Votre Google Pixel 3 XL rencontre-t-il des difficultés à envoyer des messages photo ou des MMS? Ce message devrait s'en occuper.

Vérifiez l'erreur

Des problèmes de réseau comme l'impossibilité d'envoyer des MMS se produisent pour une raison. L'une des choses de base à prendre en compte est de savoir s'il existe ou non un message d'erreur. Les erreurs sont comme des repères pour un utilisateur ou un dépanneur qui les oriente dans la bonne direction. Ils varient généralement en fonction du logiciel et de l'opérateur.Par conséquent, si votre Pixel en affiche un après l'échec de l'envoi, notez-le et effectuez une vérification rapide sur le Web.

S'il n'y a aucune erreur et que l'application de messagerie plante simplement ou affiche une icône d'envoi, passez aux étapes de dépannage suivantes.

Vérifiez si les appels vocaux fonctionnent

Il est important de savoir si les appels vocaux fonctionnent ou non sur votre téléphone. Si vous pouvez recevoir ou passer des appels sans aucun problème, le problème peut très probablement être résolu par l'une des étapes suivantes. Cependant, si vous ne parvenez pas du tout à passer ou à recevoir un appel, il doit y avoir un problème de compte ou de réseau derrière. Vous devez d'abord résoudre ce problème en appelant votre opérateur réseau. Une fois l'appel vocal résolu, le problème du MMS devrait également suivre.

Certaines des causes possibles de l'échec des appels vocaux sont les suivantes:

• Couverture réseau insuffisante
• Il y a un problème de réseau temporaire
• Il y a une erreur à la réception
• Le réseau sélectionné est hors de portée
• Le mode réseau sélectionné n'est pas disponible
• L'itinérance n'est pas activée dans votre plan tarifaire
• Il n'y a pas de crédit sur votre carte téléphonique prépayée
• Votre numéro a été suspendu
• Le mode avion est activé
• La numérotation fixe est activée
• Votre téléphone mobile est surchargé pour des raisons inconnues
• Votre carte SIM est défectueuse

Activer les données mobiles

Le MMS ne fonctionne que si les données cellulaires sont activées ou fonctionnent. Assurez-vous d'activer les données mobiles sur votre Google Pixel 3 XL avant d'envoyer des MMS. Voici comment:

1. Depuis un écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Ouvrez l'application Paramètres.
3. Appuyez sur Réseau et Internet.
4. Appuyez sur Utilisation des données.
5. Appuyez sur le bouton Données mobiles pour l'activer.

Les données mobiles peuvent être un service à valeur ajoutée pour votre opérateur. Cela signifie que son utilisation n'est pas automatiquement autorisée et que vous devez vous y abonner. Parlez à votre opérateur si c'est la raison pour laquelle les MMS ne parviennent pas à envoyer.

Vérifiez les paramètres APN

Le nom du point d'accès doit d'abord être configuré correctement pour que les données mobiles fonctionnent sur votre téléphone. Si c'est la première fois que vous utilisez les données mobiles sur votre Pixel 3 XL, contactez votre opérateur afin qu'il puisse vous guider à travers les étapes de vérification de l'APN.

Supprimer les anciens fils

Si la boîte de réception de votre application de messagerie est pleine, l'envoi peut être entravé. Si l'envoi du MMS a soudainement cessé, il est possible que l'espace de stockage soit insuffisant. Pour faire de la place pour les conversations plus récentes, supprimez les anciens fils, en particulier ceux qui contiennent des fichiers multimédias tels que des photos, des vidéos, de la musique, etc.

Effacer le cache et les données de l'application de messagerie

Parfois, l'échec de l'envoi de messages peut être causé par une mauvaise application de messagerie. Pour voir si tel est le cas, essayez de supprimer le cache et les données de votre application de messagerie.

Comment supprimer le cache d'application individuel

1. Depuis un écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Aller aux paramètres.
3. Appuyez sur Applications et notifications.
4. Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
5. Appuyez sur l'application appropriée.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Redémarrez votre Pixel 3 XL.

Comment supprimer des données d'application individuelles

1. Depuis un écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Aller aux paramètres.
3. Appuyez sur Applications et notifications.
4. Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
5. Appuyez sur l'application appropriée.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données.
8. Redémarrez votre Pixel 3 XL.

REMARQUE: la suppression des données de votre application de messagerie effacera également tous les messages texte. Assurez-vous de les sauvegarder à l'avance si vous ne voulez pas les perdre.

Observer en mode sans échec

Une application téléchargée peut être à l'origine de ce problème. Pour vérifier, essayez de démarrer en mode sans échec et voyez ce qui se passe. Pour démarrer en mode sans échec:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Sur votre écran, appuyez de manière prolongée sur Éteindre.
3. Appuyez sur OK.
4. Après avoir vu «Mode sans échec» en bas de votre écran, attendez de voir si le problème disparaît.

N'oubliez pas que le mode sans échec bloque les applications tierces ou téléchargées. Si le problème disparaît en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une des applications est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications téléchargées est à l'origine du problème:

1. Pour quitter le mode sans échec, redémarrez votre appareil.
2. Une par une, désinstallez les applications récemment téléchargées. Après chaque suppression, redémarrez votre appareil. Vérifiez si la suppression de cette application a résolu le problème.
3. Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous avez supprimées.

Réinstaller la carte SIM

Certains utilisateurs affirment que les problèmes de SMS et de MMS peuvent être résolus en déconnectant simplement temporairement la carte SIM. Assurez-vous d'essayer ceci pour voir si cela fait une différence.

Avant de retirer la carte SIM, assurez-vous d'éteindre le téléphone pour éviter de causer des problèmes avec le logiciel.

Réinitialiser les réglages réseau

Pour chaque problème de réseau tel que celui-ci, vous devez au moins voir ce qui se passe lorsque vous effacez les paramètres réseau d'un appareil. Si les MMS ne sont toujours pas envoyés à ce stade, supprimez les paramètres réseau de l'appareil.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Système.
3. Appuyez sur Avancé.
4. Appuyez sur Réinitialiser les options.
5. Choisissez parmi les éléments suivants:
   • Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth
   • Réinitialiser les préférences de l'application
   • Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine)
6. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
7. Entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle si vous y êtes invité.
8. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Contacter l'opérateur du réseau

Si votre Pixel 3 XL reste problématique après avoir effectué toutes les étapes de dépannage ci-dessus, il doit y avoir une cause plus profonde que vous ne pouvez pas résoudre en fonction de votre niveau. Assurez-vous d'en informer votre opérateur réseau afin qu'il puisse l'examiner.