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L’erreur 971 du Google Play Store est l’un des problèmes qui gênaient les utilisateurs d’Android depuis un certain temps. Habituellement, ce problème se produit lorsque vous essayez d’installer une application. Ce qu'il fait, c'est arrêter le processus d'installation et vous n'avez pas beaucoup d'autre choix que de retélécharger l'application pour obtenir la même erreur encore et encore.
Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy S9 qui continue d'afficher l'erreur Google Play Store 971. Examinons toutes les possibilités et les excluons une par une jusqu'à ce que nous puissions déterminer la raison pour laquelle cela se produit et, espérons-le, la réparer. Si vous êtes l'un des propriétaires de cet appareil et que vous êtes actuellement bogué par le même problème, continuez à lire car cet article pourra peut-être vous aider.
Avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, essayez de parcourir notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes avec cet appareil. Il y a de fortes chances que nous ayons déjà publié un article qui aborde des problèmes similaires. Essayez de trouver des problèmes présentant des symptômes similaires à ceux que vous avez actuellement et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous vous proposons. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Comment dépanner le message d'erreur Play Store 971 dans Galaxy S9
Ce problème se produit souvent pendant le processus d'installation et empêche le périphérique de le terminer correctement. Mais d'après l'expérience, ce problème est en fait assez facile à résoudre. Cela étant dit, voici ce que vous devez faire pour corriger l'erreur 971:
- Effectuer un redémarrage forcé.
- Supprimer le cache et les données du Play Store.
- Supprimez le compte Google et ajoutez-le à nouveau.
- Essayez de réinitialiser les paramètres réseau.
- Effectuez une réinitialisation d'usine.
Laissez-moi vous expliquer brièvement pourquoi vous devez faire ces choses…
Première solution: effectuez un redémarrage forcé
Un problème comme celui-ci est parfois causé par un problème dans le système, c'est la raison pour laquelle nous vous recommandons d'effectuer un redémarrage forcé de votre téléphone. Ce processus fermera toutes les applications exécutées en arrière-plan et actualisera le système de l'appareil. Ne vous inquiétez pas, cette procédure est sûre et très efficace pour résoudre un problème comme celui-ci. Voici comment procéder:
- Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le relâchez pas.
- Tout en maintenant le bouton de volume enfoncé, maintenez également la touche d'alimentation enfoncée.
- Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 15 secondes ou jusqu'à ce que le logo S9 apparaisse.
Après la procédure, ouvrez votre application Play Store et téléchargez n'importe quelle application et voyez si l'erreur 971 se reproduira. Si rien n'a changé, passez à l'étape suivante.
LIRE AUSSI: Comment réparer l'erreur 406 de Google Play Store sur Samsung Galaxy S9
Deuxième solution: supprimer le cache et les données du Play Store
Dans cette procédure, nous essaierons de supprimer tout l'ancien cache et toutes les données du Play Store afin d'en créer de nouveaux. S'il s'agit simplement d'un problème avec l'application elle-même, les étapes suivantes le résoudront. Ne vous inquiétez pas, car aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé si vous le faites.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Recherchez et appuyez sur Google Play Store.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Redémarrez votre téléphone et recherchez le problème.
Une fois que le téléphone a redémarré avec succès, ouvrez Play Store et essayez d'installer une application pour voir si l'erreur 971 du Play Store continue de s'afficher. Si c'est le cas, passez à la solution suivante.
Troisième solution: supprimez le compte Google et ajoutez-le à nouveau
Si les deux premières procédures n'ont pas permis de résoudre le problème, il est possible que cela soit dû à un problème de synchronisation ou à un problème avec votre compte. Essayez de supprimer votre compte Google de votre téléphone, puis ajoutez-le à nouveau pour résoudre les éventuels problèmes de synchronisation. Voici comment procéder:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur cloud et comptes.
- Appuyez sur les comptes.
- Sélectionnez le compte Google (s'il s'agit de plusieurs comptes, choisissez celui que vous utilisez pour Google Play Store).
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.
Et voici comment le rajouter…
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur cloud et comptes.
- Appuyez sur les comptes.
- Appuyez sur Ajouter un compte en bas.
- Sélectionnez Google.
- Fournissez le déverrouillage de l'écran si vous y êtes invité
- Saisissez vos identifiants de compte Google.
Après cela, ouvrez Play Store et essayez de télécharger une application. Si l'erreur 971 apparaît toujours, dépannez la connectivité Internet.
LIRE AUSSI: Comment réparer l'erreur 905 de Google Play Store sur Samsung Galaxy S9
Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau
Une autre façon de résoudre ce type de problème consiste à réinitialiser vos paramètres réseau. Nous essaierons d'actualiser vos connexions car il est possible que votre connexion Internet ait été interrompue pendant le téléchargement. L'erreur 971 peut également se produire si vous avez un Internet instable. Voici comment réinitialiser votre réseau:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Une fois le réseau réinitialisé, reconnectez votre téléphone au réseau, puis essayez de télécharger une application. Si l’erreur 971 persiste, il est temps de trouver la solution ultime.
Cinquième solution: effectuer une réinitialisation d'usine
Voici le problème, une réinitialisation générale résoudra sûrement ce problème, mais nous hésitons souvent à le suggérer sans épuiser au préalable toutes les solutions possibles, car vous risquez de perdre certains de vos fichiers et données importants. Donc, avant la réinitialisation, assurez-vous de créer une copie de vos fichiers et données importants. Après cela, supprimez vos comptes Google et Samsung afin de ne pas être verrouillé. Une fois que tout est en ordre, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Galaxy S9 apparaît, relâchez toutes les touches.
- Votre téléphone continuera le processus de démarrage jusqu'à ce qu'il atteigne le mode de récupération. Lorsque vous voyez l'écran noir avec du texte bleu et jaune, cela signifie que vous êtes prêt à passer à l'étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous devrez configurer votre téléphone après la réinitialisation et je suis convaincu que c'est la dernière chose à faire pour résoudre ce problème. J'espère que nous avons été en mesure de vous aider à réparer votre Galaxy S9 qui a été bogué par l'erreur 971 du Play Store. Nous vous serions reconnaissants si vous nous aidiez à faire passer le mot, alors partagez ce message si vous le trouvez utile. Merci beaucoup d'avoir lu!
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