Le #Samsung #Galaxy # Note9 est l'un des meilleurs modèles de smartphone Android sorti l'année dernière. Ce téléphone possède plusieurs fonctionnalités exceptionnelles à commencer par sa qualité de construction qui utilise un cadre en aluminium avec du verre Corning Gorilla Glass à l'avant et à l'arrière. Il dispose d'un écran Super AMOLED de 6,4 pouces tandis que sous le capot se trouve le puissant processeur Snapdragon 845 combiné à 8 Go de RAM. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème des plantages du Galaxy Note 9 lors de la lecture de vidéos.

Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer le Samsung Galaxy Note 9 plante lors de la lecture de vidéos

Problème: Remarque 9 plantant constamment quand il s'approche de la vidéo. Il jouera quelques secondes, souvent avec des interférences - comme des lignes manquantes du cadre ou des zones de bloc, puis après 5 à 15 secondes, le téléphone plantera et redémarrera. Dans Chrome, il attrapera parfois le crash et affichera "Aw snap, quelque chose s'est mal passé". Dans Facebook, j'ai désactivé la lecture automatique afin de pouvoir utiliser FB pour lire les messages et alimenter les mises à jour sans que le téléphone ne plante constamment. Il se bloque également en essayant d'enregistrer ou de lire une vidéo avec la caméra - donc pas lié au Web. Je peux enregistrer environ 10 secondes - plus longtemps et le téléphone plantera. De même pour la lecture. J'ai suivi tous vos guides, depuis la suppression du cache des applications, la suppression de la partition de cache, une réinitialisation d'usine avec la restauration Android des applications d'origine et enfin une réinitialisation d'usine sans restauration. Et remettre manuellement les applications. Même juste après une réinitialisation d'usine, je n'ai pas pu enregistrer ni lire de vidéo en utilisant la mémoire interne. J'ai retiré la carte SD pour éliminer une sorte de corruption là-bas. Lors du démarrage de la vidéo, plusieurs échecs de service m'indiquent que les services XXXX sont arrêtés. Où XXXX est quelque chose comme les services Google Play, Facebook, Google, YouTube, DeviceText, SystemUI. J'ai fini par appeler EE mon transporteur au Royaume-Uni qui le prendra sous garantie - mais je préférerais essayer moi-même. Je me souviens qu'il a fait une mise à jour Android juste avant que tout cela ne commence, mais je ne sais pas s'il s'agissait de la version 9.0.0. en cours de démarrage, ou simplement un correctif de certaines applications, car c'est ce qui est actuellement installé. Il me semble que certains pilotes de bas niveau sont corrompus dans le téléchargement car une réinitialisation d'usine ne l'efface pas. J'ai essayé de trouver un moyen de relancer le téléchargement des fichiers d'installation Android sans aucun succès. Cela ou il a en fait de mauvais emplacements d'adresse mémoire liés à la mémoire vidéo.

Solution: Avant d'effectuer des étapes de dépannage sur ce téléphone, assurez-vous qu'il fonctionne sur la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l'installer d'abord.

Il est très probable que ce problème soit causé par un problème dans le logiciel du téléphone. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage qui doivent être effectuées pour vérifier si c'est la cause du problème.

Effectuer une réinitialisation logicielle

Une réinitialisation logicielle est généralement effectuée pour actualiser le logiciel du téléphone. Cette action corrige généralement des problèmes logiciels mineurs qui pourraient causer des problèmes sur le téléphone.

• Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le relâchez pas.
• Maintenant, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 10 secondes ou plus.

Une fois que le téléphone démarre, vérifiez si le problème persiste.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Dans certains cas, une application que vous avez téléchargée causera des problèmes sur le téléphone lors de son installation. Pour vérifier si une application que vous avez téléchargée est à l'origine du problème, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec car seules les applications préinstallées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
• Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est probablement dû à une application que vous avez installée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Il existe des cas où les données en cache stockées dans la partition dédiée du téléphone peuvent être corrompues. Lorsque cela se produit, cela entraînera généralement certains problèmes sur le téléphone. Pour éliminer la possibilité que ce soit la cause du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
• Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème, il y a de fortes chances que cela soit dû à d'anciennes données logicielles qui n'ont pas été complètement supprimées pendant le processus de mise à jour. La meilleure façon de résoudre ce problème dès maintenant est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste même après avoir effectué les étapes énumérées ci-dessus, vous devrez apporter le téléphone à un centre de service et le faire vérifier.

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