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Certains propriétaires de # GalaxyS9 nous ont contactés au sujet de certains problèmes de réseau qu'ils ont rencontrés, nous avons donc décidé de publier un autre message. Ce que vous devez vous rappeler lorsque vous gérez les problèmes Android sur les appareils Samsung Galaxy, c'est que tous les dépannages sont similaires, quelles que soient les circonstances. Ainsi, les solutions que nous proposons ci-dessous peuvent également être appliquées à d'autres appareils non-S9. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.
Le problème d'aujourd'hui: le Galaxy S9 ne cesse de dire «Veuillez insérer la carte SIM» et les SMS et les appels vocaux ne fonctionnent pas correctement
Tout nouveau S9. Le jour 1 en magasin, il n'a pas pu voir la carte SIM 3 fois. À chaque fois, cela me permettrait de faire un ou deux textes et de dire tout à coup pas de réseau, veuillez insérer la carte SIM. Le retirer et le remplacer à chaque fois a aidé et finalement il a cessé de le faire. Avance rapide 4 jours plus tard et personne ne peut m'entendre lors d'un appel à moins que je ne les mette sur haut-parleur. Le son à leur extrémité (en mode d’appel normal) ressemble à un numéro de poche. Si je passe le même appel à un haut-parleur, ils peuvent m'entendre et le son du cadran de poche disparaît. Fait intéressant, ma voix au texte ne fonctionne pas non plus. Je ne sais pas exactement quel jour tout a cessé de fonctionner et je ne suis même pas sûr d'avoir passé des appels les 4 premiers jours (qui parle plus au téléphone?) Mais je ne sais pas que j'ai utilisé la voix pour envoyer des SMS sans problème. J'ai appelé mon fournisseur de téléphonie mobile (T-Mobile) et le support technique n'avait aucune idée de ce qui se passait.En fin de compte, je me retrouverai au magasin, mais je ne sais pas quand je pourrai le faire, sans oublier que cela me fait tourner la tête en pensant à configurer un autre téléphone. Des idées? - Jumpntango
Solution: Salut Jumpntango. Il y a deux raisons générales pour lesquelles votre S9 continue de dire que la carte SIM n'est pas insérée et que les appels et les SMS semblent ne pas fonctionner: un téléphone défectueux ou un problème lié au réseau.
Dépanner votre Galaxy S9
Afin de savoir si ces problèmes sont causés par une erreur sur votre téléphone, vous devez effectuer un dépannage. Voici les choses que vous devez faire.
N'oubliez pas que de nombreux bugs mineurs sont corrigés en redémarrant régulièrement votre appareil. Si vous ne le faites pas, assurez-vous de redémarrer votre appareil avant d'effectuer des étapes de dépannage drastiques.
Assurez-vous également de créer une sauvegarde de vos données personnelles avant de continuer pour éviter de perdre des fichiers irremplaçables. Nous vous suggérons d'utiliser Samsung Smart Switch pour créer une sauvegarde de votre système.
Vérifier la réception du signal
Au cas où vous ne le sauriez pas, un signal de mauvaise qualité peut entraîner de mauvaises fonctionnalités réseau sur votre appareil. Si votre logement est situé dans une zone mal couverte, les SMS et les appels vocaux peuvent devenir intermittents. Pour voir si tel est le cas, rendez-vous dans un endroit où votre opérateur offre une excellente couverture de signal et voyez comment fonctionnent les SMS et les appels vocaux. Si les problèmes que vous mentionnez ci-dessus ne se produisent pas dans un endroit avec une bonne couverture de signal, vous n'avez vraiment pas de problème de téléphone. Tout ce que vous devez faire est de vous assurer que votre S9 a un bon signal lors de l'envoi ou de la réception de SMS, ou lors de l'émission ou de la réception d'appels.
Effacer la partition de cache
La suppression du cache doit être la deuxième étape de dépannage appropriée que vous devez effectuer. Cela permet de garantir que votre S9 utilise un nouveau cache système. Parfois, un cache système corrompu provoque toutes sortes de problèmes, il est donc bon que vous puissiez lancer le dépannage en supprimant le cache actuel.
