Bienvenue dans notre série de dépannage ciblée qui traite des problèmes de signal et de connectivité sur le Samsung Galaxy Note 3. Si vous possédez ce modèle et qu'il souffre de problèmes tels que l'absence de signal, le signal intermittent, les problèmes de qualité d'appel et les problèmes d'envoi de message photo, vous voudra lire cet article.

En plus de nous envoyer un e-mail, vous pouvez également nous contacter via nos comptes de médias sociaux Facebook et Google+.

Remarque 3 Pas d'accès au réseau

Problème: Bonjour, le 24 avril je suis passé à lollipop, avant cela je n'avais pas de problème. Maintenant oui. Au cours de l’année écoulée, j’ai travaillé dans un immeuble de bureaux disposant d’un accès réseau TRÈS SPOTTY. J'ai le Wifi, mais pas l'accès au réseau Verizon. Lorsque je quitte mon travail, ma connectivité réseau recommence à fonctionner dès que je quitte le bâtiment. J'utiliserais la navigation WAZE pour rentrer à la maison tous les jours, donc je suis convaincu que j'avais une connectivité réseau. Après que Lollipop WAZE n'ait pas fonctionné, pas d'accès au serveur de routage, jusqu'à ce que je conduise pendant environ 15 minutes loin de l'immeuble de bureaux. Je viens de penser que c'était un problème WAZE avec la nouvelle mise à jour de Lollipop. Récemment, j'ai essayé de passer un appel… .pas de connectivité réseau… même chose avec mon application Hangouts, une grande bannière m'indique aucune connectivité réseau. Mes collègues conduisant le même trajet et utilisant Verizon n'ont aucun problème avec la connectivité réseau. Verizon a remplacé ma carte Sim, toujours pas de différence. Je vais éteindre mon téléphone et le rallumer… même chose. Aucune connectivité réseau pendant environ 15 minutes, quel que soit l'itinéraire que je prends à la maison. Je ne crois pas qu’il s’agisse d’un problème de réseau, c’est mon téléphone. Après environ 15 minutes, je commence à recevoir des SMS, le GPS fonctionne à nouveau, WAZE fonctionne à nouveau et je peux passer des appels téléphoniques. Que puis-je faire? Je vous remercie!!!!

Solution: Le remplacement de la carte SIM est une bonne décision car vous pourrez l'isoler. Étant donné que le problème persiste, avez-vous essayé de vérifier s'il existe des problèmes liés au réseau dans la zone que vous traversez? Essayez de contacter le support technique Verizon et demandez s'il y a des problèmes de réseau.

S'il n'y a pas de problèmes de réseau, votre meilleure option pour le moment est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Il s'agit d'une procédure recommandée chaque fois que des problèmes surviennent après une mise à niveau logicielle majeure. Assurez-vous simplement de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.

Remarque 3 Interférences pendant les appels

Problème: J'ai une note 3. Pendant les appels, j'entends des bips comme si j'appelais quelqu'un. Cela se produit sur presque tous les appels. Très ennuyant. De l'aide?

Solution: Essayez de vérifier si vous avez activé la fonction de minuterie de votre téléphone. Allez dans Paramètres - Appareil - Appel - Alertes d'appel - Minute minder. S'il est activé, désactivez-le.

Si la fonction Minuterie est désactivée et que vous entendez toujours un bip pendant les appels, essayez de vérifier si une application installée sur votre téléphone est à l'origine de ce problème en démarrant votre téléphone en mode sans échec.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• «Mode sans échec» s’affiche dans le coin inférieur gauche de l’écran. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le problème disparaît, il est probablement lié à l'application. Découvrez quelle application est à l'origine de ce problème et désinstallez-la.

Si le problème persiste, je vous suggère de sauvegarder les données de votre téléphone, puis de réinitialiser les paramètres d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.

Remarque 3 Appels interrompus après la mise à niveau de Lollipop

Problème: J'ai le Galaxy Note 3 et j'ai installé la mise à jour il y a environ 2 semaines. Depuis, mon service téléphonique a été horrible avec des appels interrompus ou de ne pas pouvoir recevoir ou passer des appels. J'ai également le même problème avec mes SMS. C'est tellement ennuyeux! Dites-moi ce que je peux faire?

Solution: Avez-vous essayé de contacter votre fournisseur de services et lui demander s'il y a des problèmes de réseau dans votre région? Si le réseau est normal, essayez de redémarrer votre téléphone en l'éteignant puis en le rallumant au bout de quelques secondes. Cela actualise la connexion de votre téléphone au réseau et peut résoudre le problème.

Si le problème persiste, je vous suggère d'effectuer une réinitialisation d'usine car ce problème s'est produit juste après une mise à jour logicielle majeure. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.

Remarque 3 Message texte non reçu

Problème: Bonjour, je rencontre des problèmes où mon téléphone ne peut pas envoyer de SMS à une amie, mais elle peut m'envoyer un SMS. Le texte est envoyé comme d'habitude, donc je sais qu'aucun numéro n'est bloqué, mais il ne passe pas par son téléphone et elle a un Galaxy S5. Elle est par boost et moi par Sprint, je ne sais pas si cela compte. Si vous pouviez aider, ce serait grandement apprécié merci

Solution: Pour vérifier si votre téléphone peut normalement envoyer un message texte, envoyez simplement un message texte à votre propre numéro. Si vous pouvez recevoir le message, le problème ne vient pas de votre téléphone mais du téléphone de votre ami ou du réseau. Vous pouvez contacter votre réseau et demander s'il y a des problèmes inter-opérateurs lors de l'envoi de SMS.

Remarque 3 État de déverrouillage disparu après la mise à jour du logiciel

Problème: J'ai un mobile Samsung Note 3 A3LSCL22 (il s'agit d'une franchise mobile japonaise). Auparavant, j'ai demandé à mon ami le déverrouillage de la carte SIM afin de l'utiliser à l'international et il l'a fait avec succès. Cela fonctionnait correctement, mais comme une indication de mise à jour logicielle est arrivée sur l'écran du mobile, mon frère a appuyé sur le bouton pour la mise à jour logicielle. Après cela, ce Samsung Note 3 SCL22 ne récupère aucune carte SIM autre que celle de la SIM.J'ai également essayé de réinitialiser les paramètres d'usine et aussi en faisant UMTS ==> ÉCRAN DE DÉBOGAGE ==> CONTRÔLE TÉLÉPHONE ==> VERROUILLAGE RÉSEAU == > NW LOCK NVDATA IN ==> CONTRÔLE RÉSEAU ==> GCF / GSM / GPRS / WCDMA ON mais cela ne fonctionne toujours pas. Pourriez-vous s'il vous plaît indiquer comment le réinitialiser pour une utilisation internationale. Si vous souhaitez avoir des informations de mon côté, merci de me le faire savoir.

Solution: La mise à jour du logiciel a peut-être rétabli votre téléphone à son état de verrouillage SIM. Vous devrez effectuer une autre procédure de déverrouillage de la carte SIM pour que votre téléphone utilise une carte SIM non-AU.

Engagez-vous avec nous

N'hésitez pas à nous envoyer vos questions, suggestions et problèmes que vous avez rencontrés lors de l'utilisation de votre téléphone Android à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque e-mail mais ne pouvons garantir une réponse rapide. Enfin, si nous avons pu vous aider, aidez-nous à faire passer le mot en partageant nos publications avec vos amis. Merci.