Bienvenue dans notre série de dépannage ciblée qui traite des problèmes de connectivité Wi-Fi sur le Samsung Galaxy Note 3. Rester connecté est très important pour le propriétaire du smartphone, c'est en fait l'une des raisons pour lesquelles il a acheté un smartphone. Bien que le téléphone puisse se connecter à l'aide de données mobiles, il est toujours bon d'utiliser une connexion Wi-Fi car elle est moins chère, souvent plus rapide et consomme moins de batterie. Il y a cependant des cas où l'appareil ne peut pas se connecter à une source de données Wi-Fi ou mobile, ce que nous allons aborder dans cet article.

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Remarque 3 Erreur Wi-Fi et hotspot

Problème:Bonjour, mon problème est le suivant et je ne trouve pas de solution. Le logiciel du téléphone est: Android 5.0. Le transporteur est Verizon. Je crois que cela vient de commencer avec Lollipop. Dans les rares cas où j'active le point d'accès du téléphone, toutes les 30 secondes, j'obtiens une fenêtre contextuelle qui m'informe que le WiFi et le point d'accès ne peuvent pas être actifs en même temps. Il répertorie deux options: OK, pour désactiver le WiFi, ou Annuler, pour laisser le hotspot actif et fermer la fenêtre contextuelle. J'ai même essayé de désactiver manuellement le WiFi à l'avance. À moins que je clique sur l’autre option, «annuler» dans la fenêtre contextuelle, cela désactivera le point d’accès. Le résultat de ceci est que j'obtiendrai ce popup toutes les 30 secondes et si je ne lui dis pas continuellement d'annuler, cela désactivera le hotspot. De plus, la fenêtre contextuelle ne rallumera pas l'écran, donc si l'écran est éteint, vous ne pouvez pas voir la fenêtre contextuelle et il va simplement fermer le hotspot. Qu'est-ce que c'est bon? Je ne veux pas avoir à appuyer sur la sélection d'annulation toutes les 30 secondes. Merci.

Solution: Lorsque vous activez le point d'accès de votre téléphone, le Wi-Fi de votre téléphone devrait s'éteindre automatiquement. Dans ce cas, cependant, vous obtenez un message d'erreur indiquant essentiellement que votre téléphone détecte que votre Wi-Fi est activé. Étant donné que ce problème s'est produit après la mise à jour de Lollipop, vous devez rechercher et installer toute mise à jour supplémentaire que votre opérateur peut avoir publiée pour corriger ce bogue.

Si le logiciel de votre téléphone est déjà mis à jour et que le problème persiste, vous devez essayer d'effacer la partition de cache de votre téléphone pour éliminer toutes les données temporaires pouvant être à l'origine de ce problème.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner et effacer le cache.
• Avec «redémarrer le système maintenant» en surbrillance, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, je vous suggère de sauvegarder les données de votre téléphone et de réinitialiser les paramètres d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.

Remarque 3 Impossible d'accéder au compte Google

Problème:Je rencontre un problème pour me connecter à mon compte Google sur ma note 3. cela fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que je le réinitialise et que je tente de me reconnecter avec mon même compte Google. ça continue de me dire. Impossible d'établir une connexion fiable avec l'économiseur. Cela peut être un problème temporaire ou votre appareil Android peut ne pas être configuré pour le service de données. s'il continue, appelez le service client. Mon Internet fonctionne parfaitement, mais je ne parviens pas à me connecter à mon compte Google et mon fournisseur d'accès Internet fonctionne parfaitement. s'il vous plaît, j'ai besoin de votre aide pour résoudre ce problème. Merci.

Solution: Vous avez mentionné que ce problème s'est produit juste après la réinitialisation de votre téléphone. Les paramètres APN nécessaires pour utiliser les données mobiles ne sont peut-être pas encore configurés, c'est pourquoi vous recevez ce message d'erreur. Essayez de vous connecter à votre compte Google à l'aide d'une connexion Wi-Fi et voyez si cela résout le problème.

Remarque 3 Les données mobiles ne s'allument pas

Problème:Bonjour Monsieur Droidguy, j'ai un problème avec mon Samsung Galaxy Note 3, les données mobiles ne veulent pas s'allumer. Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider dans cette affaire.

Solution: Redémarrez votre téléphone puis vérifiez si vous pouvez maintenant activer vos données mobiles. Si vous ne parvenez toujours pas à l’activer, ce problème peut être dû à un problème logiciel. Sauvegardez les données de votre téléphone, puis effectuez une réinitialisation d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.

Si le problème persiste, cela peut déjà être lié au matériel. Apportez votre téléphone à un centre de service agréé pour une vérification plus approfondie.

Remarque 3 Erreur Wi-Fi hors de portée

Problème:Salut. La semaine dernière, j'ai installé les dernières mises à jour logicielles de mon Samsung note 3 et maintenant, il ne se connecte pas au wifi, même si je me tiens à côté du modem, dit «pas à portée». J'ai essayé de se connecter au wifi à d'autres endroits, même résultat. Aucune suggestion?

Solution: Tout d'abord, redémarrez votre téléphone et le routeur. Une fois que votre téléphone a démarré, allez dans Paramètres, puis activez votre Wi-Fi. Vérifiez s'il peut détecter des réseaux sans fil à portée. Si vous voyez votre réseau sans fil, appuyez longuement sur la connexion, puis cliquez sur oublier le réseau. Appuyez à nouveau sur le réseau et connectez-vous à celui-ci. Vous devrez peut-être saisir à nouveau votre mot de passe.

Si votre téléphone ne peut pas détecter votre réseau sans fil, la meilleure chose à faire maintenant est de sauvegarder les données de votre téléphone, puis de réinitialiser les paramètres d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.

Remarque 3 ne détecte pas le réseau Wi-Fi

Problème:Bonjour, j'ai la note 3 et récemment, avec la nouvelle mise à jour il y a quelques jours, le téléphone ne peut pas se connecter ou détecter un réseau wifi du tout. J'ai essayé de réinitialiser, d'éteindre le téléphone. J'ai essayé au moins 4 réseaux wifi différents et quelqu'un à côté de moi peut utiliser le réseau, donc je suppose que c'est mon téléphone. Peut-être que la nouvelle mise à jour a fait quelque chose. Si vous pouvez aider, ce serait formidable, car la dernière chose que je veux faire est de redémarrer le téléphone.

Solution: Ce problème est similaire à celui que nous avons abordé ci-dessus. Essayez de suivre les mêmes étapes de dépannage que celles recommandées pour résoudre le problème.

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