Pour vider le cache système de votre S9:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
- Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Activer et désactiver le mode avion
Parfois, les problèmes de réseau sont résolus en suivant des étapes simples. L'une de ces étapes consiste à activer et désactiver le mode Avion. De nombreux utilisateurs d'Android ont résolu toutes sortes de problèmes de réseau en faisant cette suggestion afin que vous ne vouliez pas l'ignorer. C’est aussi facile à faire, donc cela ne vous prendra même pas une minute pour le faire. Voici comment:
- Déroulez l'écran depuis le haut pour accéder au menu de l'écran d'état.
- Recherchez l'icône du mode avion et appuyez dessus. Cela activera le mode avion alors laissez-le pendant environ 5 secondes. Ensuite, appuyez à nouveau sur l'icône du mode avion pour le désactiver.
- Redémarrez votre S9.
Réinitialiser les réglages réseau
La réinitialisation des paramètres réseau devrait être la prochaine chose à faire si l'effacement de la partition de cache et le basculement du mode avion ne vous aident pas. En réinitialisant les paramètres réseau, vous effacez en fait le wifi, les données mobiles, les paramètres Bluetooth. Tous vos noms et mots de passe de réseau wifi enregistrés, appareils Bluetooth couplés et autres paramètres de données mobiles seront supprimés.
Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre S9:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
Rechercher les interférences des applications tierces
Les applications tierces peuvent parfois causer des problèmes avec Android. Pour voir si l'une des applications téléchargées est la principale raison pour laquelle la carte SIM fonctionne mal et les SMS et les appels vocaux ne fonctionnent pas correctement, essayez de démarrer votre S9 en mode sans échec. En mode sans échec, toutes les applications tierces ne pourront pas s'exécuter, donc si les problèmes ne surviennent pas, vous pouvez supposer qu'une application est à blâmer. En mode sans échec, vous devriez toujours pouvoir envoyer et recevoir des SMS et passer et recevoir des appels vocaux, alors assurez-vous de reproduire le problème pour connaître la différence. Assurez-vous de laisser votre téléphone fonctionner pendant au moins 24 heures dans ce mode pour remarquer toute différence dans les performances du réseau.
Pour redémarrer en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Laissez votre S8 fonctionner pendant au moins 24 heures.
Le mode sans échec ne vous dira pas quelle application pose problème. Si vous souhaitez connaître l'application spécifique à l'origine de votre problème, vous devez passer plus de temps à désinstaller et à observer le téléphone. Fondamentalement, ce que vous voulez faire est de désinstaller une application, puis de répliquer le problème en mode normal. Si le problème persiste, vous devez passer à une autre application et effectuer le même cycle.
Essayez une autre carte SIM
Si le problème persiste jusqu'à présent, vous devez retourner dans la boutique T-Mobile pour demander une autre carte SIM. L'actuel peut être défectueux ou votre compte n'est peut-être pas correctement configuré. Lorsque vous insérez la nouvelle carte SIM, assurez-vous qu'elle s'insère parfaitement dans le plateau pour éviter une mauvaise connexion avec les connexions de la carte mère.
Installer les mises à jour de l'opérateur
Certains bogues du réseau sont corrigés en installant des mises à jour spécifiques aux opérateurs. Assurez-vous de vérifier Paramètres> Mise à jour du logiciel pour voir s'il existe des mises à jour en attente que vous pouvez installer.
Retour aux paramètres d'usine
La dernière chose que vous pouvez faire de votre côté est d'effacer le téléphone et de rétablir ses paramètres logiciels par défaut. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de le faire avant de contacter T-Mobile ou votre opérateur. Voici comment réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Dépanner votre réseau
Si les problèmes persistent après avoir suivi toutes les suggestions de dépannage du téléphone ci-dessus, vous devez collaborer avec votre opérateur pour voir quel est le problème de son côté. N'allez pas dans la boutique T-Mobile pour cela, car vous parlerez à des commerciaux et non au service technique de votre opérateur. Contactez plutôt T-Mobile par téléphone et laissez-les vous guider à travers leurs propres étapes de dépannage.
