Le #Samsung #Galaxy # A6 est l'un des derniers membres de la série A d'appareils sortis cette année. Il s'agit d'un modèle élégant composé d'un cadre en métal et d'un écran Super AMOLED de 5,6 pouces suffisamment grand pour afficher facilement divers contenus multimédias. Sous le capot se trouve un processeur Exynos 7870 qui, combiné à 4 Go de RAM, permet à l'appareil d'effectuer facilement plusieurs tâches entre plusieurs applications. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous allons nous attaquer à l'écran tactile du Galaxy A6 qui ne fonctionne pas après un problème de mise à jour logicielle.

Si vous possédez un Galaxy A6 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer l'écran tactile du Samsung Galaxy A6 ne fonctionne pas après la mise à jour du logiciel

Problème: Après avoir autorisé mon téléphone A6 à se mettre à jour vers Oreo 8.1, l'écran tactile ne fonctionne plus. Samsung veut me facturer pour le réparer en disant qu'un paquet n'est pas installé correctement. Je trouve beaucoup de gens sur les forums avec le même problème mais toutes les vidéos d'aide et guides sont douteux ou mal expliqués. Je ne suis pas un expert en technologie, donc j'ai besoin d'aide, s'il vous plaît. Où puis-je obtenir la version précédente du logiciel pour pouvoir revenir au moment où mon téléphone fonctionnait? Et puis comment faire pour revenir en arrière? Oubliez la garantie Samsung peut la garder. J'ai juste besoin de mon téléphone pour fonctionner.

Solution: Étant donné que ce problème s'est produit juste après une mise à jour logicielle, il est possible que cela soit dû à un problème logiciel. Il se peut qu'il reste d'anciennes données logicielles sur votre appareil. Ces données qui auraient dû être supprimées au cours du processus de mise à jour provoquent désormais un conflit avec la nouvelle version du logiciel, ce qui entraîne ce problème. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage à suivre pour ce problème particulier.

Effectuer une réinitialisation logicielle

La première chose à faire est d'effectuer une réinitialisation logicielle. Ceci est généralement effectué sur un téléphone qui ne répond pas car il actualisera son logiciel.

• Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 3 à 5 secondes.
• Appuyez sur Éteindre.
• Lorsque l'appareil s'est complètement arrêté, attendez environ une minute. Cela aidera à vous assurer que le cache et les fichiers temporaires sont effacés de l'appareil.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pour le rallumer.
• Vérifiez si le problème persiste.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

La prochaine chose à faire si le problème persiste est de vérifier si une application que vous avez téléchargée est à l'origine du problème. Cela peut être fait en démarrant le téléphone en mode sans échec, car seules les applications préinstallées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
• Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si l'écran tactile fonctionne dans ce mode, le problème peut être causé par l'une des applications que vous avez téléchargées. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Votre appareil stockera les données mises en cache des applications dans une partition dédiée dans sa mémoire interne. Ces données aident les applications à s'ouvrir plus rapidement pour une meilleure expérience mobile. Il existe cependant des cas où ces données mises en cache peuvent être corrompues et provoquer des problèmes avec l'appareil. Pour vérifier si c'est la cause du problème, vous devez effacer la partition de cache du téléphone.

• Éteindre le téléphone.
• Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

La dernière étape de dépannage que vous devrez effectuer si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera le téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de faire cette étape.

• Assurez-vous que le téléphone est éteint.
• Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous pouvez essayer de flasher une ancienne version du micrologiciel sur votre téléphone. Vous pouvez obtenir le fichier du micrologiciel sur le site Web de Sammobile, où vous pouvez également obtenir des instructions sur la façon de flasher votre téléphone.

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