Le #Samsung #Galaxy # S9 est l'un des deux modèles de smartphones phares lancés par la société sud-coréenne l'année dernière. Il s'agit d'un appareil étanche à l'eau et à la poussière dont le corps est constitué d'un cadre en aluminium avec du verre Corning Gorilla Glass à l'avant et à l'arrière. Il arbore un écran Super AMOLED de 5,8 pouces tandis que sous le capot se trouve un processeur Snapdragon 845 combiné à 4 Go de RAM. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le redémarrage du Galaxy S9 lorsque le logo Samsung s'affiche après un problème de mise à jour logicielle.

Si vous possédez un Samsung Galaxy S9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer le redémarrage du Samsung Galaxy S9 lorsque le logo Samsung est affiché après la mise à jour du logiciel

Problème:J'ai un téléphone Android, en particulier un Samsung S9. Je ne suis pas sûr de la version Android qui s'y trouve mais je mets à jour à chaque fois qu'une est disponible. Il y avait une mise à jour disponible ce matin, alors j'ai fait la mise à jour. Lorsque le téléphone est allé redémarrer, il arrive sur l'écran Samsung Galaxy S9 sécurisé par Knox Powered by Android, puis redémarre. J'ai essayé de le mettre en mode sans échec, mais il ne reste pas assez longtemps pour aller aussi loin. Si je maintiens le bouton de volume inférieur avec le bouton bixby, j'arriverai à un écran et je demanderai si je veux télécharger un nouveau système d'exploitation. Il redémarre continuellement jusqu'à ce que la batterie finisse par mourir. Il n'y a aucun code d'erreur que je peux voir. Toute aide serait appréciée. Cela s'est produit le 2/1/2019. Remerciers.

Solution: Étant donné que ce problème s'est produit juste après une mise à jour logicielle, nous concentrerons nos étapes de dépannage sur le côté logiciel de l'appareil. Avant d'effectuer les étapes de dépannage répertoriées ci-dessous, assurez-vous que le téléphone est complètement chargé. Si nécessaire, connectez-le d'abord à son chargeur mural et chargez l'appareil. Vous devez également retirer la carte microSD du téléphone si vous en avez une installée.

Effectuer une réinitialisation logicielle

Une réinitialisation logicielle qui est généralement effectuée lorsqu'un téléphone ne répond plus, mais est également recommandée dans ce cas particulier car elle actualisera le logiciel.

• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas pendant 45 secondes maximum.
• Attendez que l'appareil redémarre.

Une fois que le téléphone a redémarré, vérifiez si le téléphone peut maintenant s'allumer avec succès.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Une application que vous avez téléchargée sur votre téléphone peut être à l'origine de ce problème. Pour vérifier si tel est le cas, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications préinstallées sont autorisées à fonctionner dans ce mode.

• Éteignez le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
• Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est probable que le problème soit causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la. Une fois qu'il est désinstallé, démarrez votre téléphone normalement

Essuyez la partition de cache du téléphone

Les données mises en cache par le système téléphonique sont utilisées pour accélérer l'accès aux applications de votre téléphone. Parfois, ces données peuvent être corrompues, ce qui entraîne des problèmes sur l'appareil. Pour vérifier si des données en cache corrompues sont à l'origine du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vérifiez si le problème persiste.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Une dernière étape de dépannage à considérer est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera votre téléphone à son état d'origine. Notez que cela effacera les données de votre téléphone.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

N'installez aucune application sur votre téléphone après la réinitialisation. Essayez d'abord de vérifier si le problème persiste.

Si le problème persiste même après avoir effectué les étapes de dépannage répertoriées ci-dessus, la meilleure chose à faire pour le moment est de faire vérifier le téléphone dans un centre de service.

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