Bienvenue dans notre série de dépannage ciblée concernant les problèmes de réseau sur le Samsung Galaxy Note 4. Dans cet épisode de la série, nous traiterons des problèmes liés au signal, à la connectivité et à la carte SIM, pour n'en nommer que quelques-uns. Si vous possédez ce modèle particulier et que vous ne pouvez pas vous connecter au réseau LTE ou si votre téléphone a une erreur SIM, vous êtes au bon endroit car nous aborderons ces types de problèmes.

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Remarque 4 Pas de signal LTE

Problème:Je vis en Israël et j'ai acheté mon Note4 il y a environ 2 mois dans la boutique officielle Samsung de ma ville. Récemment, mon opérateur de téléphonie mobile Golan Telecom a annoncé que l'utilisation du LTE est désormais gratuite pour ses clients qui possèdent des téléphones compatibles. il existe deux versions de Note 4 en Israël, les modèles F et C. tandis que F est celui qui prend en charge LTE et c'est celui que j'ai. En essayant de comprendre comment commencer à utiliser LTE, j'ai été surpris de voir que LTE n'apparaissait pas comme une option dans le sous-menu «Réseaux mobiles» dans «Paramètres». J'ai eu peu de conversations avec le service technique de l'opérateur mobile et le service technique Samsung (Israël). . Voici ce avec quoi je suis resté coincé: L'opérateur mobile prétend que c'est un défaut commun des téléphones de Samsung, que le même problème était connu plus tôt sur d'autres modèles de téléphones de Samsung, alias Galaxy 5, et ils ont dit qu'après une sorte de demande publique (de groupe), Samsung a changé quelque chose censé être aux versions logicielles de ces téléphones et ceux ont commencé à reconnaître très bien LTE sous le fournisseur de Golan Telecom. Ils ont mentionné que d’autres fournisseurs en Israël sont également des revendeurs de téléphones portables et c’est pourquoi ils ont la possibilité de gérer eux-mêmes les logiciels du téléphone et de les adapter à leur demande. Ce que Golan Telecom ne peut pas faire, c'est pourquoi il ne s'agit que d'une entreprise de communication et pas de téléphones portables. Pendant ce temps, le support technique de Samsung affirme que tout est de la faute de Golan Telecom, donc le téléphone reconnaît le LTE si la carte SIM d'un aérateur local différent est incertaine. . Ils disent que les systèmes de l’opérateur ne sont pas ajustés. Je leur ai parlé des autres téléphones Samsung qui ont fini par fonctionner correctement, n'ont reçu aucune réponse, juste le même "les systèmes de l'opérateur ne sont pas ajustés". Je tiens à souligner à nouveau que mon téléphone a été acheté dans la boutique officielle de Samsung en Israël, et son modèle est F donc, par définition, il était censé être capable de reconnaître les sites Web LTE en Israël. J'envoie avec cette lettre une capture d'écran du menu des paramètres mentionné ci-dessus et une photo de la boîte d'où mon Note 4 est arrivée .. PS - juste une pensée - Si le correctif n'est possible que par des mises à jour, je devrais probablement abandonner et passer à un fournisseur différent, car je ne vois aucune information utile pour moi dans Lollypop, mais je vois beaucoup de plaintes d'autres propriétaires de Note4 qui ont mis à jour vers Lollypoop. P.P.S - Golan Télécom est toujours un fournisseur plus attractif pour moi à bien des égards, donc la résolution du problème est en effet souhaitée. P.P.P.S - désolé pour trop de mots. Dans l'attente de votre réponse. Et merci d'avance

Solution: La façon dont je regarde ce problème semble être lié au logiciel. Vous devrez peut-être attendre une mise à jour logicielle mineure pour résoudre ce problème. Juste pour être sûr, essayez de demander aux autres propriétaires de Note 4 sur le même réseau que vous. S'ils n'ont pas non plus de signal LTE, il s'agit certainement d'un problème logiciel.

