L'erreur 963 de Google Play Store se produit lorsque vous essayez de mettre à jour ou de télécharger une application. Certains propriétaires du Samsung Galaxy S9 se sont plaints de ce problème, il ne se produit donc pas uniquement sur les appareils d'entrée de gamme, mais également sur les téléphones haut de gamme. C'est parce qu'il ne s'agit pas d'un problème spécifique à un appareil, mais d'un problème avec le Play Store. Donc, si vous avez un téléphone Android, vous pouvez rencontrer ce problème de temps en temps.

Dans cet article, je vais vous aider à résoudre le problème avec votre Galaxy S9 afin que vous puissiez continuer à utiliser votre téléphone sans être bogué par l'erreur. Si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone, continuez à lire car cet article pourra peut-être vous aider.

Cependant, si vous rencontrez d'autres problèmes, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous vous avons proposées. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Voici ce que vous pouvez faire pour essayer de résoudre ce problème sur votre Galaxy S9…

1. Redémarrez votre téléphone car cela peut être simplement dû à un problème mineur de micrologiciel.
2. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
3. Effacez le cache et les données de Google Play Store.
4. Supprimez le compte Google et ajoutez-le à nouveau.
5. Réinitialisez les paramètres d'usine.

Lorsque l'erreur 963 de Google Play Store se produit, essayez d'abord de redémarrer votre téléphone car cela pourrait être causé par un problème mineur avec le micrologiciel. Certains propriétaires ont signalé avoir résolu des problèmes similaires dans le passé avec un simple redémarrage. S'il n'y a aucune raison ou cause apparente expliquant pourquoi ce type de problème se produit, vous devez d'abord redémarrer.

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Ensuite, essayez de voir si votre connexion Internet est stable. Il est toujours possible que la connexion entre votre téléphone et les serveurs de Google soit interrompue et entraîne l'erreur. Vous pouvez essayer de désactiver votre WiFi ou vos données mobiles et de le réactiver juste pour vous assurer qu'il fonctionne correctement. Après quoi, essayez de télécharger l'application et voyez si l'erreur persiste.

Après avoir redémarré votre téléphone et vous être assuré que votre connexion Internet est stable et que le problème persiste, vous devez vous attaquer au Play Store cette fois. Bien qu'il s'agisse de la boutique d'applications officielle pour tous les appareils Android, il s'agit toujours d'une application et peut se bloquer de temps à autre. Cela dit, la prochaine chose à faire est de le réinitialiser en effaçant son cache et ses données. Cela le ramènera à sa configuration par défaut. Cependant, si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Vous devez essayer de supprimer votre compte Google et de l'ajouter à nouveau car cela pourrait être un problème avec votre compte. Votre téléphone Android est lié à votre compte Google, il s'ensuit donc qu'en cas de problème, tous les services qui en dépendent peuvent également échouer. Essayez de le supprimer de votre téléphone, puis redémarrez votre appareil. Après quoi, ajoutez à nouveau le compte et téléchargez une application. Si le problème persiste et que vous avez vraiment besoin d'installer l'application, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Tous les problèmes liés au micrologiciel peuvent être résolus par une réinitialisation et celle-ci ne fait pas exception. Cependant, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et vos données avant la réinitialisation car ils seront supprimés:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Samsung sur l'appareil, vous avez activé Antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Samsung pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème avec votre appareil. Nous vous serions reconnaissants si vous nous aidiez à faire passer le mot, alors partagez ce message si vous le trouvez utile. Merci beaucoup d'avoir lu!

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