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• Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de sensibilité de l'écran tactile du Galaxy S9: l'écran tactile a une réponse retardée
• Problème n ° 2: Comment récupérer le contenu de votre Galaxy S9 si l'écran est endommagé

Le guide de dépannage # GalaxyS9 d'aujourd'hui fournira des réponses à l'un des problèmes courants de cet appareil: le problème de sensibilité de l'écran tactile. Quelques jours à peine après la sortie du S9, certains utilisateurs ont commencé à publier dans des forums tiers sur le fait que l'écran tactile de leur appareil n'enregistrait pas les tapotements ou les touches, alors Samsung a dû agir rapidement en remplaçant les problèmes problématiques au fur et à mesure. Cependant, il a ensuite été découvert qu'il n'y avait qu'un très petit nombre de S9 qui avaient le problème, donc il était probablement simplement causé par des défaillances du contrôle qualité dans la chaîne d'approvisionnement de Samsung. Si vous avez récemment acquis un S9 avec un problème de sensibilité tactile, nous vous recommandons vivement de vous rendre directement chez Samsung afin qu'il puisse l'examiner.

Si votre problème a commencé un peu plus tard, il est probablement dû à un bogue logiciel. Vous pouvez donc consulter nos suggestions ci-dessous.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de sensibilité de l'écran tactile du Galaxy S9: l'écran tactile a une réponse retardée

Mon écran tactile lorsque je glisse aura un peu de retard pour répondre. quand j'envoie un texto, l'effet va appuyer trop fort sur le mot jusqu'à ce que mon texte soit comme ça éłû à cause du retard. l'écran deviendra normal par lui-même après 2 à 7 jours lorsque l'écran devient trop chaud lorsque je ne verrouille pas l'écran pendant quelques heures par jour. Aidez-moi, s'il vous plaît. - Udeo

Solution: Salut Udeo. Lors de la sortie initiale des Galaxy S9 et S9 Plus il y a quelques mois, certains utilisateurs ont signalé que leur écran tactile avait parfois des problèmes pour détecter les touches. Ce n'était pas un problème omniprésent et nous pensons que Samsung avait déjà remplacé ces unités. Nous ne connaissons pas l'historique de votre S9, mais il est possible que ce soit l'un des appareils S9 et S9 Plus touchés par ce problème.

Problèmes de sensibilité de l'écran tactile du Galaxy S9

Gardez à l'esprit que ces appareils S9 et S9 Plus avec des problèmes de sensibilité de l'écran tactile avaient un problème inhérent depuis qu'ils ont quitté l'usine. En d'autres termes, ils étaient déjà défectueux lorsqu'ils ont quitté l'usine. Bien qu’il n’y en ait pas beaucoup, le problème était démesuré (Internet le fait toujours). Il y avait probablement quelques lots défectueux d'un certain point d'approvisionnement qui ont causé le problème, mais nous pensons que Samsung l'avait déjà résolu. Si votre problème d'écran tactile S9 était présent depuis que vous avez déballé votre téléphone pour la première fois, vous êtes probablement l'un des rares malchanceux à avoir obtenu un citron.

Dommages physiques

Maintenant, cela peut être une histoire complètement différente si l'écran tactile de votre S9 devenait problématique après l'avoir laissé tomber, ou après l'avoir mouillé (bien qu'un S9 normalement fonctionnel devrait être protégé de l'exposition à l'eau dans une certaine mesure). Si vous avez physiquement impacté votre S9 ou l'avez exposé à des éléments avant de rencontrer ce problème d'écran tactile, vous devez traiter le problème comme étant causé par un matériel défectueux et vous devrez envoyer votre téléphone. S'il y a des dommages physiques évidents à l'écran, vous devrait laisser un professionnel vérifier l'appareil afin que vous sachiez l'ampleur du problème. Si vous avez de la chance et que le problème concerne uniquement l’ensemble de l’écran, le remplacement de cette pièce peut résoudre le problème pour de bon. Cela vous coûtera certainement quelque chose pour la réparation, mais c'est le seul moyen de résoudre définitivement un écran cassé.

Problème de logiciel

Si votre S9 n'a jamais été physiquement impacté, endommagé ou exposé à l'eau ou à des éléments et que le problème n'apparaît que soudainement, le problème peut être causé par un bogue d'application ou de logiciel. Pour voir si vous avez installé une application problématique, essayez de la démarrer en mode sans échec. Dans ce mode, aucune application tierce ne sera autorisée à s'exécuter, c'est donc un moyen idéal de savoir si une application est à l'origine du problème. Une fois que vous avez réglé votre S9 en mode sans échec, vérifiez le fonctionnement de votre écran tactile.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec:

1. Avec votre S9 éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
3. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
4. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
5. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Si votre écran tactile fonctionne normalement en mode sans échec, vous pouvez parier qu'une mauvaise application est à l'origine du problème. Pour savoir de quelle application il s'agit, procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Essuyez votre téléphone