Remarque 4 Erreur de rafraîchissement des données SIM

Problème:Salut, je me demandais si vous seriez en mesure de m'aider. Je rencontre un problème avec ma note 4 depuis quelques mois maintenant et je n'arrive pas à obtenir de l'aide. J'ai une note 4 déverrouillée, j'ai acheté chez QVC et j'utilise le cricket sans fil pour mon opérateur. Mon problème est que je continue de recevoir une fenêtre contextuelle qui dit "rafraîchir les données de la carte SIM" et qu'elle le fera toutes les deux secondes ou plusieurs fois par jour, il n'y a pas de modèle et quand cela se produit, je semble perdre le service. J'ai contacté Samsung et le cricket et tous deux disent que c'est le problème des autres à résoudre et que je n'obtiens jamais de solution. J'ai résolu les problèmes avec les deux et même acheté une nouvelle carte SIM. Oh et je crois que le problème a commencé avec la mise à jour de la sucette. Pouvez-vous m'aider? Merci beaucoup

Solution: Si le problème se produit même avec une nouvelle carte SIM insérée dans votre téléphone, il y a une grande possibilité que ce problème soit lié au téléphone.

Ce que vous devez d'abord faire est de vérifier la fente SIM pour tout signe de saleté ou de peluche. Cela interférera avec les contacts et peut causer ce type de problème. Nettoyez-le si nécessaire avec de l'air comprimé ou un coton-tige imbibé d'alcool.

La prochaine chose à faire est d'éliminer tous les problèmes lâches. Si la carte SIM se déplace dans son emplacement SIM, ce problème peut également se produire. Découpez un morceau de papier de la taille de votre carte SIM et placez-le sur votre carte SIM lorsque vous l'insérez dans votre téléphone. Cela provoque une connexion étroite et peut aider à résoudre le problème.

Enfin, si tout le reste échoue, vous devez sauvegarder les données de votre téléphone et effectuer une réinitialisation d'usine. Il s'agit d'une procédure de dépannage importante, en particulier si le problème ne s'est produit qu'après une mise à jour logicielle.

• Éteindre le téléphone. Si le téléphone ne s'éteint pas, retirez et réinsérez la batterie.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez les touches Marche / Arrêt et Accueil, mais continuez d'appuyer et de maintenir la touche d'augmentation du volume.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil

Remarque 4 Mauvaise réception du signal

Problème: Salut Im Sharon du Royaume-Uni. J'ai un Galaxy note 4 et la force du signal est si faible, je ne peux pas obtenir 4g et la plupart du temps la force est sur 1 barre, j'ai aussi un Nexus 6 et je n'ai aucun problème avec ce téléphone à toute la force du signal est excellente et 4g est excellent. Mes deux téléphones sont équipés d'EE, mais il m'est impossible d'utiliser le Galaxy note 4 à la fois à la maison et à l'extérieur. Aucune suggestion.

Solution: Essayez d'échanger les cartes SIM de vos deux téléphones pour vérifier si le problème est lié à la carte SIM. Insérez votre carte SIM Note 4 dans votre téléphone Nexus 6, puis insérez votre carte SIM Nexus 6 dans votre téléphone Note 4. Vérifiez si le problème persiste.

Si c'est le cas, le Note 4 peut avoir un problème avec son antenne. Avant de considérer cela comme un problème matériel, vous devez éliminer toutes les causes liées au logiciel en effectuant une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de faire cela.

• Éteindre le téléphone. Si le téléphone ne s'éteint pas, retirez et réinsérez la batterie.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez les touches Marche / Arrêt et Accueil, mais continuez d'appuyer et de maintenir la touche d'augmentation du volume.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil

Remarque 4 redémarre lorsqu'aucune icône de signal n'apparaît

Problème: Bonjour, Mon téléphone ne redémarre que lorsqu'il y a un problème de signal avec l'opérateur mobile. J'obtiens l’icône «aucun signal», puis le téléphone redémarre. Cela arrive avec chaque carte SIM que j'ai essayée, donc ce ne peut pas être une carte SIM défectueuse. Cela se produit depuis quelques mois, j'ai même essayé un soft re-set, mais en vain. S'il vous plaît des conseils. Meilleures salutations.

Solution: Avec l'élimination de la carte SIM causant le problème, nous pouvons limiter le problème au téléphone. Essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour vérifier si une certaine application installée sur votre téléphone est à l'origine de ce problème.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas.
• Relâchez la touche Marche / Arrêt lorsque le logo Samsung apparaît, mais maintenez la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, recherchez l'application qui en est la cause et désinstallez-la.

Si toutefois le problème persiste même en mode sans échec, je vous suggère de sauvegarder les données de votre téléphone et de réinitialiser les paramètres d'usine.

• Éteindre le téléphone. Si le téléphone ne s'éteint pas, retirez et réinsérez la batterie.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez les touches Marche / Arrêt et Accueil, mais continuez d'appuyer et de maintenir la touche d'augmentation du volume.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil

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