Bienvenue dans un autre volet de notre série de dépannage où nous visons à aider nos lecteurs qui possèdent le #Samsung #Galaxy # Note9 à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec leur téléphone. Il s'agit du dernier modèle de la série d'appareils Note à sortir au début de cette année et utilise certains des derniers composants matériels. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier épisode de notre série de dépannage, nous aborderons le problème du Galaxy Note 9 qui ne peut pas passer d'appels vidéo.

Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer Samsung Galaxy Note 9 ne peut pas passer d'appels vidéo

Problème:J'ai un nouveau Samsung note 9 et pour une raison quelconque, je ne peux pas appeler par vidéo. Les appels vidéo sont activés, mais chaque fois que ma copine essaie de m'appeler par vidéo ou que j'essaie de l'appeler, cela indique "la personne choisit de rester en conversation audio", même si nous n'avons jamais eu la possibilité ou la notification d'accepter / de répondre à un appel vidéo ... nous avons utilisé pour passer des appels vidéo tout le temps avec mon dernier téléphone (LG V20)… une aide? Merci pour votre temps.

Solution: Avant de résoudre ce problème, la première chose à faire est de vous assurer que votre téléphone fonctionne avec la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, assurez-vous de la télécharger et de l'installer sur votre téléphone.

Plusieurs facteurs peuvent causer ce problème particulier. Avant de procéder aux étapes de dépannage, vous devez d'abord vous assurer que votre téléphone peut passer des appels téléphoniques réguliers. Si ce n'est pas le cas, il s'agit probablement d'un problème lié au compte. Vous devez également vous assurer que votre téléphone reçoit un bon signal de données mobiles LTE. Il est également important de noter que l'autre partie doit également avoir un bon signal de données mobiles LTE et que son téléphone est capable de passer des appels vidéo.

Pour passer un appel vidéo à partir de votre téléphone, les étapes suivantes doivent être effectuées.

• Accédez au contact pour lequel vous souhaitez passer un appel vidéo.
• S'ils sont disponibles, une icône d'appareil photo verte sera à côté de leur numéro. Appuyez sur l'icône pour commencer.

Vous pouvez également passer à un appel vidéo à partir d'un appel vocal normal.

• À partir de votre numéroteur, passez un appel audio à un contact en appuyant sur l'icône du téléphone.
• Dans le composeur, appuyez sur l'option APPEL VIDÉO en haut de l'écran pour passer à un appel vidéo.
• Une fois l'appel vidéo connecté, choisissez parmi les options suivantes: Changer de caméra, Mettre en sourdine, Me montrer, Me cacher, Refuser, Mettre fin à l'appel.

Les exigences du réseau AT&T pour passer un appel vidéo sont les suivantes.

• Un smartphone prenant en charge l'appel vidéo
• Compte sans fil postpayé configuré pour AT&T HD Voice
• L'appel vidéo AT&T est disponible dans une zone de couverture AT&T HD Voice.

Les exigences du réseau T-Mobile pour passer un appel vidéo sont les suivantes.

• Les deux participants doivent utiliser un appareil d'appel vidéo T-Mobile (limité à deux participants). Si l'un des appareils se déplace hors de portée du réseau requis, la vidéo sera perdue et l'appel revient à la voix uniquement.
• Si un participant se connecte par LTE, VoLTE doit être activé.
• Si un participant se connecte via Wi-Fi, les appels Wi-Fi doivent être activés.
• Une mise à niveau du logiciel peut être nécessaire pour activer les appels vidéo sur votre appareil. Tous les appareils ne disposent pas du logiciel ou du matériel requis pour les appels vidéo.
• L'appel vidéo ne fonctionne qu'avec les numéros T-Mobile nationaux; cela ne fonctionne pas avec les numéros internationaux. Cependant, cela fonctionnera pour les clients T-Mobile sur Wi-Fi dans un autre pays.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Il existe des cas où une certaine application que vous avez téléchargée peut causer ce problème particulier. Pour vérifier si tel est le cas, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications préinstallées sont autorisées à fonctionner dans ce mode.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
• Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.

Si vous ne rencontrez pas le problème dans ce mode, il peut être causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Il existe des cas où des données mises en cache corrompues peuvent provoquer ce problème particulier. Pour éliminer cette possibilité, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Effectuer une réinitialisation d'usine à l'aide des touches matérielles

Une dernière étape de dépannage à considérer est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera le téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de le faire, car elles seront supprimées au cours du processus.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.