Contenu

• Solution n ° 1: forcer le redémarrage
• Solution n ° 2: forcer à quitter Facebook
• Solution n ° 3: installer les mises à jour Facebook et Messenger
• Solution n ° 4: vider le cache de l'application Facebook
• Solution n ° 5: effacer les données de l'application Facebook
• Solution n ° 6: effacer la RAM
• Solution n ° 7: actualisez le cache système
• Solution n ° 8: réinitialiser les préférences de l'application
• Solution n ° 8: réinstaller Facebook
• Solution n ° 9: réinitialiser les paramètres
• Solution n ° 10: réinitialisation d'usine
• Contacter le développeur de l'application

L'article de dépannage # GalaxyS9 d'aujourd'hui répond à la question que de nombreux utilisateurs se posent: comment résoudre le bogue du Galaxy S9 «Malheureusement, Facebook s'est arrêté». Si vous êtes l'un des malchanceux à avoir mentionné un problème avec une erreur d'application Facebook, ce message est pour vous.

Solution n ° 1: forcer le redémarrage

Avant de tenter un dépannage avancé, assurez-vous de forcer le redémarrage de votre appareil.

Un grand nombre de bugs mineurs sont corrigés en redémarrant simplement un appareil pour que vous ne souhaitiez pas ignorer cela.

Pour forcer le redémarrage de votre S9:

1. Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le relâchez pas.
2. Ensuite, maintenez la touche marche / arrêt enfoncée tout en maintenant le bouton de volume enfoncé.
3. Maintenez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes ou plus.

Les étapes ci-dessus sont également appelées réinitialisation logicielle. Il a des effets similaires au moment où vous retirez physiquement la batterie, il devrait donc vider la mémoire et le système d'exploitation.

Si votre S9 ne tourne toujours pas automatiquement par la suite, n'hésitez pas et suivez nos suggestions ci-dessous.

Solution n ° 2: forcer à quitter Facebook

Certains bogues d'application sont facilement corrigés en quittant l'application problématique. Il s'agit d'une solution simple que vous pouvez appliquer en premier à chaque fois que vous rencontrez un problème d'application. Pour forcer la fermeture de l'application Facebook, procédez comme suit:

1. Appuyez sur le bouton Applications récentes (à gauche du bouton d'accueil sur votre écran).
2. Faites défiler vers le haut ou vers le bas pour voir ce qui fonctionne et l'ouvrir
3. Faites glisser votre doigt de la gauche ou de la droite pour fermer les applications
4. Faites-le glisser hors de l'écran pour le fermer

Forcer la fermeture de votre application Facebook l'effacera et la supprimera de la mémoire.

Solution n ° 3: installer les mises à jour Facebook et Messenger

Bien que peu de gens pensent que l'installation de mises à jour est utile pour le dépannage des applications, le fait est que c'est parfois le cas. Les mises à jour corrigent non seulement les choses, parfois, leurs modifications de codage transforment également les applications sous le capot, les rendant plus compatibles avec la dernière version de dépannage d'Android. Dans votre cas, vous voulez vous assurer que vous installez les dernières mises à jour pour les applications Facebook et Messenger (si vous en avez).

Pour vérifier les mises à jour, ouvrez simplement l'application Play Store, accédez à son menu Paramètres et appuyez sur Mes applications et jeux. Une fois que vous voyez la liste des applications avec les mises à jour disponibles, recherchez Facebook et Messenger et appuyez sur le bouton MISE À JOUR pour chacun. Mieux encore, vous pouvez simplement appuyer sur le bouton MISE À JOUR TOUT pour mettre à jour toutes vos applications.

Solution n ° 4: vider le cache de l'application Facebook

Chaque application conserve son propre ensemble de fichiers temporaires afin de fonctionner efficacement. Ces fichiers temporaires ou cache sont généralement créés au fil du temps, mais parfois, ils peuvent être corrompus. Pour vous assurer que ce n'est pas la cause du bogue «Malheureusement, Facebook s'est arrêté», vous pouvez vider le cache de votre application Facebook en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur EFFACER LE CACHE.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 5: effacer les données de l'application Facebook

La prochaine étape de dépannage logique consiste à effacer les données de l'application Facebook. Les données de l'application conservent les personnalisations au niveau de l'application, les configurations, les données utilisateur, entre autres. À l'instar du cache, les données d'une application peuvent également entraîner des problèmes si elles sont mal configurées ou corrompues. Pour voir si vous avez un problème de données d'application Facebook. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur EFFACER LES DONNÉES.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 6: effacer la RAM

Certains utilisateurs ont pu corriger le bogue «Malheureusement, Facebook s'est arrêté» en actualisant la RAM de leur appareil. Si vous ne l'avez pas encore essayé, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Maintenance de l'appareil.
3. Au bas de la maintenance de l'appareil, recherchez et appuyez sur Mémoire.
4. Si c’est la première fois que vous essayez d’effacer la mémoire RAM, la préparation peut prendre quelques secondes.
5. Appuyez sur NETTOYER MAINTENANT une fois que le bouton est actif.
6. Redémarrez votre S9.
7. Reconnectez-vous à votre compte Facebook et recherchez le problème.

