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Les applications liées au réseau comme Google Play ou Play Store sont susceptibles de rencontrer des erreurs inattendues en raison de problèmes de connectivité réseau et de temps d'arrêt. Parmi les symptômes courants à la surface, il y aurait un échec de chargement et des plantages aléatoires d'applications. Si vous rencontrez les mêmes symptômes avec Google Play sur votre Samsung Galaxy Note 9, cet article vous aidera à y remédier. Lisez la suite pour des solutions plus détaillées.
Maintenant, avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage car nous avons déjà fourni des solutions à des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs. Il y a de fortes chances que nous ayons déjà fourni une solution au problème que vous rencontrez actuellement, alors essayez de trouver des problèmes similaires au vôtre sur cette page et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Comment dépanner Galaxy Note 9 avec Play Store et continue de planter?
Avant le dépannage, vérifiez la connexion Internet de votre téléphone. Votre appareil doit disposer d'une connexion Internet solide et stable pour que Google Play et les autres applications en ligne fonctionnent comme prévu. Outre la connexion Internet, vérifiez également les paramètres de date et d'heure de votre téléphone. Des paramètres de date et d'heure incorrects peuvent également causer des problèmes avec les opérations de Google Play. Assurez-vous également que les services Google Play et les applications du gestionnaire de téléchargement sont activés sur le téléphone. Dépannez votre appareil si toutes les conditions requises sont remplies mais que Google Play ne se charge toujours pas correctement ou continue de planter sur votre Galaxy Note 9.
Première solution: réinitialisation logicielle / redémarrage de votre téléphone.
Des problèmes logiciels mineurs sur le téléphone peuvent affecter d'autres fonctions de l'application. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui empêche l'application Google Play d'effectuer ses opérations normales, réinitialisez à chaud ou redémarrez votre smartphone Galaxy Note 9. Voici comment:
- Appuyez et maintenez le Bouton d'alimentation pendant quelques secondes jusqu'à ce que les options du menu apparaissent.
- Appuyez sur Redémarrer.
- Attendez que l'appareil s'éteigne puis se rallume.
Une réinitialisation logicielle est la solution la plus simple mais très efficace à divers types d'erreurs logicielles qui déclenchent soudainement un mauvais comportement des applications ou cessent de fonctionner. Il aide également à libérer de l'espace mémoire en vidant les fichiers en cache des applications et du système téléphonique sans affecter les données enregistrées et les informations personnelles. Tout cela en fait la première solution recommandée à essayer pour résoudre des problèmes liés aux logiciels sur votre smartphone.
Deuxième solution: vider le cache et les données de l'application.
Les caches sont des fichiers temporaires qui sont collectés et stockés à des fins multitâches. Des applications telles que Google Play ou Play Store ont conçu des dossiers pour stocker les caches. Bien que ces fichiers puissent offrir des avantages en termes de multitâche ou de rechargement rapide des informations, ils peuvent également causer des problèmes lorsqu'ils sont corrompus. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui empêche l'application Google Play de se charger correctement, essayez de vider le cache et les données de l'application en procédant comme suit:
- Ouvrez le Réglages app.
- Faites défiler et appuyez sur applications ou Gestionnaire d'applications.
- Sélectionner Google Play Store de la liste.
- Robinet Espace de rangement.
- Robinet Vider le cache pour vider le cache de l'application Play Store.
- Appuyez sur CDonnées d'apprentissage puis D'accord pour effacer les données temporairement enregistrées pour l'application Play Store. Toutes les données de l'application seront supprimées.
Redémarrez à nouveau votre téléphone après avoir vidé le cache et les données de l'application pour rafraîchir la mémoire. Ensuite, réessayez de charger Google Play sur votre téléphone pour voir si le problème a disparu.
Troisième solution: mettez à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version.
L'installation de la dernière mise à jour système de votre appareil peut également aider à résoudre les problèmes d'application, y compris ceux qui sont causés par des bogues aléatoires et des logiciels malveillants. Si vous n’avez pas configuré votre appareil pour installer automatiquement les nouvelles mises à jour, vous pouvez rechercher et installer manuellement les mises à jour logicielles via OTA (Over-the-Air) sur votre Galaxy Note 9. Voici comment:
- Robinet Réglages.
- Sélectionner Mise à jour logicielle.
- Appuyez sur l'option pour Téléchargez les mises à jour manuellement.
