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- Problème n ° 1: le Galaxy S9 continue de se déconnecter du wifi domestique ou d'un réseau wifi particulier
- Problème n ° 2: le Galaxy S9 redémarre lors de la connexion au wifi ou aux données mobiles
Voici un autre article de dépannage # GalaxyS9 qui traite d'autres formes de problèmes de wifi sur cet appareil. Nous avons reçu de nombreux problèmes liés au Wi-Fi pour cet appareil depuis quelques jours, alors j'espère que cet article et le précédent contribueront à résoudre certains d'entre eux.
Problème n ° 1: le Galaxy S9 continue de se déconnecter du wifi domestique ou d'un réseau wifi particulier
Mon S9 ne cesse de se déconnecter de mon réseau Wi-Fi domestique. Soit il se déconnectera complètement et je devrai me reconnecter au réseau, soit il trouvera et se connectera au WiFi mais dira «Internet non disponible» ou «Erreur réseau». Je peux me connecter au WiFi dans d'autres endroits (bureau, café, etc.) et je peux me connecter à mon WiFi domestique avec mon iPad, mon ordinateur portable et d'autres téléphones (iPhone et Androids) sans problème. Cela semble être un problème uniquement avec mon téléphone et mon réseau. Des idées?
J'ai essayé toutes les méthodes habituelles: réinitialisation du routeur, réinitialisation du téléphone, oubli du réseau, réinitialisation des paramètres réseau, mais rien n'a aidé jusqu'à présent. - Aaa
Solution: bonjour Aaa. Si votre Galaxy S9 rencontre uniquement un problème avec votre réseau Wi-Fi domestique, cela peut signifier que le problème peut avoir quelque chose à voir avec votre routeur ou la façon dont il est configuré. Nous ne savons pas ce que vous entendez exactement par réinitialisation du routeur, mais si vous ne faites que redémarrer (éteignez et rallumez), cela peut ne pas suffire. Nous vous suggérons de vérifier la configuration du réseau et de voir si vous avez peut-être changé certaines choses qui ont conduit à ce problème. Vous avez peut-être défini certaines restrictions sur le routeur qui affectent désormais la façon dont il traite votre S9. Par exemple, vous avez peut-être autorisé votre S9 à se connecter au routeur mais pas à Internet. Cela peut être réalisé en limitant la bande passante autorisée pour votre S9. Chaque routeur a sa propre méthode de configuration, alors essayez de parler au fabricant du routeur ou à votre fournisseur d'accès Internet (s'il a fourni votre routeur). Si quelqu'un d'autre gère les paramètres de votre routeur pour vous, parlez-en à cette personne et demandez-lui de se pencher sur le problème à votre place.
Vous pouvez également réinitialiser votre routeur en usine et voir ce qui se passe. Une réinitialisation d'usine sur tout équipement réseau fourni par le FAI peut perturber vos services Internet, alors assurez-vous de les consulter d'abord si vous prévoyez de le faire.
Problème n ° 2: le Galaxy S9 redémarre lors de la connexion au wifi ou aux données mobiles
Le téléphone redémarre lors de la connexion à Internet. Je peux mettre le téléphone en configuration avion et cela fonctionnera très bien. J'ai essayé de désactiver toutes les applications et de désactiver le mode avion et il redémarre instantanément. Il redémarrera chaque fois que le téléphone redémarrera et essaiera de se connecter par 4G ou Wi-Fi. Il fonctionne pendant quelques jours après une réinitialisation d'usine, mais revient finalement au redémarrage après un démarrage complet et la page d'accueil est ouverte. Le redémarrage se produit généralement 10 à 20 secondes après l'affichage de l'écran d'accueil, ce qui laisse un temps limité pour activer le mode avion, qui est le seul moyen que j'ai trouvé pour empêcher le redémarrage. - Brian
Solution: Salut Brian. Il s'agit d'un problème d'application potentiel, ce que vous essayez d'abord d'essayer est de voir ce qui se passe lorsque vous vous connectez au wifi en mode sans échec. Dans cet état, aucune application ou service tiers ne fonctionnera. Si le Wi-Fi fonctionne normalement et que votre téléphone ne redémarre pas, c'est la confirmation que vous recherchez. Vous pouvez ensuite essayer d'identifier quelle application est à l'origine du problème.
Pour exécuter votre S9 en mode diagnostic ou en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
- Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
- Laissez votre téléphone fonctionner, ouvrez l'application appareil photo et recherchez le problème.
Si tout fonctionne normalement en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une de vos applications est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Contactez l'assistance Samsung
Nous ne sommes pas au courant que ce problème se produit sur d'autres appareils Galaxy S9 et S9 Plus, il peut donc s'agir d'un cas isolé. Si le problème réapparaît lorsqu'il est en mode sans échec, ou juste après une réinitialisation d'usine (lorsqu'aucune application n'est installée), il se peut qu'il y ait un problème avec la radio ou la carte mère Wi-Fi de votre téléphone. Malheureusement, il n'y a aucun moyen de le savoir avec certitude, vous devrez donc laisser Samsung jeter un œil au matériel.
