Le #Samsung #Galaxy # Note9 est le dernier modèle de la série d'appareils Note qui a été lancé sur le marché l'année dernière. Il est surtout connu pour son grand écran Super AMOLED de 6,4 pouces qui fonctionne non seulement avec une entrée tactile, mais également avec un stylet. Sous le capot se trouve le puissant processeur Snapdragon 845 qui, associé à ses 8 Go de RAM, permet à l'appareil d'exécuter des applications en douceur. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons les plantages du Galaxy Note 9 lors d'un problème de mise à jour logicielle.

Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer le Samsung Galaxy Note 9 en panne pendant la mise à jour du logiciel

Problème: Bonjour J'ai un problème avec mon Samsung Note 9. J'ai acheté ce téléphone depuis un moment maintenant et je n'ai pas fait de mises à jour logicielles pendant un certain temps (peut-être 3 mois). Hier, j'ai téléchargé la dernière mise à jour logicielle à partir des paramètres et ma batterie était bien chargée. Quand. J'ai essayé de l'installer, il s'est arrêté à 12% puis il a dit "erreur" puis il a redémarré tout seul. Quand il a commencé, c'était un écran noir sans application fonctionnant du tout, pas même l'écran d'accueil touchwiz, rien du tout. Et les fenêtres contextuelles de ces applications qui plantaient continuaient d'apparaître à l'écran l'une après l'autre. J'ai essayé tout ce que je pouvais essayer (y compris le redémarrage logiciel, la suppression de la partition de cache et même la sortie de ma carte SD) mais rien ne fonctionnait. J'ai essayé de connecter le commutateur Samsung, mais il n'a même pas lu. Et il n'apparaîtrait même pas comme un appareil sur l'écran «mon ordinateur» de mon ordinateur. Je ne veux pas essayer de réinitialiser les paramètres d'usine car j'ai des fichiers importants que je ne veux pas perdre. La taille de mon téléphone est de 128 Go, ma carte SD est neuve et la mémoire de mon téléphone est libre. S'il vous plaît, aidez-moi, désolé pour le long message, mais j'ai essayé d'être aussi détaillé que possible. Merci d'avance!

Solution: Avant d'effectuer les étapes de dépannage répertoriées ci-dessous, il est préférable de s'assurer que la batterie du téléphone est complètement chargée. Si nécessaire, connectez le téléphone à son chargeur mural et laissez-le se charger en premier. Vous devez également retirer la carte microSD du téléphone si vous en avez une installée.

Effectuer une réinitialisation logicielle

Une réinitialisation logicielle est généralement effectuée lorsque le téléphone ne répond pas, mais fonctionnera également dans ce cas, car elle actualisera le logiciel du téléphone. Cette action corrige généralement des problèmes logiciels mineurs qui pourraient causer des problèmes sur le téléphone.

• Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le relâchez pas.
• Maintenant, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 10 secondes ou plus.

Une fois que le téléphone démarre, essayez de vérifier si vous pouvez procéder à la mise à jour du logiciel en utilisant la méthode OTA.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Dans certains cas, une application que vous avez téléchargée causera des problèmes sur le téléphone lors de son installation. Pour vérifier si une application que vous avez téléchargée est à l'origine du problème, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec car seules les applications préinstallées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
• Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est probablement dû à une application que vous avez installée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la. Après avoir désinstallé l'application, redémarrez le téléphone, puis vérifiez si le problème persiste.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Il existe des cas où les données en cache stockées dans la partition dédiée du téléphone peuvent être corrompues. Lorsque cela se produit, cela entraînera généralement certains problèmes sur le téléphone. Pour éliminer la possibilité que ce soit la cause du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
• Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vérifiez si le problème persiste.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème, il y a de fortes chances que cela soit dû à d'anciennes données logicielles qui n'ont pas été complètement supprimées pendant le processus de mise à jour. La meilleure façon de résoudre ce problème dès maintenant est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Notez que les données de votre téléphone seront supprimées au cours du processus.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après la réinitialisation, vous devrez apporter le téléphone à un centre de service et le faire vérifier.

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