Le #Samsung #Galaxy # Note9 est un smartphone Android premium sorti l'année dernière qui est actuellement le meilleur de la série. Cet appareil dispose d'un écran Super AMOLED Infinity de 6,4 pouces qui fonctionne très bien avec la saisie tactile ainsi qu'avec un stylet. Il utilise un double système de caméra arrière de 12 MP qui prend des photos et des vidéos d'excellente qualité tandis que sous le capot se trouve un processeur Snapdragon 845 combiné à 8 Go de RAM. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème de mise à jour du logiciel Galaxy Note 9 qui ne peut pas être terminé.

Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer la mise à jour du logiciel Samsung Galaxy Note 9 ne peut pas être terminée

Problème:Bonjour. Je viens d'acheter une toute nouvelle Note 9 non ouverte et déverrouillée. Le téléphone dispose d'un logiciel att. (Je pensais que les téléphones déverrouillés n'étaient pas de marque.) 2 voyages à att, 2 appels téléphoniques à att, 2 appels téléphoniques à samsung, un voyage à un centre de service certifié Samsung et ne peut toujours pas mettre à niveau le logiciel. La mise à niveau commence alors après un court moment, la mise à jour ne peut pas être terminée. D'après ce que je peux dire, il existe plusieurs mises à niveau logicielles de la note 9 à att. Essayer d'obtenir le dernier micrologiciel qui est disponible sur le site Web. Le micrologiciel actuellement installé date de 2018. Avez-vous des idées sur ce problème?

Solution: S'il s'agit d'un téléphone AT&T déverrouillé, l'un des meilleurs moyens d'obtenir la dernière mise à jour logicielle consiste à utiliser une carte SIM AT&T active sur l'appareil. Cela permettra au téléphone d'accéder aux serveurs de mise à jour AT&T. Si vous avez déjà la carte SIM AT&T sur l'appareil mais qu'il ne reçoit toujours aucune mise à jour, effectuez les étapes de dépannage répertoriées ci-dessous.

Téléchargement manuel de la mise à jour via Firmware Over the Air (FOTA)

Votre téléphone doit être connecté à un réseau Wi-Fi pour télécharger la mise à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est complètement chargé et connecté au Wi-Fi.
• Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, faites glisser votre doigt depuis la barre de notification et appuyez sur l'icône Paramètres.
• Faites défiler et appuyez sur Mise à jour du logiciel, puis Rechercher les mises à jour.
• Suivez les invites à l'écran pour télécharger et installer la mise à jour.
• L'appareil redémarre automatiquement une fois le nouveau logiciel installé avec succès.

Si les étapes ci-dessus échouent, essayez de libérer autant d'espace de stockage que possible sur votre téléphone. Certaines des étapes que vous pouvez suivre pour vous assurer que votre téléphone dispose d'un espace suffisant sont les suivantes

• Effacer les données mises en cache dans le stockage interne.
• Supprimez les applications volumineuses, les fichiers (vidéos, images) ou envisagez des alternatives à la suppression de fichiers.
• Libérez de l'espace de stockage sur l'appareil Google Photos
• Transférer des fichiers sur un ordinateur ou une carte MicroSD

Effectuer une réinitialisation logicielle

La première étape de dépannage que vous devrez effectuer est une réinitialisation logicielle. Cela actualisera le logiciel du téléphone et corrigera généralement des problèmes logiciels mineurs.

• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas pendant 45 secondes maximum.
• Attendez que l'appareil redémarre.

Essayez à nouveau de mettre à jour manuellement votre téléphone.

Mettez à jour votre téléphone à l'aide de Smart Switch

Une autre méthode pour mettre à jour votre téléphone consiste à utiliser un programme informatique appelé Smart Switch.

• Accédez au site Web de Samsung Smart Switch et téléchargez Smart Switch pour Windows ou macOS.
• Installez et ouvrez Smart Switch sur votre ordinateur et connectez votre téléphone via son câble USB.
• Si vous ne vous êtes pas encore connecté à votre ordinateur, appuyez sur Autoriser dans la fenêtre contextuelle de votre téléphone pour lui donner accès.
• Après quelques instants, votre téléphone sera reconnu par Smart Switch et vous verrez plusieurs options sur l'écran principal pour la sauvegarde et la restauration. Vous n'avez pas besoin de sauvegarder ou de restaurer votre téléphone pour lancer une mise à jour.
• Une vérification du logiciel est effectuée lorsque vous vous connectez et Smart Switch répertorie les détails de votre logiciel actuel. Si une mise à jour logicielle est disponible pour votre téléphone, vous serez averti sur l'écran principal.
• Si disponible, cliquez sur Mettre à jour pour installer le dernier logiciel. Il sera d'abord téléchargé sur votre ordinateur, puis sur votre téléphone.

Si le problème persiste même après avoir effectué les étapes répertoriées ci-dessus, procédez comme suit.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Votre téléphone stockera les données mises en cache des applications dans une partition dédiée dans sa mémoire interne. Ces données aident les applications à s'ouvrir plus rapidement pour une meilleure expérience mobile. Il existe cependant des cas où ces données mises en cache peuvent être corrompues et provoquer des problèmes avec l'appareil. Pour vérifier si c'est la cause du problème, vous devez effacer la partition de cache du téléphone.

• Éteindre le téléphone.
• Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Cela ramènera le téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de faire cette étape.

• Assurez-vous que le téléphone est éteint.
• Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Une fois la réinitialisation terminée, essayez à nouveau de mettre à jour votre téléphone avec la méthode FOTA ou à l'aide de Smart Switch.

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