Le #Samsung #Galaxy # A6 est l'un des derniers modèles de smartphones haut de gamme de milieu de gamme disponibles sur le marché qui offre une excellente expérience mobile. Il a une qualité de construction solide faite d'un corps en aluminium tout en utilisant un écran Super AMOLED de 5,6 pouces. Il existe une caméra arrière de 16 Mpx avec une ouverture de f / 1,7 qui permet au téléphone de prendre de superbes photos même dans des conditions de faible éclairage. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir que nous allons résoudre aujourd'hui.Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème de crash et de redémarrage aléatoire du Galaxy A6.

Si vous possédez un Galaxy A6 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer le crash et le redémarrage aléatoires du Samsung Galaxy A6

Problème:J'ai un Samsung Galaxy A6. Cela a fonctionné à merveille pendant 3 mois et demi, mais il y a environ un mois, il a commencé à planter / redémarrer de manière aléatoire - sans cause ni motif discernable. Cela s'est progressivement aggravé, se retrouvant parfois enfermé dans un cycle de redémarrage sans fin. Ne semble pas lié à une application particulière. ou activité. Il vient d'une entreprise de Hong Kong, mais c'est un véritable Samsung. J'ai (à plusieurs reprises) effectué un effacement complet des données / réinitialisation d'usine et effacé la partition de cache. Même sans aucune autre application installée, il redémarre. J'ai connecté le téléphone à un chargeur lors de son utilisation, mais il redémarre toujours. Parfois, après 15 minutes ou plus de redémarrage (jusqu'à atteindre le premier logo Android), il peut réellement atteindre l'écran de démarrage et je peux passer par le processus de configuration, mais il plante et redémarre périodiquement tout au long de cela. Il dispose d'une carte SD de 128 Go. J'ai retiré la carte SD. J'ai contacté Samsung - ils ont simplement suggéré toutes les réinitialisations et lingettes standard. Je l'ai emmené dans un centre de réparation local - cela ressemblait à de jeunes gens brillants. Ils ont «installé un nouveau système d'exploitation» et ont pensé qu'il était corrigé, mais il est inchangé - il redémarre constamment. Avez-vous des suggestions? Je pensais avoir une nouvelle batterie. La batterie tient bien sa charge, mais la batterie elle-même aurait-elle pu développer un problème logiciel? J'ai consulté un certain nombre de forums et il semble que de nombreuses personnes rencontrent ce problème. Toute aide / orientation serait très appréciée. Merci.

Solution: Avant d’effectuer une procédure de dépannage sur cet appareil, il est préférable de s’assurer qu’il fonctionne avec la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l'installer d'abord.

L'un des principaux facteurs qui peuvent provoquer une panne et un redémarrage constants d'un téléphone est un problème logiciel que nous allons résoudre dès maintenant. Une fois que nous avons éliminé cette possibilité, il est prudent de supposer que le problème est déjà causé par un composant matériel défectueux, auquel cas une vérification supplémentaire doit être effectuée dans un centre de service.

La première chose que vous voudrez faire dans ce cas est de vous assurer que le téléphone est complètement chargé. Vous devez également retirer la carte microSD de l'appareil, car cela peut généralement contribuer au problème, surtout si certains secteurs sont corrompus.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

La première chose que vous voudrez faire est de vérifier si le problème est causé par une application que vous avez téléchargée. Cela peut être fait en démarrant le téléphone en mode sans échec car seules les applications préinstallées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
• Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le téléphone ne plante pas ou ne redémarre pas au hasard dans ce mode, le problème peut être causé par l'une des applications que vous avez téléchargées. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Il y a des cas où les données en cache stockées dans une partition spéciale du téléphone sont corrompues. Une fois que les données sont corrompues, cela peut entraîner des problèmes avec l'appareil, comme celui que vous rencontrez actuellement. Pour vérifier si c'est la cause du problème, vous devez effacer la partition de cache du téléphone.

• Éteindre le téléphone.
• Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

La dernière étape de dépannage que vous devrez effectuer si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera le téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de faire cette étape.

• Assurez-vous que le téléphone est éteint.
• Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème, cela est probablement déjà causé par un composant matériel défectueux. Pour déterminer le composant spécifique qui ne fonctionne pas, vous devrez faire vérifier le téléphone dans un centre de service.