S'il n'y a aucun changement dans le comportement de l'écran tactile lorsque le téléphone est en mode sans échec, il peut y avoir un problème de système d'exploitation derrière celui-ci. Pour résoudre ce problème, vous souhaitez effacer le téléphone et rétablir tous ses paramètres logiciels par défaut en effectuant une réinitialisation d'usine. Voici comment:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
11. Configurez l'appareil mais n'installez aucune application.
12. Recherchez le problème.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si l'écran tactile de votre S9 continue de se comporter de manière erratique même si aucune application n'a été ajoutée après une réinitialisation d'usine, il doit y avoir un problème interne que vous ne pouvez pas résoudre. Assurez-vous de laisser Samsung le vérifier afin qu'il puisse vous indiquer s'il peut être réparé ou non, ou si le remplacement de l'appareil est la seule résolution.

Problème n ° 2: Comment récupérer le contenu de votre Galaxy S9 si l'écran est endommagé

Salut. J'ai laissé tomber ma S9 de mes genoux alors que je sortais de ma voiture et j'ai cassé mon écran LCD, maintenant cela ne fonctionne pas et l'écran est noir. Je peux toujours le charger et entendre les notifications et les voyants en bas s’allument, mais c’est tout. J'avais éteint mon Bluetooth plus tôt ce jour-là car ma batterie était presque épuisée. J'adorerais pouvoir récupérer mes chansons et mes photos sur le téléphone. J'ai lu que certains disent qu'un adaptateur MHL ne fonctionnera pas sur un S9, je n'ai donc pas essayé d'en acheter un. Avez-vous des conseils autres que le remplacement de l'écran qui me permettra d'accéder, même si un moyen de simplement mettre en miroir le téléphone sur l'écran ou l'écran de l'ordinateur afin que je puisse retirer mes affaires du téléphone? - Sara

Solution: Salut Sara. Malheureusement, l'écran de votre S9 n'est pas seulement un moyen de voir des images et des vidéos, mais également d'interagir avec le système d'exploitation. Dans 99% des cas similaires au vôtre, les dommages physiques affectent généralement à la fois le numériseur et l'écran LCD ou le moniteur. Ce dernier est le composant qui montre les choses que vous voyez, telles que des images et des vidéos, tandis que le numériseur est une fine couche sur le dessus du moniteur qui traduit vos contacts en signaux. Si les deux composants sont endommagés, vous ne pourrez pas accéder au contenu de votre périphérique de stockage.

Essayez de connecter votre S9 à votre ordinateur

Vous avez remarqué la notification qui s'affiche sur la barre d'état lorsque vous connectez votre téléphone à un ordinateur? C'est ce qu'on appelle les options de notification USB et sa fonction est de vous donner des options sur ce qu'il faut faire lorsque votre Android est lié à un deuxième appareil via USB. Lorsque vous abaissez la barre d'état, le service Android vous demandera généralement d'abord quelle action prendre pour la connexion USB. L'une des options devrait être d'autoriser le transfert de fichiers multimédias. Cette option sera généralement désignée par défaut lorsque vous avez déjà connecté votre S9 à votre ordinateur auparavant. Cela signifie que s'il n'y a eu aucune modification du système à la fois sur votre S9 et sur votre ordinateur entre le moment où ils ont été connectés pour la dernière fois via USB et maintenant, votre S9 peut être automatiquement détecté par l'ordinateur pour permettre le transfert de fichiers. Cette option ne sera cependant disponible que si vous déverrouillez l'écran de votre S9. Si l'écran est actuellement verrouillé, votre ordinateur peut toujours détecter votre S9, mais il ne pourra pas accéder au contenu du téléphone. Pour des raisons de sécurité, l'accès à vos fichiers S9 ne sera autorisé que si l'écran est déverrouillé. Comme vous ne pourrez pas le faire avec un mauvais écran, vous êtes bloqué.

Comment mettre en miroir votre écran S9

Malheureusement, il n’est pas possible de mettre en miroir votre écran S9 sur un téléviseur ou un moniteur, même si vous disposez d’un adaptateur tel qu’un adaptateur USB-C vers HDMI ou un gadget sans fil qui vous le permettait auparavant. La raison en est la fonction de sécurité de déverrouillage de l'écran sur votre S9. À moins que vous n'ayez jamais défini de verrouillage de l'écran avant que l'écran ne soit endommagé, votre contenu est comme disparu. La meilleure chose à faire pour vous est de laisser un technicien indépendant remplacer l'assemblage de l'écran pour vous. Si ces contenus sont importants pour vous, emprunter la voie Samsung n'est pas idéal car l'appareil sera probablement effacé lorsqu'il vous sera retourné. Assurez-vous de dire explicitement à un technicien indépendant de ne pas essuyer votre téléphone après le remplacement de l'écran.