Bienvenue dans un autre volet de notre série de dépannage où nous visons à aider nos lecteurs qui possèdent le #Samsung #Galaxy # Note9 à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec leur téléphone. Il s'agit du dernier modèle de la gamme d'appareils Note sorti cette année et le meilleur de la série à ce jour.Ce téléphone arbore un grand écran Super AMOLED de 6,4 pouces et utilise le dernier processeur Snapdragon 845 avec 8 Go de RAM. Bien qu'il s'agisse d'un téléphone performant, il existe des cas où des problèmes peuvent survenir que nous allons résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier épisode de notre série de dépannage, nous aborderons le problème du scanner d'iris Galaxy Note 9 qui a cessé de fonctionner.

Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer le scanner d'iris Samsung Galaxy Note 9 a cessé de fonctionner

Problème:Lorsque je réveille le téléphone, je reçois un message indiquant «impossible d’utiliser le scanner de visage ou d’iris». Lorsque je glisse, le téléphone n'accepte pas mon motif sur la grille à neuf points. Je n'ai pas touché à ces paramètres récemment. Cela a fonctionné la veille et tout d'un coup, cela n'a pas fonctionné. Heureusement, j'ai également installé le lecteur d'empreintes digitales. Je peux donc accéder au téléphone, mais lorsque j'accède aux paramètres de l'écran de verrouillage, il n'accepte toujours pas mon schéma d'accès à neuf points ... je ne peux donc même pas réinitialiser les options de l'écran de verrouillage.

Solution: Avant de résoudre ce problème, il est préférable de s’assurer que le téléphone utilise la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, assurez-vous de la télécharger et de l'installer en premier. Une fois que cela est fait, suivez les étapes ci-dessous.

Effectuer une réinitialisation logicielle

La première chose à faire dans ce cas est de redémarrer le téléphone en effectuant une réinitialisation logicielle. Cela actualisera le logiciel du téléphone, ce qui résoudra généralement ce problème. Pour effectuer une réinitialisation logicielle, appuyez simultanément sur les touches de diminution du volume et d'alimentation et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes. Vous pouvez sentir votre téléphone vibrer à un moment donné, mais ne relâchez les deux touches que si l'écran s'allume.

Retirez le protecteur d'écran

Si votre téléphone est équipé d'un protecteur d'écran, essayez de le retirer car cela pourrait interférer avec le scanner d'iris du téléphone. Vous devez également vous assurer que la caméra de reconnaissance de l'iris sur le côté supérieur droit du téléphone est exempte de taches. Si nécessaire, nettoyez la partie supérieure du téléphone à l'aide d'un chiffon en microfibre.

Vider le cache et les données du scanner Iris

Dans certains cas, ce problème peut être causé par la corruption des données mises en cache de l'application. Pour éliminer cette possibilité, vous devrez vider le cache et les données de l'application du scanner d'iris.

• Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut ou vers le bas pour accéder à l'écran des applications.
• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur Applications.
• Faites défiler et touchez l'application souhaitée.
• Appuyez sur Stockage.
• Appuyez sur EFFACER LE CACHE.
• Appuyez sur EFFACER LES DONNÉES.
• Appuyez sur Supprimer

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Une autre raison possible pour laquelle ce problème se produit est qu'une application que vous avez téléchargée interfère avec le fonctionnement du capteur d'iris. Pour vérifier si c'est la cause du problème, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec car seules les applications préinstallées sont autorisées à s'exécuter.

• Éteignez le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
• Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il peut être causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Votre téléphone stockera les données mises en cache des applications dans une partition spéciale de son espace de stockage, ce qui permettra au téléphone d'ouvrir les applications beaucoup plus rapidement. Lorsque ces données sont corrompues, cela peut entraîner certains problèmes tels que celui que vous rencontrez actuellement. Pour éliminer cette possibilité, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
• Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Vous devriez envisager de faire une réinitialisation d'usine en dernier recours. Cela ramènera votre téléphone à son état d'origine. Notez que les données de votre téléphone seront supprimées au cours du processus, alors assurez-vous de faire une copie de sauvegarde avant de continuer.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème, cela est probablement déjà causé par un composant matériel défectueux. La meilleure chose à faire pour le moment est d'amener le téléphone dans un centre de service et de le faire vérifier.