Si, pour une raison quelconque, votre nouveau Samsung Galaxy Note 5 (#Samsung # GalaxyNote5) ne s'allume pas, vous devez #troubleshoot immédiatement, surtout s'il est encore dans la période de remplacement. Continuez à lire car je vais vous guider pour dépanner votre appareil en toute sécurité et efficacement pour savoir si le problème est simplement mineur ou si l'appareil lui-même doit être remplacé.
Étape 1: Forcer le redémarrage de votre Note 5
Étant donné que votre nouvel appareil ne possède pas de batterie amovible, vous ne pouvez pas effectuer la procédure habituelle de retrait de la batterie pour éteindre le téléphone de force. Cette étape est très importante car il est possible que le système tombe en panne et que le téléphone soit gelé qu'il ne réponde pas si vous appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Bien que vous ne puissiez pas effectuer la réinitialisation logicielle habituelle, les ingénieurs de Samsung ont en fait ajouté une procédure très importante qui simulera la déconnexion de la batterie; cela s'appelle le redémarrage forcé.
Pour ce faire, il vous suffit d'appuyer simultanément sur le bouton de réduction du volume et sur la touche d'alimentation pendant 20 à 30 secondes. La procédure est intégrée au matériel, donc s'il ne s'agissait que d'un crash système, le téléphone devrait démarrer après la procédure.
Étape 2: chargez le téléphone
Maintenant, après le redémarrage forcé et le téléphone est resté mort, vous devez le brancher pour le charger, car il y a aussi un risque qu'il s'agisse simplement d'un problème de batterie déchargée. Mais en dehors de cela, cette procédure simple vous donnera également un indice sur l'intégrité du matériel du téléphone.
S'il n'y a pas de problème avec le matériel, le téléphone doit afficher les signes de charge habituels tels que l'indicateur LED et l'icône de charge habituelle à l'écran.
Le principe très simple ici est qu'un téléphone qui facture des amendes s'allume. Donc, si les signes apparaissent, laissez le téléphone au moins 10 minutes pour se recharger et essayez de l'allumer.
Cependant, si le téléphone ne se charge pas non plus, essayez de le brancher à un ordinateur pour voir s'il répondra à cela. Si ce n’est toujours pas le cas, n’attendez pas, envoyez simplement le téléphone pour réparation et, s’il est encore dans la période de remplacement, faites-le remplacer. Ne vous contentez pas de l’idée que le technicien «réparera» le téléphone si vous êtes toujours éligible pour recevoir une toute nouvelle unité de remplacement.
Étape 3: Essayez de démarrer le téléphone dans différents modes
Vous devez essayer cette étape au cas où le téléphone refuse de s'allumer mais se recharge. Outre un plantage du système, il est également possible qu'Android lui-même ne puisse pas charger son interface ou si certaines applications ont créé des conflits au sein du système. Essayez d'abord de démarrer le téléphone en mode sans échec:
- Éteignez complètement le téléphone.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
- Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
- Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
- Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.
Si votre Note 5 a refusé de démarrer en mode sans échec, essayez le mode de récupération juste pour savoir s'il est toujours capable de mettre sous tension ses composants, y compris l'écran. Et si le téléphone peut démarrer avec succès lors de la récupération, procédez à l'effacement de la partition de cache. Ne vous inquiétez pas, aucune de vos données ne sera supprimée.
- Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
- Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
- Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
- L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
- Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
- Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
- Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.
Étape 4: Envoyez le téléphone pour un remplacement ou une réparation
Pour un nouveau téléphone, vous ne pouvez pas faire grand-chose en cas d’échec et de réponse à l’une des procédures de dépannage ci-dessus. Il est temps que vous l’envoyiez pour réparation ou remplacement. Un tout nouveau téléphone devrait fonctionner parfaitement hors de la boîte.
Vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone qui ne s’allume pas?
Nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes. Nous avons déjà publié des guides de dépannage pour les appareils suivants:
- Samsung Galaxy S2
- Samsung Galaxy s3
- Samsung Galaxy S4
- Samsung Galaxy S5, édition Android Lollipop
- Samsung Galaxy S6
- Samsung Galaxy S6 Edge
- Samsung Galaxy S6 Edge +
- Samsung Galaxy S7
- Samsung Galaxy S7 Edge
- Samsung Galaxy Note 2
- Samsung Galaxy Note 3
- Samsung Galaxy Note 4, édition Android Lollipop
- Samsung Galaxy Note 5
Connecte-toi avec nous
Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Nous prenons en charge tous les appareils Android disponibles et nous sommes sérieux dans ce que nous faisons. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.
