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• Problème: Comment résoudre le problème de connexion LTE qui ne fonctionne pas sur Galaxy S9

Les téléphones CDMA peuvent parfois rencontrer des problèmes de connexion LTE. Dans cet article, nous abordons un autre problème courant pour le CDMA Galaxy S9 (#Galaxy S9). Le problème vient de l'arrêt de la connexion LTE sans raison apparente. Découvrez ci-dessous comment résoudre ce problème.

Problème: Comment résoudre le problème de connexion LTE qui ne fonctionne pas sur Galaxy S9

Pas de connexion LTE depuis le lundi 28 janvier 2019, cela a bien fonctionné le matin, puis l'après-midi, le LTE a disparu de mon téléphone et est revenu à la 3G, et n'a pas changé depuis. J'ai parlé avec Boost Mobile (mon opérateur), Sprint et Samsung, et les représentants à qui j'ai parlé ont tous dit que cela pourrait être un problème avec le réseau sur mon téléphone.

J'ai donc vérifié les paramètres APN sur ma galaxie, et comme ils sont grisés, je ne peux pas les modifier. il semble que seul booster le mobile puisse paraître, mais ils ne m'ont pas aidé à le faire où je peux accéder aux APN sur mon téléphone.

Cela étant dit, je pense que LTE a été complètement désactivé sur mon appareil ou que quelque chose s'est passé avec l'une des mises à jour de Samsung.

c'est comme si mon téléphone avait supprimé les fichiers pour LTE ou quelque chose du genre, mais l'APN LTE est toujours sur mon téléphone. Honnêtement, je ne sais pas quoi faire.

Solution: Il n'existe aucun moyen direct de savoir ce qui cause ce problème. Voici les étapes à suivre pour identifier la raison du problème.

Vérifiez que le réseau LTE est actif

Avant d'effectuer un dépannage sur votre appareil, la toute première chose que vous pouvez faire est de vous assurer que tout va bien du côté du réseau. Cela signifie vérifier s'il y a une panne du réseau LTE dans votre région, ou s'il y a une possibilité d'un problème de compte ou de facturation qui pourrait affecter votre service. À ce stade, vous devez travailler en étroite collaboration avec votre transporteur pour obtenir les faits. Si nécessaire, essayez de ne pas croire sur parole le premier agent à qui vous parlez. Vous pouvez faire remonter votre préoccupation plus haut dans la chaîne en parlant à un superviseur ou à un gestionnaire. De cette façon, vous pouvez être conseillé par au moins deux personnes ayant un niveau d'expertise différent. Dans la plupart des cas, les agents en contact avec les clients au téléphone peuvent ne pas avoir de mises à jour en temps réel concernant les pannes réseau en cours. Parler du niveau de support suivant peut cependant être conscient des pannes récentes. Si au moins deux personnes de votre opérateur vous ont assuré qu’il n’y a pas de problème de réseau LTE dans votre région, c’est le moment où vous le vérifiez vous-même.

Si vous possédez un autre téléphone compatible et opérationnel du même opérateur, insérez-y votre carte SIM et voyez s'il détecte que le réseau LTE fonctionne.

Forcer le redémarrage

Si vous êtes absolument certain que le service LTE fonctionne là où vous en êtes, mais pas sur votre Galaxy S9, la prochaine chose à faire est de concentrer votre dépannage sur l'appareil lui-même.Commencez par vous assurer de simuler une procédure de «tirage de la batterie». Ceci est souvent utile pour corriger les bogues temporaires. Si vous n’avez pas encore essayé celui-ci, voici les étapes à suivre:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Réinstallez la carte SIM

Les téléphones CDMA utilisent une carte SIM mais pas de la même manière que les téléphones GSM. Alors que les appareils GSM stockent les données des abonnés dans la carte elle-même et se connectent au réseau à l'aide d'une carte SIM, les appareils CDMA comme ceux de votre opérateur (et très probablement votre téléphone aussi) n'utilisent la carte SIM que pour utiliser la connexion LTE. Votre appareil stocke les informations sur les abonnés au plus profond du système. Même sans la carte SIM, vous devriez toujours pouvoir continuer à utiliser les services réseau de base sans aucun problème. Cependant, la connexion LTE, qui est évidemment plus rapide et meilleure que la 2G et la 3G, ne sera pas disponible. La perte de connectivité LTE sur votre appareil peut donc être due à un problème avec la carte SIM. Il est possible qu'il ne soit pas correctement connecté dans l'emplacement, la première chose à faire est donc de le retirer de l'appareil. Assurez-vous d'éteindre le téléphone avant de faire cette étape. Après quelques secondes, réinsérez la carte SIM (lorsque le téléphone est éteint).

Remplacez la carte SIM

Si la réinstallation de la carte SIM ne vous aide pas, vous avez également la possibilité de la remplacer. Nous vous suggérons cependant d'essayer d'abord d'utiliser une autre carte SIM (si vous en connaissez une) avant d'en acheter une de remplacement. Oui, les cartes SIM peuvent également être endommagées, alors assurez-vous de ne pas ignorer cette solution.

Réinitialiser les réglages réseau

Si le problème n'est pas encore lié à la carte SIM, il est possible qu'il y ait un bogue dans la configuration réseau de votre téléphone. Essayez de suivre les étapes ci-dessous pour effacer les paramètres réseau de votre S9. Cette étape effacera tous les paramètres cellulaires, wifi et bluetooth.

Une fois terminé, les modifications suivantes se produiront en effectuant une réinitialisation des paramètres réseau.

• Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
• Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
• Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
• Les paramètres de restriction des données dans les applications qui ont été activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés aux paramètres par défaut.
• Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.

Pour effacer les paramètres réseau:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Vider le cache système

Effacer le cache système de votre téléphone peut aider à résoudre ce problème. Parfois, les mises à jour ou l'installation d'applications peuvent corrompre le cache système, ce qui peut entraîner des problèmes. Pour vous assurer que le cache système fonctionne correctement sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Mode sans échec

Dans certains cas, une mauvaise application tierce peut interférer avec Android et causer des problèmes. Si votre connexion LTE a commencé à fonctionner après l'installation d'une application, essayez de supprimer cette application et voyez ce qui se passe. Si vous ne parvenez pas à déterminer quelle application peut être la source potentielle d'un bogue, vous pouvez redémarrer le téléphone en mode sans échec. Une fois que votre téléphone fonctionne en mode sans échec, toutes les applications tierces seront bloquées. Si LTE recommence à fonctionner sur ce mode, vous pouvez parier qu'une application est derrière. Suivez les étapes ci-dessous pour démarrer l'appareil en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

N'oubliez pas que le mode sans échec bloque les applications tierces. Si les connexions LTE commencent à fonctionner après le redémarrage de votre S9 en mode sans échec, la prochaine chose à faire est d'identifier le coupable. Vous pouvez le faire en supprimant les applications une par une et en observant le téléphone après avoir supprimé une application. Il n’existe pas de raccourci pour obtenir le résultat souhaité. Cela peut donc prendre du temps si vous disposez de nombreuses applications. Voici les étapes spécifiques que vous pouvez effectuer:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Retour aux paramètres d'usine

Rétablir les paramètres par défaut de votre téléphone est une solution inévitable si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles en premier pour éviter de perdre des fichiers. Une fois que vous avez fait cela, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Contacter le transporteur

Certains problèmes de réseau ne peuvent pas être résolus par l’utilisateur. Si rien ne change et que la connexion LTE est toujours en panne à ce stade, contactez votre opérateur pour déterminer la raison du problème.