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Nous avons reçu des rapports indiquant que de nombreux appareils LG n'avaient pas leur lecteur d'empreintes digitales. Étant donné que certains d’entre eux sont physiquement en bon état, nous n’attribuons pas le problème à une défaillance matérielle. Nous pensons plutôt que la plupart d'entre eux sont causés par une mauvaise application ou un problème logiciel. Découvrez ci-dessous comment résoudre ce problème sur un LG G5 Titan.
Problème: le scanner d'empreintes digitales LG G5 Titan est manquant
Le lecteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas sur mon téléphone LG G5 Titan. Non seulement le scanner ne fonctionne pas, mais l'option de suppression et / ou de configuration est complètement absente de la configuration et des paramètres. Le redémarrage n'a pas aidé. J'ai passé 3 heures avec trois Verizon Tech Coaches qui m'ont fait vérifier les mises à jour (je suis à jour en novembre 2018), réinitialiser mes paramètres (n'a pas fonctionné), sauvegarder mon téléphone et effectuer une réinitialisation d'usine (OMG - mais n'a pas fonctionné) - toujours pas d'option d'empreintes digitales dans les paramètres de sécurité). Ils ont décidé qu'ils ne pouvaient pas m'aider et j'ai besoin d'un nouveau téléphone. J'ai Kapersky mobile sur mon téléphone depuis quelques années maintenant et je recherche régulièrement des virus / programmes malveillants. L'activation / désactivation fonctionne bien, le numéro PIN fonctionne correctement. Le capteur d'empreintes digitales et les paramètres associés ont soudainement disparu X 3 jours maintenant. Ne peut penser à aucun événement ou nouveau logiciel qui aurait pu désactiver ou interférer avec les paramètres du scanner ou du scanner. Essayer de contacter LG pour obtenir de l'aide, mais sans succès jusqu'à présent. Des idées?
Solution: nous n’avons pas connaissance de solution efficace connue pour résoudre ce problème. Il n'y a apparemment pas de mot officiel de LG à ce sujet, nous avons donc simplement rassemblé des solutions de contournement connues partagées par les membres de notre communauté Android. Espérons que l'un d'eux travaillera sur cette affaire.
Solution 1: installer les mises à jour
Certains utilisateurs ont pu résoudre le problème du lecteur d'empreintes digitales manquant dans le passé en mettant à jour leur micrologiciel. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de vérifier si de nouvelles mises à jour logicielles sont disponibles pour voir si cela fonctionnera.
Pour mettre à jour votre LG G5:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Général.
- Faites défiler puis touchez À propos du téléphone.
- Appuyez sur Centre de mise à jour.
- Appuyez sur Mise à jour du logiciel.
- Appuyez sur Rechercher maintenant pour la mise à jour.
- Le téléphone recherchera les mises à jour.
- Si aucune mise à jour n'est disponible, touchez OK. Si une mise à jour est disponible, attendez qu'elle se télécharge.
Solution 2: connectez-vous au PC
Un autre moyen connu de résoudre facilement le problème consiste à brancher votre appareil LG G5 à un ordinateur. Certains utilisateurs ont trouvé cela efficace, nous vous recommandons donc de le faire si la première solution ne fonctionne pas. Assurez-vous d'utiliser le câble de chargement d'origine LG lors de cette étape.
Solution 3: redémarrer en mode de contrôle matériel
Le redémarrage d'un appareil LG en mode de contrôle matériel aide parfois à corriger les bogues. Nous vous suggérons de faire cela, les deux premières solutions ci-dessus n'ont pas aidé jusqu'à présent. Voici ce que vous devez faire:
- Éteignez votre téléphone.
- Appuyez et maintenez enfoncés Power + Volume Up + Volume Down pendant 10 secondes jusqu'à ce que le téléphone démarre en mode de contrôle matériel.
- Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour redémarrer le téléphone.
Une fois que vous avez redémarré le téléphone en mode de contrôle matériel et l'avez redémarré, l'option du lecteur d'empreintes digitales devrait fonctionner à nouveau. Sinon, passez à la solution suivante.
Solution 4: rechercher une mauvaise application tierce
Parfois, une application tierce incorrecte ou mal codée peut interférer avec Android et causer des problèmes. Pour voir si vous avez un problème d'application défectueux, redémarrez le téléphone en mode sans échec et observez. Voici comment procéder:
- Avec l'écran allumé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Dans le menu d'options qui s'affiche, maintenez la touche Éteindre.
- L’invite «Redémarrer en mode sans échec» s’affiche.
- Appuyez sur OK pour redémarrer en mode sans échec.
- L'appareil affichera «Mode sans échec» en bas de l'écran.
- Vérifiez si le lecteur d'empreintes digitales recommence à fonctionner.
Si la fonction d'empreintes digitales ne fonctionne qu'en mode sans échec, cela signifie que le problème est causé par une application. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre LG G5 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Envoyez le téléphone (pour réparation)
Si aucune des solutions ne fonctionne du tout, cela signifie qu'il peut y avoir un dysfonctionnement matériel à l'origine du problème. Nous vous suggérons de contacter votre centre de service LG local afin qu'il puisse jeter un œil à votre appareil.
