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Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy S10 se sont plaints de l'erreur 20 de Google Play Store qui semble se produire lorsqu'ils téléchargent ou installent des applications. Le message d'erreur réel qui dit "L'application ne peut pas être téléchargée. Réessayez et si le problème persiste, obtenez de l'aide pour le dépannage. (Code d'erreur: -20) "est en quelque sorte frustrant car il continue d'apparaître sur leur écran et ils n'ont pas d'autre choix que d'annuler le processus d'installation.
Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy S10 qui est bogué par l'erreur 20. Nous examinerons toutes les possibilités et les exclurons une par une jusqu'à ce que nous puissions déterminer quel est vraiment le problème et comment le résoudre. Par conséquent, si vous êtes l'un des propriétaires de cet appareil et que vous êtes actuellement dérangé par le même problème, continuez à lire car cet article pourra peut-être vous aider.
Avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, essayez de parcourir notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes avec cet appareil. Il y a de fortes chances que nous ayons déjà publié un article qui aborde des problèmes similaires. Essayez de trouver des problèmes présentant des symptômes similaires à ceux que vous avez actuellement et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous vous proposons. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Dépannage du Galaxy S10 qui continue d'afficher l'erreur 20 du Play Store
L'objectif principal de ce guide de dépannage est pour nous de savoir ce qui cause ou déclenche l'erreur afin que nous puissions formuler une solution qui la corrigera. Ne vous inquiétez pas, les procédures de cet article sont efficaces, sûres et faciles à suivre…
Première solution: effectuez le redémarrage forcé
Parfois, en raison d'un certain nombre d'applications exécutées simultanément, le système ne peut plus les satisfaire toutes, ce qui entraîne souvent un blocage. Lorsque cela se produit, le téléphone peut rencontrer des problèmes liés aux performances qui peuvent également affecter les performances des applications. Cela pourrait être le cas ici, alors pour l'exclure, effectuez le redémarrage forcé pour rafraîchir la mémoire de votre téléphone, libérer de la RAM et recharger toutes les applications et services. Voici comment procéder:
- Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le relâchez pas encore.
- Tout en maintenant le bouton de volume enfoncé, maintenez également la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 15 secondes ou jusqu'à ce que le logo Galaxy S10 apparaisse à l'écran.
Une fois que le téléphone a redémarré avec succès, ouvrez le Play Store et essayez de télécharger une application. Si l'erreur 20 apparaît toujours, passez à la solution suivante.
LIRE AUSSI: Comment réparer l'erreur 413 de Google Play Store sur Samsung Galaxy S10
Deuxième solution: découvrez si cela est causé par une application tierce
Il arrive qu'une application tierce interfère avec le fonctionnement normal de votre téléphone et entraîne des problèmes comme celui-ci. Essayez de voir si tel est le cas ici en redémarrant votre téléphone en mode sans échec. Voici comment:
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que les options s'affichent.
- Appuyez et maintenez l'option Éteindre jusqu'à ce qu'elle passe en mode sans échec.
- Appuyez sur l'icône du mode sans échec pour redémarrer votre appareil.
- Une fois le redémarrage réussi, vous devriez voir «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Le Play Store fonctionnera toujours dans ce mode, alors essayez de télécharger une application. Si l'installation réussit, cela signifie qu'elle est causée par une application tierce. Suivez ces étapes pour déterminer quelle application est le coupable.
- Redémarrez votre téléphone normalement pour démarrer en mode standard.
- Rappelez-vous les applications que vous avez installées au moment où le téléphone commence à redémarrer tout seul.
- Une fois que vous avez déjà une application en tête, faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran pour tirer le panneau de notification vers le bas.
- Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler puis appuyez sur Applications.
- Recherchez et appuyez sur l'application suspectée.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données et appuyez sur OK pour confirmer.
- Appuyez une fois sur la touche Retour, puis appuyez sur Désinstaller.
- Confirmez que vous souhaitez supprimer l'application de votre téléphone.
Cependant, si l'erreur 20 apparaît toujours même en mode sans échec, essayez la procédure suivante.
Troisième solution: supprimer le cache et les données du Play Store
Après avoir effectué les deux premières procédures et l'erreur continue de s'afficher, il peut s'agir d'un problème avec le Play Store lui-même. C'est pourquoi, à cette étape, vous devez réinitialiser l'application en effaçant son cache et ses données afin qu'elle soit ramenée à ses paramètres et à sa configuration par défaut. S'il s'agit simplement d'un problème avec l'application, cette procédure est suffisante pour éliminer l'erreur 20:
- Faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran pour abaisser le panneau de notification.
- Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler puis appuyez sur Applications.
- Recherchez et appuyez sur Google Play Store.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour confirmer.
Après cela, ouvrez Play Store et téléchargez une application pour voir si l'erreur 20 apparaît toujours. Si tel est toujours le cas, il est temps de réinitialiser votre téléphone.
LIRE AUSSI: Comment réparer l'erreur 8 de Google Play Store sur Samsung Galaxy S10
Quatrième solution: réinitialisez votre appareil
Une réinitialisation générale résoudra tous les problèmes liés au micrologiciel à condition que le micrologiciel n'ait été modifié d'aucune façon. Cela éliminera sûrement l'erreur 20, mais vous risquez de perdre certains fichiers importants au cours du processus. Donc, avant de réinitialiser votre téléphone, assurez-vous de créer une copie de vos fichiers et données importants. Vous pouvez les déplacer sur la carte SD ou les télécharger sur le cloud. Après la sauvegarde, supprimez vos comptes Google et Samsung afin de ne pas être verrouillé. Une fois que tout est en ordre, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez le Monter le son clé et le Bixby , puis maintenez la touche Puissance clé.
- Lorsque le logo Galaxy S10 apparaît, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy S10 continuera à démarrer en mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l'étape suivante.
- appuie sur le Baisser le volume plusieurs fois pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- presse Puissance bouton pour sélectionner.
- appuie sur le Baisser le volume jusqu'à ce que «Oui» soit mis en surbrillance.
- presse Puissance pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- appuie sur le Touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
J'espère que nous avons pu vous aider à réparer votre Samsung Galaxy S10 qui continue d'afficher l'erreur 20 du Play Store. Nous vous serions reconnaissants si vous nous aidiez à faire passer le mot, alors partagez ce message si vous le trouvez utile. Merci beaucoup d'avoir lu!
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