Solution n ° 7: actualisez le cache système

L'effacement de la partition de cache d'un appareil peut parfois également résoudre les problèmes d'application. Si le bogue Facebook persiste à ce stade, assurez-vous que vous effacez la partition de cache pour forcer l'appareil à reconstruire le cache système. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 8: réinitialiser les préférences de l'application

Certaines applications ne fonctionneront pas correctement si leur application ou service associé a été désactivé. Pour vous assurer que votre application de messagerie dispose des applications et des services nécessaires, assurez-vous d'effacer les préférences de l'application. La réinitialisation des préférences de l'application aura les effets suivants:

• réactive les applications et services précédemment désactivés
• réinitialise les applications par défaut pour les actions
• désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
• remettre les autorisations d'application à leurs valeurs par défaut
• débloquer les notifications d'applications

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Solution n ° 8: réinstaller Facebook

Certains opérateurs incluent Facebook dans leurs applications pré-installées, donc si c'est le cas dans votre S9, ignorez simplement cette suggestion. Cependant, si votre application Facebook est ajoutée plus tard et n'est pas incluse parmi les applications préinstallées, vous devez désinstaller celle que vous avez. La réinstallation d'une application problématique est généralement recommandée si la suppression de son cache ou de ses données ne fonctionne pas.

Solution n ° 9: réinitialiser les paramètres

Certains bogues d'application ne sont résolus qu'en traitant directement le système d'exploitation sans effacer réellement l'appareil. Pour ce faire, vous souhaitez réinitialiser tous les paramètres de votre S9. Pour voir si la réinitialisation des paramètres de votre S9 vous aidera, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
6. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 10: réinitialisation d'usine

Idéalement, la réinitialisation d'usine ne devrait pas faire partie du package de solution pour ce problème, mais si le problème est toujours là, vous devriez au moins l'essayer.

Pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.
4. Appuyez sur les curseurs suivants jusqu'au paramètre souhaité: Sauvegarder mes données, Restauration automatique.
5. Appuyez sur la touche Retour (en bas à droite) jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres.
6. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Faites défiler vers le bas de l'écran, puis appuyez sur RÉINITIALISER> SUPPRIMER TOUT.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
9. Si vous êtes invité à vérifier votre compte Samsung, entrez le mot de passe, puis appuyez sur CONFIRMER.
10. Attendez que l'appareil termine la séquence de réinitialisation.

Contacter le développeur de l'application

Contacter l'équipe de développeurs Facebook n'est pas exactement une solution, car vous ne pouvez pas vous attendre à ce que leurs ingénieurs examinent votre ticket ou votre rapport tout de suite. Avec plusieurs millions d'appareils utilisant l'application Facebook, vous ne pouvez vraiment pas vous attendre à ce que les développeurs remarquent votre problème tout de suite. Tout ce que vous pouvez faire est de signaler le bogue sous Paramètres. Voici comment signaler un problème via votre application Facebook:

1. Ouvrez l'application Facebook.
2. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois lignes).
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Aide et support.
4. Appuyez sur Signaler un problème.
5. Il y aura trois catégories: Commentaires généraux, Quelque chose ne fonctionne pas et Contenu abusif. Sélectionnez Commentaires généraux et fournissez des détails sur votre problème.

Idéalement, les utilisateurs devraient signaler les bogues pour améliorer les produits ou les applications, mais tout le monde n'est pas enclin à le faire. C’est parce que cela peut être assez fastidieux et ne semble rien faire du tout. Étant donné qu'il existe peut-être des millions de rapports que Facebook reçoit de milliards d'appareils Android dans le monde, les personnes responsables ne peuvent pas accorder suffisamment d'attention à tout. N'oubliez pas qu'il n'y a aucune assurance qualité interne que le développeur peut prendre pour tout régler. Parce qu’il n’existe pas de système parfait, les bogues sont une réalité. Tout le monde peut tout au plus les minimiser. Nous savons pertinemment que l'application Facebook est relativement stable, même sa version bêta, vous n'avez donc qu'à vous fier au fait que le problème que vous rencontrez peut avoir été résolu à temps.