel ne passera pas. Quelques minutes plus tard, les choses peuvent bien se passer et les appels que nous recevons correctement sans changer de lieu. Je soupçonne un problème avec la puce radio sur la version internationale du téléphone mais je ne sais pas comment y remédier (si possible). Merci pour tous les conseils.

Solution: Ce problème survient de temps en temps, mais il est difficile de connaître la raison d’un cas particulier. C'est parce qu'il y a beaucoup de pièces mobiles impliquées dans ce problème. Oui, il est possible que cela soit dû au modem de votre appareil, mais il n’ya aucun moyen de le vérifier directement. En tant qu'utilisateur final, vous êtes limité à effectuer uniquement les étapes de dépannage de base. Cela dit, voici les solutions possibles que vous pouvez essayer pour réduire les chances que ce problème se reproduise.

Redémarrez le téléphone régulièrement

Le redémarrage de votre appareil au moins une fois par semaine peut être bénéfique pour le système. Parfois, des bogues peuvent se développer si un téléphone fonctionne sans interruption pendant une longue période. Ces bogues sont généralement temporaires et peuvent disparaître une fois qu'un téléphone a été redémarré. Si vous n’avez pas encore essayé celui-ci, voici les étapes à suivre:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Effacer la partition de cache

Tout comme le redémarrage régulier de l'appareil a ses avantages, l'effacement de la partition de cache peut également aider. Le stockage interne de votre appareil est divisé en partitions pour permettre une exécution efficace des tâches. Lorsqu'il s'agit de charger des applications ou des services, les utilisateurs d'Android précédemment indexés appellent le cache système pour le faire plus rapidement. Parfois, cependant, le cache système peut devenir corrompu ou obsolète après une mise à jour ou après des modifications du système. Des problèmes peuvent survenir et dans certains cas, les tâches régulières peuvent devenir lentes ou fastidieuses. Pour vous assurer que le cache système de votre appareil est en bon état, vous souhaitez régulièrement vider la partition de cache où il est stocké. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Installer les mises à jour

Certains bogues du réseau ne sont corrigés que par les mises à jour. À mesure que les bogues deviennent connus, les opérateurs ou les développeurs peuvent publier des correctifs pour les corriger. Si vous avez suspendu les mises à jour pour une raison quelconque, essayez de les installer dès que possible. Cela est vrai à la fois pour vos applications et pour le système d'exploitation Android. Parfois, le micrologiciel du modem d'un appareil (bande de base) peut également être mis à jour, mais ces modifications sont généralement associées aux mises à jour Android régulières. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles vous souhaitez que le système exécute à tout moment la dernière version disponible.

Réinstallez la carte SIM

La déconnexion temporaire de la carte SIM peut parfois aider à résoudre les problèmes de réseau. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de le faire à ce stade. Pour éviter de corrompre les données du réseau, assurez-vous que votre téléphone est éteint avant de retirer la carte SIM. La même chose devrait être vraie lorsque vous l'insérez.

Réinitialiser les réglages réseau

Il s'agit d'une étape de dépannage de base pour tout problème de réseau. Assurez-vous de le faire avant de contacter votre opérateur. Cette étape fera ce qui suit:

• Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
• Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
• Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
• Les paramètres de restriction des données dans les applications qui ont été activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés aux paramètres par défaut.
• Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.

Voici les étapes pour réinitialiser vos paramètres réseau:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences de l'application est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais lorsqu'il s'agit d'un problème comme le vôtre, cela peut être très utile. Il est possible qu'une ou certaines de vos applications par défaut ne soient pas correctement définies, ce qui provoque ce problème. Comme il n'y a aucun moyen de savoir si cette hypothèse est vraie, ce que vous devez faire est simplement de vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 Plus et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

En général, la réinitialisation d'usine est une bonne solution globale pour les problèmes logiciels mineurs et parfois majeurs. Vous souhaitez effacer votre appareil avec cette solution si rien n'a fonctionné à ce stade.

Voici comment procéder:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Parlez à votre opérateur réseau

Dans certains cas, signaler un problème de réseau particulier à un opérateur de réseau peut aider. Plus les clients signalent des problèmes identiques ou similaires, plus il est probable que les transporteurs le remarquent. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus direct de résoudre ce problème, vous pouvez en fait faire du bien pour vous et pour les autres utilisateurs en informant votre opérateur de ce problème étrange. N'oubliez pas qu'ils peuvent ne pas le reconnaître ou même reconnaître le problème, mais cela vaut la peine d'essayer.