- Suivez le reste des instructions à l'écran pour lancer le téléchargement du fichier de mise à jour et le processus d'installation.
N'oubliez pas de redémarrer votre téléphone une fois la mise à jour installée avec succès pour vous assurer que toutes les nouvelles modifications sont correctement appliquées et pour éviter que les applications ne fonctionnent après la mise en œuvre de la nouvelle plate-forme.
Les mises à jour logicielles offrent non seulement de nouvelles fonctionnalités, mais apportent également des correctifs pour résoudre les problèmes causés par les bogues dans les appareils Android. Il est donc recommandé de maintenir à jour le logiciel de votre appareil.
Quatrième solution: réinitialisez les paramètres APN / réseau sur votre téléphone.
Les paramètres réseau ou les options qui ne sont pas correctement configurés peuvent également entraîner des problèmes similaires, en particulier parmi les applications et les services liés au réseau sur le téléphone. De tels problèmes surviennent généralement lorsqu'une nouvelle mise à jour du système est installée et que cette mise à jour a été programmée pour remplacer automatiquement les paramètres réseau sur le périphérique récepteur. En guise de résolution, la réinitialisation des paramètres APN / réseau sur votre Galaxy Note 9 résoudra probablement le problème. Voici comment procéder:
- Ouvrez le Réglages app.
- Robinet Direction générale.
- Faites défiler et appuyez sur Réinitialiser.
- Sélectionner Réinitialiser les réglages réseau à partir des options données.
- Lisez l'invite du message et sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau à nouveau pour continuer.
- Robinet Réinitialiser les options pour confirmer l'action.
Attendez que votre téléphone ait fini de réinitialiser les options réseau, puis restaure les valeurs par défaut ou d'origine. Cette réinitialisation ne supprimera aucune donnée ni aucune information personnelle enregistrées sur le téléphone, donc pas besoin de créer des sauvegardes. Après la réinitialisation, votre téléphone devrait redémarrer. Attendez simplement qu'il ait fini de démarrer, puis reconnectez-vous au Wi-Fi pour pouvoir essayer de voir si Google Play fonctionne déjà comme prévu.
Cinquième solution: effacez la partition de cache sur votre téléphone.
La prochaine solution possible à envisager consiste à effacer la partition de cache du téléphone. Cela efface toutes les erreurs système causées par des données corrompues ou le cache de la partition de cache système. Votre téléphone stocke également des caches dans des dossiers système ou une partition de cache, comme le font les applications à des fins de rechargement d'informations et de multitâche. Et comme les caches d'applications, les caches système peuvent également être corrompus à un moment donné. Lorsque cela se produit, des symptômes indésirables commencent à apparaître. Les symptômes peuvent varier en fonction du type de fichier mis en cache affecté. Pour effacer cela, suivez ces étapes pour effacer la partition de cache sur votre Galaxy Note 9:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez le Monter le son clé et le Accueil , puis maintenez la touche Puissance clé.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- appuie sur le Baisser le volume touche plusieurs fois pour mettre en évidence "effacer la partition de cache".
- presse Puissance bouton pour sélectionner.
- appuie sur le Baisser le volume touche pour mettre en évidence "Oui»Et appuyez sur Puissance touche pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, "Redémarrer le système maintenant" est mis en évidence.
- appuie sur le Puissance touche pour redémarrer l'appareil.
Essayez de recharger Google Play après avoir effacé la partition de cache sur votre et voyez si le problème est résolu. Si l'application reste problématique ou ne parvient toujours pas à se charger correctement, vous devrez peut-être appliquer des solutions plus avancées. Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur la marche à suivre, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Google Play ou votre fournisseur de services.
Autres options
Si aucune des solutions proposées ne fonctionne, vous devrez peut-être envisager de supprimer puis de rajouter votre compte Google. Cela aidera à éliminer les erreurs liées au compte qui auraient pu empêcher l'application Google Play Store de fonctionner correctement sur votre Galaxy Note 9. Assurez-vous de configurer le bon compte Google sur votre téléphone.
Pour plus d'options et de solutions avancées, vous pouvez contacter l'assistance Google afin qu'il puisse vérifier l'état actuel du serveur Play Store de son côté. Des erreurs de serveur et des temps d'arrêt inattendus peuvent également être la principale raison pour laquelle l'application Google Play de votre téléphone ne se charge pas correctement. Sinon, vous pouvez signaler le problème au support Samsung pour obtenir des recommandations supplémentaires.
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